Quando tudo estiver dito e dun: penalidade recorde por violações de cobrança de dívidas

“Você chegou à FTC. Desculpe, não estamos capazes de atender sua ligação agora. Mas se você é uma especialista em soluções globais – a maior operação de cobrança de dívidas do mundo -, por favor, pague uma penalidade civil de US $ 3,2 milhões, a maior de todos os tempos de todos os tempos de um cobrador de dívidas de terceiros e comece a honrar os termos da Lei de Práticas de Coleta de Dívidas Justas. não Deixe um correio de voz divulgando ilegalmente que uma pessoa deve dinheiro. “Bipe.

Não, não é isso que os chamadores ouvem quando nos afastamos da mesa, mas o Liquidação recorde da FTC Com a Expert Global Solutions e suas subsidiárias devem enviar uma mensagem ao setor de cobrança de dívidas.

(Em segundo plano, você pode conhecer os réus como sistemas financeiros da NCO. Outras subsidiárias especializadas em soluções globais incluem a Alw Sourcing e a Transworld Systems, que também faz negócios como agência da North Shore. É um grande grupo de empresas, com mais de 32.000 funcionários que operam Nos EUA, Canadá, Barbados, Índia, Filipinas e Panamá.)

De acordo com os FTCs reclamaçãoOs réus chamaram os consumidores várias vezes no mesmo dia, geralmente por semanas a fio e de manhã cedo ou tarde da noite – momentos em que o FDCPA declara expressamente fora dos limites. Além disso, a FTC diz que ligou para as pessoas no trabalho, mesmo quando sabiam que os empregadores não permitiram essas ligações. E as ligações continuaram chegando, mesmo depois que as pessoas pediram que parassem e os réus prometeram cortá -lo.

A denúncia também alega que os réus deixaram mensagens telefônicas que divulgaram a existência da dívida de uma pessoa a terceiros, violando o FDCPA. Por exemplo, mesmo quando a saudação deixou claro que o telefone pertencia a alguém que não seja o devedor ou se era uma saudação genérica que poderia pertencer a praticamente qualquer pessoa (“Você atingiu 555-5555. Deixe uma mensagem”), A FTC diz que os réus foram em frente e deixaram os correios de voz divulgados que eram cobradores de dívidas tentando coletar dinheiro de uma pessoa em particular.

Para piorar a situação, a FTC alega que, mesmo quando os consumidores explicaram que não deviam a dívida que os réus estavam tentando coletar, os réus não aceitariam não como resposta. Eles continuaram seus esforços de coleta sem verificar a precisão das informações disputadas.

O processo da FTC alega oito cursos de conduta separados que violaram o FDCPA ou a seção 5 da Lei FTC. Sob os termos do acordo, a Expert Global Solutions, o NCO e outras subsidiárias têm uma obrigação legal de mudar suas táticas. Além da penalidade civil de US $ 3,2 milhões, os réus concordaram em cortar o assédio, incluindo as chamadas incessantes; Pare de chamar o local de trabalho de uma pessoa se for claramente inconveniente ou não é permitido pelo empregador; e – exceto por circunstâncias limitadas permitidas por lei – pare todas as comunicações se uma pessoa não solicitou mais contato ou se se recusou a pagar a dívida.

O acordo também restringe as situações em que os réus podem deixar os correios de voz que divulgam o nome de um suposto devedor e que ele ou ela deve dinheiro. (Você vai querer ler o ordem Para detalhes sobre como isso funcionará.)

E quando as pessoas contestam que devem a dívida ou quanto devem? Os réus têm duas opções: 1) fechar a conta; ou 2) suspender as coleções até que tenham conduzido uma investigação razoável e verifiquei que suas informações sobre a dívida são precisas e completas.

O acordo inclui uma provisão importante para incentivar a conformidade. Para o próximo ano, os réus devem registrar pelo menos 75% de suas chamadas de cobrança de dívidas e manter as gravações por pelo menos 90 dias.

A mensagem para outras pessoas no setor:

1. Honre as restrições explicadas nas práticas justas de cobrança de dívidas sobre como e quando você pode entrar em contato com pessoas que devem dinheiro.
2. Além do procedimento permitido pela exceção de informações de localização estreita no FDCPA, não conte a outras pessoas sobre as dívidas de uma pessoa.
3. Não use táticas falsas, enganosas ou enganosas para coletar dívidas.
4. Não se comunique com um devedor que o notifica por escrito, eles não querem ouvir de você novamente. A lei reconhece algumas exceções limitadas – por exemplo, você pode entrar em contato com a pessoa para que eles saibam que planeja invocar certos remédios legais ou que decidiu não tomar medidas adicionais para coletar a dívida – mas, além disso, não Entre em contato com eles novamente.
5. Preste atenção quando as pessoas dizem que pagaram a dívida, elas não devem a dívida ou que você não tem a pessoa certa.

Marque a página de cobrança de dívidas do Business Center para facilitar o acesso aos recursos de conformidade.