Caixafornecedora de software unificado de gerenciamento e segurança de TI para provedores de serviços gerenciados (MSPs) e pequenas e médias empresas (SMBs), lançou hoje seu 2024 Relatório de referência de MSPque entrevistou cerca de 1.000 MSPs das regiões das Américas, EMEA (Europa, Oriente Médio e África) e APAC (Ásia-Pacífico) e inclui respostas de profissionais e executivos de TI.
Não surpreendentemente, a cibersegurança continuou a ser uma prioridade máxima e uma área de crescimento para os MSPs, com 73 por cento dos inquiridos a dizer que é um dos principais impulsionadores de receitas para os seus negócios.
Um comunicado divulgado na terça-feira afirmou: “a ameaça de ataques cibernéticos continua a pesar tanto sobre os MSPs quanto sobre seus clientes. O relatório concluiu que 78 por cento dos entrevistados consideram a cibersegurança um dos principais desafios de TI, em comparação com 67 por cento no ano anterior, e destacou a importância de as empresas continuarem a investir na tecnologia certa para se protegerem contra ameaças de cibersegurança em constante evolução. ”
Os autores do relatório observaram que, com o atual cenário económico “permanecendo incerto e desafiador, as PME estão a sentir a pressão para resistir à recessão e reforçar a sua infraestrutura de TI para se manterem competitivas e protegerem-se contra o ataque implacável de ataques cibernéticos.
“Em resposta, os provedores de serviços gerenciados (MSPs) estão reforçando sua pilha de soluções com ferramentas avançadas que oferecem integração perfeita e recursos de automação para atender à crescente demanda por serviços de TI. Os MSPs que conseguirem combinar com sucesso inovação, experiência e foco no cliente se destacarão”.
As descobertas revelaram que há notícias positivas para as pequenas e médias empresas que, segundo o relatório, “priorizaram os investimentos na tecnologia certa e nos parceiros de TI. Há menos deles sendo atingidos por ataques cibernéticos – a maioria dos MSPs (64 por cento) disse que menos de 10 por cento dos seus clientes SMB sofreram um ataque cibernético este ano.”
Mike Puglia, gerente geral de produtos de segurança da Kaseya, disse: “a segurança cibernética continua sendo uma preocupação crítica para os MSPs, impulsionada por dois fatores: o cenário crescente de ameaças e o desafio persistente de provar serviços de segurança de alta qualidade em todos os seus clientes.
“Este ano, testemunhamos um maior senso de urgência em comparação com anos anteriores. Mesmo os MSPs que demonstram proficiência em segurança cibernética enfrentam o dilema estratégico da alocação de recursos. Nossa pesquisa ressalta a necessidade de os MSPs reforçarem seus esforços para atender às crescentes demandas do mercado.”
O relatório concluiu que investir em ofertas de gestão de TI com capacidades de integração de automação integradas é uma prioridade máxima, já que 85% dos participantes partilharam que a automação é essencial: “Embora a automação aumente a eficiência, a integração ajuda a criar um sistema unificado: 67 por cento dos executivos de TI acreditam que a integração entre os principais aplicativos MSP é muito importante para o seu trabalho.”
Além disso, afirmou, “mais de três quartos dos participantes (75 por cento) concordaram que a integração entre aplicações é uma medida que poupa tempo, e quase uma quantidade igual (70 por cento) acredita que a integração impulsiona a eficiência. Com integração e automação, as empresas estão economizando tempo e dinheiro, simplificando as operações de TI e, em última análise, contribuindo para melhores resultados de negócios.”
É digno de nota que vários profissionais de TI indicaram que estão ansiosos para usar a inteligência artificial (IA) para resolver os pontos problemáticos em seus trabalhos e alcançar mais equilíbrio. O relatório observou: “Um terço dos entrevistados (33 por cento) previu que usarão IA para agilizar tarefas de TI que de outra forma seriam tediosas. Embora os MSPs e os seus clientes estejam a apostar na adoção da IA e da aprendizagem automática, a implementação destas tecnologias será um desafio, de acordo com 37 por cento dos MSPs.”
As notas de lançamento, “da IA e aprendizado de máquina à automação e integração – a tecnologia está mudando rapidamente e os MSPs estão se adaptando o mais rápido possível para permanecer na vanguarda. Atrair profissionais de TI qualificados que entendam essas novas tecnologias não é apenas mais difícil, mas também mais caro. Os entrevistados dizem que a contratação é o terceiro desafio mais crítico para os MSPs em 2024.”
Quarenta por cento dos entrevistados indicaram que a sua situação profissional e pessoal é uma “gangorra bem equilibrada, enquanto 60 por cento eram neutros ou insatisfeitos com ela”.
Além disso, as conclusões revelaram que 56 por cento dos executivos afirmaram ter trabalhado mais de 50 horas consecutivas por semana, 38 por cento dos técnicos afirmaram que passaram a noite toda e 70 por cento dos executivos e 57 por cento dos técnicos afirmaram que trabalharam durante toda a noite. trabalhou durante um feriado ou fim de semana.
