As empresas de cremação exploram consumidores em luto, alega FTC

Até os consumidores mais salvos podem estar mais vulneráveis ​​ao fazer arranjos finais para um ente querido. Eles precisam tomar decisões rápidas – geralmente escolhas com grandes implicações financeiras – enquanto lamentam a morte de alguém próximo a elas. Em um processo movido em nome da FTC pelo Departamento de Justiça, a FTC alega que os serviços de cremação legados da Carolina do Colorado e do Norte, também fazendo negócios como provedor de cremação do patrimônio, Grupo de Funeral e Cremação da North America, LLC e proprietário Anthony Joseph Damiano direcionou consumidores de luto com práticas que violavam a Lei da FTC e a regra fúnebre – incluindo deturpando -se como fornecedores locais e cobrar preços substancialmente mais altos das pessoas do que o anunciado. De acordo com a denúncia, a resposta dos réus a muitos consumidores que contestaram essas acusações foi particularmente flagrante.

Ao procurar fazer acordos após a perda de um ente querido, muitos consumidores começam com uma pesquisa on -line por provedores na comunidade do falecido. A localização é um critério -chave para que membros da família e amigos possam participar de serviços ou visualizações memoriais sem percorrer um longo caminho. A denúncia usa o exemplo de uma pessoa que conduz uma pesquisa on -line por serviços de cremação em Abbeville, Alabama. Quando os consumidores clicam nos links dos réus, eles são levados para uma página intitulada “Serviços de cremação confiáveis ​​em Abbeville”, que afirmam oferecer “serviço comunitário compassivo perto de casa”.

É isso que a página diz, mas, de acordo com a FTC, os réus otimizaram os resultados da pesquisa e projetaram páginas de destino para deixar as pessoas com a falsa impressão de que elas têm uma localização física ou fornecem serviços funerários ou de cremação naquela cidade solicitada e muitos outros quando, Na verdade, eles não.

TEle diz que os réus se envolveram em outras práticas que causam lesões a entes queridos em luto. Por exemplo, se as pessoas ligarem para perguntar se são uma empresa local, os réus supostamente enganaram os consumidores, alegando ser um estabelecimento local ou dizendo que trabalham com crematórios na cidade onde os consumidores estão buscando serviços. De fato, a denúncia alega que, em muitos casos, os réus contratam fornecedores de terceiros localizados a uma hora ou mais da cidade anunciada. Além disso, quando os consumidores desejam determinar a localização de seus restos mortos, a FTC alega que os réus costumam se recusar a dar o nome e a localização do fornecedor de terceiros. Além disso, a denúncia cita os scripts de atendimento ao cliente dos réus que orientam seus funcionários a não fornecer essas informações até que o consumidor tenha pago.

YVocê vai querer ler a reclamação para as alegações da FTC sobre como os réus enganaram as pessoas sobre o preço, mas a essência é que, apesar das representações expressas como “de US $ 695” ou citações para pacotes “com tudo incluído”, os réus costumam se acumular Múltiplas taxas e cobranças que aumentam substancialmente o custo.

CChapéu acontece quando os consumidores se recusam ao aumento do preço? A denúncia cita três táticas que os réus empregaram em resposta: eles retenderam a certidão de óbito, adicionaram ainda mais acusações se os consumidores frustrados decidir e até que a pessoa pague o novo preço mais alto.

EUn Além de alegar práticas injustas e enganosas em violação da Lei da FTC, a denúncia cobra os réus por violar o Regra fúnebre Ao não fornecer informações precisas de preços pelo telefone, não fornecendo declarações de bens e serviços funerários que incluem o custo total e a falta de revelar que o preço cobrado por itens de adiantamento em dinheiro não era o custo dos réus.

TA queixa, que está pendente no Tribunal Federal na Flórida, busca uma liminar permanente, multas civis por violações da regra fúnebre e alívio monetário.

Tele Regra fúnebre está em vigor desde 1984 e foi alterado pela última vez em 1994. Portanto, os prestadores de serviços de funeral e cremação dificilmente podem afirmar não ter conhecimento das práticas que a regra proibiu por décadas. Além disso, os membros do setor estão sujeitos aos mesmos princípios de proteção ao consumidor de longa data que se aplicam a qualquer outro negócio. Considerando uma verificação de conformidade? A FTC possui recursos para empresas da indústria funerária.