Verificações de reparação e cheques de conformidade: lições dos casos de Herbalife e Vemma da FTC

A FTC tem uma história mais de 40 anos desafiando práticas injustas e enganosas de MLM, incluindo ações recentes de aplicação da lei contra a Herbalife e o Vemma. Os termos específicos desses pedidos – que exigem que as empresas reestruturem suas operações de cima para baixo – apliquem apenas a Herbalife e o Vemma. Mas os membros do setor podem aprender muito revisando a conduta que a FTC diz que violou a lei e a compreensão dos princípios subjacentes a essas ordens.

Aqui estão algumas lições que os MLMs podem tirar desses processos.

As reivindicações de ganhos falsos ou infundados violam a Lei FTC. Os padrões estabelecidos da verdade-advertização se aplicam a todas as empresas da jurisdição da FTC, e isso inclui MLMs. Todo caso de MLM que a FTC trouxe até o momento alegou-entre outras coisas-representações enganosas. Alguns MLMs usam limusines, luxo e estilos de vida luxuosos como isca para atrair consumidores, mas suas promessas de torta no céu acabam sendo meio cozidas. Outros tentam uma abordagem mais sutil, apelando ao desejo dos consumidores de ser seu próprio chefe, passar mais tempo com seus filhos ou garantir o futuro financeiro de suas famílias. Independentemente de ser uma venda difícil ou sabonete macio, o engano é um engano. E vamos ser sinceros: os fatos suportam que muito poucos participantes da MLM ganham mais de uma pequena quantidade de renda suplementar. É por isso que é imprudente para o MLMS fazer reivindicações de ganhos – expressamente ou por implicação – que não refletem o que os participantes típicos alcançam.

Monitore as reivindicações que seus distribuidores estão fazendo. Alguns membros do setor podem responder: “Nunca fazemos reivindicações de ganhos!” Talvez não, mas o que seus distribuidores estão dizendo? Mesmo um testemunho verdadeiro de renda pode ser enganoso se é improvável que os distribuidores típicos atinjam esses resultados. E se seus distribuidores estiverem fazendo reivindicações enganosas, você poderá ser responsável. O MLMS deve ter um programa de monitoramento eficaz para garantir que os distribuidores cumpram a lei e não sejam transmitindo reivindicações enganosas. Além disso, os MLMs devem fornecer informações e treinamento suficientes para que os possíveis recrutas tenham uma imagem realista dos negócios.

No coração de um MLM legítimo, são vendas reais para clientes reais. Para empresas que atuam dentro da lei, o negócio é impulsionado pela venda de produtos para clientes reais. Quem queremos dizer com “clientes reais”? Pessoas não afiliadas à empresa que realmente compra e usam o produto que o MLM vende – vendas reais de varejo, em outras palavras. E por “vendas reais”, queremos dizer vendas que são lucrativas e verificáveis ​​- vendas de varejo que podem ser confirmadas. Compare isso com o MLMS construído principalmente para trazer mais e mais recrutas e acumular vendas para outros insiders. Pouquíssimas pessoas vão ganhar dinheiro e a maioria dos participantes será deixada em busca.

Certifique -se de que a compensação e outros incentivos estejam vinculados a vendas reais a clientes reais. As queixas da FTC contra a Herbalife e o Vemma desafiaram estruturas de compensação que recompensaram distribuidores sem levar em consideração as vendas no varejo. As ordens que constituem o tribunal nesses casos exigem que as empresas desmontam esses sistemas. Em seu lugar, a Herbalife e o Vemma devem implementar sistemas que incentivem os participantes a vender produtos para pessoas fora da rede. É hora de dar uma olhada mais de perto na estrutura de compensação do seu MLM?

Para obter mais informações, consulte esta resposta a uma carta da Associação de Vendas Diretas.