Talvez você tenha crescido sonhando acordado com inteligência artificial ou IA. Você imaginou seu potencial para mudar o futuro, possivelmente com um exército de robôs úteis para realizar as tarefas humanas que você menos gosta. A franquia Star Wars tinha R2-D2. Os Jetsons tinham Rosey. Havia o RoboCop. E quando todo o resto acabou, o mundo tinha WALL-E, o estóico coletor de lixo em busca do amor. Agora, como proprietário de uma empresa, você está sempre atento à próxima grande invenção para ajustar processos e aumentar a lucratividade. E alguns profissionais de marketing não resistem a aproveitar isso usando a linguagem da IA e da tecnologia para tentar fazer parecer que seus produtos ou serviços fornecem todas as respostas.
Hoje, como parte da Operação AI Comply, a FTC está anunciando cinco casos que expõem fraudes relacionadas à IA. Em primeiro lugar, temos quatro questões que envolvem alegações alegadamente enganosas sobre serviços baseados em IA, três dos quais são antigos, mas não tão bons: fraudes enganosas de oportunidades de negócios que afirmam usar a IA para ajudar as pessoas a ganhar mais dinheiro, mais rapidamente. Também temos um acordo envolvendo uma empresa que ofereceu uma ferramenta generativa de IA que permitia às pessoas criar avaliações falsas de consumidores. Aqui está o que você precisa saber:
- NãoPague: Uma reclamação da FTC afirma que DoNotPay, com sede no Reino Unido, disse às pessoas que seu serviço de assinatura on-line atua como “o primeiro advogado robô do mundo” e um “advogado de IA” usando um chatbot para preparar documentos “firmes” para o sistema jurídico dos EUA. A reclamação também diz que DoNotPay disse às pequenas empresas que seu serviço poderia verificar seus sites em busca de violações da lei e ajudá-las a evitar taxas legais significativas. Na verdade, de acordo com a denúncia, o serviço DoNotPay não correspondeu ao hype. Você terá 30 dias para comentar sobre um acordo proposto entre a FTC e DoNotPay, que exige que DoNotPay pare de enganar as pessoas, pague US$ 193.000 e informe alguns assinantes sobre o caso.
- Ascend Eco: Uma queixa da FTC apresentada na Califórnia alega que um grupo de empresas e os seus dirigentes utilizaram declarações de rendimentos enganosas para convencer as pessoas a investir em oportunidades de negócios “sem risco”, supostamente alimentadas por IA. Depois, quando as coisas azedaram, diz a FTC, os réus recusaram-se a honrar as suas garantias de devolução do dinheiro “sem risco” e ameaçaram e intimidaram as pessoas para impedi-las de publicar críticas verdadeiras. De acordo com a denúncia, a conduta dos réus violou a Lei FTC, a Regra de Oportunidades de Negócios e a Lei de Justiça em Avaliação do Consumidor.
- Construtores de império de comércio eletrônico: Em uma reclamação apresentada na Pensilvânia, a FTC alega que uma empresa e seu diretor violaram a Lei da FTC e a Regra de Oportunidades de Negócios com suas reivindicações de ganhos infundidos por IA. De acordo com a denúncia, além de não fornecerem as declarações e divulgações exigidas, os réus prometeram às pessoas que ganhariam rapidamente milhares de dólares por mês em renda adicional, seguindo estratégias comprovadas e investindo em lojas online “alimentadas por inteligência artificial”. A denúncia também diz que os réus obrigaram os clientes a assinar contratos impedindo-os de escrever e postar avaliações negativas, em violação da Lei de Justiça em Avaliações do Consumidor.
- Máquina FBA: Em junho, a FTC apresentou uma queixa contra um grupo de empresas sediadas em Nova Jersey e seu proprietário, alegando que eles usaram declarações de ganhos enganosas para convencer as pessoas a investirem em uma oportunidade de negócio “infalível”, supostamente alimentada por IA. De acordo com a denúncia, os réus prometeram às pessoas que poderiam ganhar milhares de dólares em renda passiva. Então, diz a FTC, os réus ameaçaram as pessoas que tentaram compartilhar avaliações honestas e disseram às pessoas que não poderiam obter reembolso a menos que retirassem suas reclamações. De acordo com a FTC, através destas táticas, que violam a Lei da FTC, a Regra de Oportunidades de Negócios e a Lei de Equidade na Avaliação do Consumidor, os réus fraudaram seus clientes em mais de US$ 15,9 milhões. O caso está em andamento.
- Rytr: De acordo com uma reclamação da FTC, uma empresa sediada em Delaware vendeu um assistente de redação habilitado para IA com uma ferramenta projetada especificamente para seus clientes gerarem avaliações e depoimentos online. O problema? A reclamação diz que os clientes da Rytr poderiam, com pouca contribuição, gerar um número ilimitado de avaliações com detalhes específicos que quase certamente não seriam verdadeiros para esses usuários. De acordo com a reclamação, alguns clientes da Rytr usaram essa ferramenta para gerar rapidamente milhares de avaliações falsas que teriam enganado as pessoas que liam essas avaliações online. Isso, diz a FTC, provavelmente prejudicou muitas pessoas e foi injusto. Rytr concordou com uma proposta de acordo que proíbe a empresa – ou qualquer pessoa que trabalhe com ela – de anunciar ou vender qualquer serviço promovido para gerar avaliações. Você pode enviar seus comentários públicos por 30 dias.
Então, qual é a conclusão?
Primeiro, se você está procurando ferramentas baseadas em IA para usar em seu negócio:
- Seja cético em relação a produtos relacionados à IA que afirmam poder substituir totalmente um profissional humano qualificado. As empresas apressam-se a afirmar que as suas ferramentas de IA podem substituir o trabalho de médicos, advogados e contabilistas. Mas quando se trata de aconselhamento jurídico ou financeiro, pequenos erros levam a grandes problemas, e nem todas as empresas podem respaldar as suas reivindicações com ferramentas que estejam realmente equipadas para resolver casos complicados e com muitos factos. As ferramentas de IA podem ser um bom ponto de partida, mas seja cético quanto às afirmações de que podem substituir totalmente um profissional.
- Não tome atalhos nas avaliações. Você sabe que as pessoas leem comentários antes de comprar seu produto ou serviço e pode ficar tentado a usar ferramentas de IA para ajudá-lo a chegar às cinco estrelas. Não faça isso. Ao postar comentários falsos, você trai a confiança de seus clientes e prejudica empresas honestas que tentam competir de forma justa. E você pode violar a Lei da FTC e a Regra da FTC sobre o Uso de Avaliações e Depoimentos de Consumidores no processo. Publicamos um guia com dicas sobre como solicitar e pagar avaliações online. Confira e evite problemas.
Em segundo lugar, se você estiver tentado a mencionar IA em anúncios para aumentar as vendas:
- Não diga que você usa ferramentas de IA se não usar. Fácil, certo? Se você for investigado pela FTC, nossos tecnólogos e outros poderão analisar seu produto ou serviço e descobrir o que realmente está acontecendo. Esteja ciente de que apenas usar uma ferramenta de IA ao desenvolver seu produto não é o mesmo que oferecer a seus clientes um produto com IA. Diga a verdade.
- Uma mentira vestida de robô ainda é uma mentira: aplicam-se os mesmos velhos princípios publicitários. A FTC espera que você tenha uma base razoável para qualquer reclamação que fizer sobre seu produto ou serviço. Se regras especiais se aplicarem ao produto ou serviço que você oferece, como oportunidades de negócios, você também deverá segui-las. Não pense que usar jargões tecnológicos ou dizer que seu produto ou programa depende de IA altera a análise. Quando se trata de oportunidades de negócios, se a FTC investigar você, verificaremos se você pode comprovar seus ganhos e outras reivindicações e se está fornecendo divulgações apropriadas aos seus clientes. Não afirme que seu programa usa novas tecnologias para ajudar as pessoas a ganhar mais dinheiro, a menos que isso seja verdade. Tenha dados concretos que demonstrem que o que você está prometendo é típico para seus clientes.
Por fim, informe-se:
- Esses casos são apenas os mais recentes no trabalho contínuo da FTC para combater questões relacionadas à IA no mercado de todos os ângulos. Estamos verificando se os produtos ou serviços realmente usam IA conforme anunciado e, em caso afirmativo, se funcionam como os profissionais de marketing dizem que funcionarão. Estamos examinando se a IA e outras ferramentas automatizadas estão sendo usadas para fraude, engano, manipulação injusta ou outros fins prejudiciais. No back-end, estamos verificando se as ferramentas automatizadas têm impactos tendenciosos ou discriminatórios. Você pode ler sobre outros casos aqui: Automators, Career Step, NGL Labs, Rite Aid, CRI Genetics.
- Para mais informações sobre como evitar ser envolvido em um de nossos esforços de aplicação da lei, confira o FTC’s IA e seu negócio série:
