Em entrevista com Mundo de TI Canadágigante da consultoria Deloitte destacou a importância de uma abordagem baseada no ecossistema para resolver questões relacionadas à equidade digital no Canadá e aos desafios de prestação de serviços no setor público.
“Nossa forte visão é que o povo do Canadá se beneficia quando há colaboração eficaz entre organizações públicas e privadas, inclusive em programas e serviços governamentais críticos”, disse Jaimie Boyd, líder do governo digital nacional do Canadá, Deloitte. “Quando colaboramos de forma eficaz, permite-nos mobilizar a experiência, a experiência, o conhecimento contextual, liderando práticas a nível global.”
Os sistemas de TI do governo recentemente ficou sob escrutínio na Câmara dos Comuns pela enxurrada de desafios de modernização que enfrenta atualmente. Ao mesmo tempo, os membros do parlamento questionaram os grandes contratos dados a empreiteiros terceiros.
“Reconheço definitivamente que somos a maior empresa de serviços profissionais do Canadá”, disse Boyd, quando questionado sobre as preocupações dos deputados. “E com isso vem uma responsabilidade que temos orgulho de carregar. Temos orgulho de servir o povo do Canadá e realizar nosso trabalho em estrita conformidade com os padrões profissionais. E estamos absolutamente comprometidos em manter os mais altos padrões de confiança.”
Ela também reconheceu que existem “expectativas realmente altas” em torno da prestação de serviços digitais e “barreiras significativas”, acrescentando: “Eu realmente defenderia qualquer coisa que possamos fazer como comunidade para construir essas abordagens baseadas no ecossistema, construir essa colaboração e enfrentar juntos algumas dessas questões espinhosas.”
Uma das principais prioridades do governo neste momento, observou ela, é se os investimentos estão alinhados com os imperativos de serviço e se estão a melhorar a vida dos canadianos.
“Um foco incansável no impacto humano e na elevação da experiência humana é o que mais me preocupa”, acrescentou ela.
A empresa, na verdade, hoje lançou a primeira parcela da Deloitte Canadá Papel futuro do governo série de artigos que visa repensar a resposta do governo na abordagem de questões relacionadas à equidade digital no Canadá. O artigo fornece as seguintes recomendações:
- Alinhar as abordagens dos governos federal, provincial e territorial ao desenvolvimento e medição de competências digitais
- Aplicar regulamentação interjurisdicional e aplicação da concorrência no Canadá para promover um setor tecnológico mais forte e fornecer mais opções digitais aos cidadãos. Atualmente, a política de concorrência é apenas da competência federal, o que limita a capacidade do Canadá de regular o comportamento anticoncorrencial
- Continuar a expandir a conectividade para colmatar a lacuna nas populações mal servidas
- Garantir o acesso equitativo a tecnologias como smartphones e computadores — hoje eles são necessários para o trabalho, a educação ou atividades on-line essenciais. O Ministro das Finanças, por exemplo, poderia introduzir um crédito fiscal específico para dispositivos com acesso à Internet para grupos desfavorecidos, semelhante à dedução fiscal do trabalho remoto da era da pandemia para dispositivos necessários ao trabalho ou à educação.
- Proteja os canadenses dos danos online; adotar uma abordagem de consulta pública contínua para posicionar o Canadá como líder global em proteções de privacidade; atualizar as leis de segurança online para equilibrar a proteção contra danos e o respeito à liberdade de expressão; investir mais em iniciativas de investigação em matéria de cibersegurança e em infraestruturas digitais para proteger os cidadãos; implementar um mecanismo de comunicação acessível e de fácil utilização; as obrigações legislativas também devem ser flexíveis para que não fiquem rapidamente obsoletas.
- Mudar a abordagem da elaboração de políticas digitais para uma que seja ágil, experimental e estreitamente alinhada com o desenvolvimento e os riscos das novas tecnologias. Exemplos são laboratórios de políticas, sandboxes regulatórias e maior colaboração entre reguladores e inovadores, o Laboratório de Políticas da UE, o Laboratório de Políticas do governo do Reino Unido e o MindLab da Dinamarca.
- Realizar um esforço coordenado dos governos federal e provincial para estabelecer um ecossistema de credenciais digitais e construir confiança através de consultas públicas.
Boyd também alertou contra a pressa em lançar novas tecnologias e ser transparente sobre esse processo, especialmente quando estão envolvidos recursos dos contribuintes.
“Tradicionalmente, as pessoas falam sobre culturas tecnológicas e dizem: ‘Ah, você precisa agir rápido e quebrar coisas’. E eu diria exactamente o contrário num contexto do sector público. Você precisa se mover devagar e com atenção para construir coisas. Você precisa construir experiências fortalecedoras que façam bem aos canadenses.”
Nas próximas semanas, a Deloitte Canadá divulgará as parcelas restantes do Papel Futuro do Governo série que abrangerá tópicos como requalificação, segurança dos recursos naturais, relações internacionais, cadeia de abastecimento, saúde e equidade social, soberania indígena e muito mais.
