Se você assiste a tanta TV como nós, pode ter sido tentado a pegar o telefone para pedir o Snuggie, aquele cobertor com mangas para batatas de sofá; Para sempre confortável, a resposta para cadeiras de rump-sung; ou uma série de outros itens vendidos pelo Allstar Marketing Group, com sede em Nova York. E se uma malha mágica, miau de gato, roto punk ou tortilla perfeita não foi suficiente, os anúncios cambalearam os compradores com uma promoção “dupla a oferta” compra-one-get-one-one foi enganoso. Os acordos que totalizam US $ 8 milhões oferecem orientações sobre como garantir que seu bogo não se transforme em um não.
De acordo com a queixa da FTC, a Allstar enganou os consumidores sobre as principais partes da transação. Como resultado, muitas pessoas acabaram com mercadorias que não pediram e as acusações não autorizaram. Por exemplo, Magic Mesh-uma tela de fechamento automático para portas-foi anunciada por “apenas US $ 19,95”. Mas “Ligue agora” e a empresa prometeu “dobrar a oferta. Apenas pague taxas separadas de processamento e manuseio”. É isso mesmo, disse o Pitchman: “Você recebe duas cortinas de malha mágica por US $ 19,95.
Agora, pelo que o réu não contou às pessoas. Primeiro, a Allstar cobrou um processamento e manuseio de US $ 7,95 para cada malha mágica. Além disso, era impossível recusar o BOGO, o que significa que a taxa mínima de processamento e manuseio era de US $ 15,90. Isso aumentou a oferta anunciada de US $ 19,95 em até US $ 35,85, sem divulgações iniciais claras sobre o que os consumidores receberiam e quanto eles seriam cobrados.
A FTC diz que os processos de pedidos e pedidos on-line do tipo Labyrinth da Allstar agravam o problema. Por exemplo, o número gratuito usou um sistema de reconhecimento de voz interativo-uma dessas configurações “Press 1” que não oferece às pessoas a opção de falar com um operador. Os consumidores imediatamente tiveram que fornecer seus números de crédito ou cartão de débito e o sistema não os levou a indicar quantos item eles queriam. Uma voz gravada apenas disse, por exemplo, “Ótimo. Nós o temos para um conjunto de malha mágica ”sem explicar claramente que as pessoas tiveram que obter duas telas e pagar processamento e manuseio separados para cada uma delas.
Mas espere, há mais. Allstar então lançou uma série de upsells para seus próprios produtos e itens vendidos por outros. Onde ficou ainda mais confuso é que a Allstar ofereceu aos consumidores “conjuntos adicionais” de malha mágica e pediu pela primeira vez quantos itens as pessoas queriam. Por causa de como a empresa descreveu o acordo, alguns consumidores pressionaram 1, com a intenção de obter apenas a oferta do BOGO anunciada originalmente. O que eles acabaram, no entanto, foram quatro telas – dois “conjuntos” – a um custo adicional. Em nenhum momento a Allstar disse às pessoas quantos produtos eles pediram ou o custo total. De acordo com a FTC, a Allstar até acusou alguns consumidores que desligaram o meio da chamada e não pretendiam concluir uma venda.
Você vai querer ler a reclamação para os detalhes, mas a FTC diz que o processo de pedidos on -line da Allstar não foi mais claro.
Diante de múltiplos de produtos que eles não queriam e as acusações que não autorizaram, alguns consumidores se voltaram para a “garantia de devolução do dinheiro de 30 dias da Allstar (menos P&H).” O primeiro impedimento foi que as taxas de processamento e manuseio geralmente estavam próximas de 50% do custo total.
A denúncia da FTC alega que a Allstar cobrou ilegalmente os consumidores sem o consentimento expresso e não conseguiu divulgar adequadamente os termos materiais da oferta. O processo também cobra a empresa por várias violações das disposições da regra de vendas de telemarketing sobre upsells.
Qual é a mensagem para os profissionais de marketing?
- BOGO Stick. A FTC diz que a Allstar o prendeu a consumidores incautos, estruturando o acordo de maneira confusa. É imprudente ocultar a verdadeira natureza da transação por trás das reivindicações enganosas “livres”.
- “Fora de ordem? Você está fora de ordem!” Os profissionais de marketing experientes sabem que um processo de pedidos de ordem pode resultar em clientes frustrados e possíveis violações da Lei FTC. Se você optar por usar um sistema automatizado, tome cuidado para garantir que seus avisos e opções sejam fáceis para os consumidores entenderem.
- Mantenha suas vendas no alto. Oferecendo upsells por meio de telemarketing ups seu conformidade ante. O cumprimento da regra de vendas de telemarketing oferece conselhos sobre o que o TSR exige.
- Estado da união. Como outros assentamentos recentes, este caso demonstra que os agentes da FTC e da lei estadual estão unidos na luta contra a decepção.
