A empresa reivindicou “Navios amanhã”, mas onde estavam as máscaras e os respiradores?

Uma empresa on -line anunciando bens de consumo, incluindo equipamentos de proteção individual, como máscaras e respiradores, faz negócios com o nome supergooddeals.com. Mas, com base na conduta ilegal alegada em uma ação movida pela FTC, talvez seja porque o URL SuperDeceptivepractices.com já foi levado.

Supergooddeals.com, Inc., com sede em Nova York, e Kevin J. Lipsitz vendem cabos de carregador, roupas, produtos de saúde e beleza e outros bens de consumo por meio de seu site. Em março de 2020, eles começaram a comercializar máscaras, respiradores e outros produtos que ajudam a proteger contra o Covid-19. A empresa anunciou “Pagar hoje, envia amanhã” em vários lugares em seu site, inclusive em um banner de destaque. Muitas páginas em seu site Publicidade Protetive Equipment incluiu a reivindicação “em estoque – pague hoje, envia amanhã! Indo rápido! ” A empresa enfatizou essa representação em sua página de “remessa e entregas”, afirmando que “nos orgulhamos do processamento de pedidos rápidos. Pague hoje, envia amanhã! ”

Numa época em que os consumidores precisavam de produtos de proteção essenciais para combater o Covid-19, mas encontraram a maioria dos outros varejistas fora de estoque, a FTC alega que as reivindicações dos réus sobre disponibilidade de produtos e remessa rápida eram altamente materiais. De fato, a FTC diz que demonstra por que, pelo menos em parte, os consumidores confiaram nessas representações de remessa no dia seguinte. Mas, de acordo com a denúncia, as promessas dos réus eram falsas. Em vários casos, os réus geraram uma etiqueta de remessa de serviços postais dos Estados Unidos dentro de um dia, mas esperaram semanas para levar os produtos ordenados aos Correios para o envio.

A denúncia cita exemplos de como as reivindicações dos réus afetaram os consumidores. Em 23 de março de 2020, um consumidor gastou US $ 135 em quatro pacotes de máscaras descartáveis ​​para trabalhadores de bem-estar infantil fazendo visitas em casa. Apesar de pagar mais pelo envio noturno, uma semana se passou e a pessoa não recebeu os itens. Outro cliente ordenou máscaras em 21 de março para um membro da família que é enfermeira e pagou pelo envio de dois dias, mas não havia recebido as máscaras a partir de 4 de abril. Um terceiro cliente ordenou máscaras em 31 de março para sua mãe e avó imunocomprometida. Duas semanas se passaram e sem máscaras.

A frustração dos consumidores agravada foi a reivindicação dos réus em seu site de que eles responderam às consultas do consumidor “dentro de um dia útil ou menos”. De acordo com o processo, dezenas de consumidores reclamaram com a FTC e o Better Business Bureau quando os réus não responderam a e -mails, telefonemas ou mensagens de bate -papo.

A Covid-19 emitiu à parte, o SupergoodDeals anunciou muitos dos itens em seu site como “autênticos” ou “certificados”. Por exemplo, os réus afirmaram vender os copos isolados a vácuo da marca Yeti e apresentaram a palavra “autêntico” ao lado de uma foto do produto. Mas a FTC diz em muitos casos, os consumidores receberam mercadorias falsificadas.

A contagem 1 da denúncia alega que os réus violaram a Lei da FTC, alegando enganosamente enviar itens dentro de um dia útil e representando falsamente os itens que venderam eram autênticos, certificados ou especificamente com a marca. A contagem 2 especifica as múltiplas maneiras pelas quais a FTC disse que as práticas comerciais dos réus violaram o Correio, Internet ou regra de mercadorias de pedidos por telefone.

Enquanto o caso está pendente no tribunal federal em Nova York, aqui estão dois pontos para outras empresas a serem consideradas.

Suas promessas de remessa são altamente materiais para os consumidores. A crise Covid-19 destacou a importância das representações de remessa para as pessoas para as quais a entrega em domicílio se tornou uma linha de vida literal. Você deu ao seu site uma vez uma vez para garantir que você possa fazer backup do que afirma?

Se o inesperado acontecer, siga os requisitos de correio, internet ou pedidos por telefone. A regra requer remessa imediata, mas também estabelece etapas específicas a seguir se você tiver um soluço em sua cadeia de suprimentos. O Guia de Negócios da FTC para a regra explica as alternativas, mas vamos ficar claros: fazer reivindicações de remessa sem apoio de apoio para apoiá -las e, em seguida, simplesmente ignorar suas promessas aos clientes não está entre as opções e viola a lei federal.