A FTC diz que os consumidores da NetSpend decoravam com reivindicações enganosas para cartões de débito pré -pago
Do ponto de vista dos consumidores, todo o objetivo dos cartões de débito pré -pago – o motivo deles para viver, se você quiser – é dar aos consumidores acesso imediato ao seu dinheiro. Esses cartões são uma linha de vida financeira especialmente importante para pessoas que não têm contas bancárias tradicionais. Ao lançar seus cartões pré -pagos recarregáveis, a NetSpend Corporation prometeu aos consumidores “acesso imediato” a seus fundos com “sem retenção, sem espera”. Mas de acordo com uma reclamação da FTCAs práticas comerciais dos réus tornaram essa reivindicação e outras representações enganosas.
“Acesso imediato”? Não é tão rápido, alega o FTC. Os anúncios de Netspend estavam repletos de reivindicações como “sem esperar!” e “Use seu cartão imediatamente.” Mas a FTC diz que muitos consumidores sofreram atrasos no acesso a seus fundos no processo de ativação inicial e posterior. Por exemplo, apesar da reivindicação da empresa “Use hoje”, os consumidores precisam passar por um processo de verificação de identidade exigido por lei antes que o cartão de débito pré -pago possa ser ativado – um processo com requisitos que muitas pessoas têm dificuldade em satisfazer.
O resultado? As pessoas que carregavam fundos em cartões Netspend costumavam esperar-e esperar e esperar-para acessar seu próprio dinheiro suado. A FTC diz que esses atrasos resultaram em graves dificuldades financeiras para os consumidores, incluindo despejos, carros recuperados e taxas tardias em projetos de lei.
A queixa Também alega que muitos clientes que fecharam suas contas e pediram reembolsos tiveram que esperar várias semanas para recuperar seu dinheiro. Em outros casos, o NetSpend impôs taxas que esgotaram os fundos dos cartões depois que os consumidores não conseguiram ativá -los.
A queixa Aceita outros casos em que as práticas comerciais da NetSpend estavam em desacordo com suas reivindicações de marketing. Por exemplo, o processo desafia como representação enganosa de NetSpend de que os consumidores são “aprovação garantida” para um cartão. A FTC também alega que o Netspend disse que concederia crédito provisório quando os consumidores contestam cobranças em seus cartões, mas muitas vezes não cumpriam essa promessa.
O processo foi aberto no tribunal federal em Atlanta. Se você trabalha no setor de serviços financeiros ou tiver clientes interessados em métodos de pagamento alternativos, este é um caso a ser observado.
