O Seguro Social revolve as restrições ao pedir benefícios por telefone
A Administração da Seguridade Social disse na terça Visite escritórios pessoalmente a cada semana.
A agência está em um estado de tumulto desde que a chamada eficiência do governo de Elon Musk chegou dentro de sua sede, promulgando cortes profundos da equipe e outras mudanças políticas e técnicas, o que causou ansiedade e confusão generalizadas entre funcionários e beneficiários.
A restrição planejada nos serviços telefônicos foi uma dessas mudanças: o Seguro Social disse no mês passado que os indivíduos não podiam mais pedir benefícios ou fazer alterações para direto de depósito bancário por telefone. A política, que entraria em vigor em 14 de abril, foi anunciada como parte de um esforço mais amplo para reduzir a fraude, principalmente em torno de depósitos diretos. Mas a mudança ocorreu quando Musk e outros funcionários do governo exageraram repetidamente os níveis de fraude ao público – não fornecendo evidências de suas reivindicações.
“A agência avaliou os casos de fraude generalizada em telecomunicações e encontrou instâncias mínimas”, disse Doris Diaz, vice -comissário interino da agência para operações, em um memorando de 7 de abril obtido pelo The New York Times, a Leland Dudek, o comissário interino.
Após a reação dos advogados e legisladores do beneficiário, que apontaram que as restrições de telefones direcionavam mais pessoas para escritórios de campo à medida que seus níveis de equipe estavam sendo cortados, as restrições do telefone foram parcialmente revertidas. Menos de duas semanas após o anúncio da alteração, a agência disse que permitiria que as pessoas usassem o telefone para solicitar incapacidade, renda suplementar de segurança e Medicare. Aqueles que pretendem os benefícios de aposentadoria ou sobreviventes, no entanto, ainda precisam arquivar on -line ou em um escritório de campo.
Mas agora, essas restrições foram amplamente revertidas. Todos, incluindo aqueles que pediam reclamações de aposentadoria ou sobrevivente, poderão fazê -lo por telefone, a menos que seus arquivos sejam sinalizados como suspeitos. (Nesse caso, os indivíduos precisarão fornecer identificação pessoalmente, assim como quando as reivindicações on -line forem sinalizadas.) Os beneficiários que desejam fazer alterações em suas contas de depósito direto, no entanto, precisarão fazê -lo on -line ou pessoalmente em um escritório de campo.
Para fortalecer seus recursos de fraude para muitas reivindicações telefônicas, o memorando sugeriu a instalação de uma ferramenta analítica de fraude até 14 de abril. Uma autoridade da Casa Branca disse que a equipe antifraude da agência estabeleceu novos recursos tecnológicos rapidamente e seu software atualizado permitiu que ele realizasse verificações de fraude nas reivindicações por telefone.
“Sob a liderança do presidente Trump, a Administração da Seguridade Social está dando medidas ousadas para transformar como eles servem ao público – melhorando o atendimento ao cliente da linha de frente, modernizando sua tecnologia, protegendo os beneficiários e garantindo a integridade de seus programas”, disse Liz Huston, porta -voz da Casa Branca.
A Administração da Seguridade Social estimou que poderia sinalizar aproximadamente 70.000 de cerca de 4,5 milhões de reclamações anuais arquivadas, de acordo com uma postagem Em X, o serviço de mídia social de propriedade do Sr. Musk.
“O telefone continua sendo uma opção viável para o público”, disse a agência, revertendo totalmente sua postura de menos de um mês antes.
Alexandra Berzon Relatórios contribuídos.
