Como disse o caçador de talentos de fala rápida em uma centena de clássicos de Hollywood: “Vou colocar você no cinema!” O MoviePass prometeu colocar os consumidores no cinema – ou pelo menos nas salas de cinema – com seu plano de assinatura “um filme por dia” de US$ 9,95 por mês. Um acordo proposto descreve três preocupações que a FTC tinha com as práticas da empresa: 1) táticas ilegais que o MoviePass empregou para impedir que os assinantes usassem o serviço conforme anunciado; 2) violações da Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online (ROSCA); e 3) falha do MoviePass em tomar medidas razoáveis para proteger as informações pessoais dos assinantes.
Quando o MoviePass anunciou “Filmes ilimitados por apenas US$ 9,95/mês” e “QUALQUER FILME, QUALQUER TEATRO, QUALQUER DIA. Apenas US$ 9,95 por mês”, mais de três milhões de cinéfilos largaram a pipoca e pegaram seus cartões de crédito para se inscrever. Mas a FTC diz que o MoviePass implementou três obstáculos para impedir que os assinantes usem o serviço conforme anunciado.
O obstáculo nº 1 foi a política de “interrupção de senha” da empresa. De acordo com a denúncia, o MoviePass invalidou as senhas dos 75 mil assinantes que usaram o serviço com mais frequência, ao mesmo tempo em que alegou falsamente que a empresa havia “detectado atividades suspeitas ou possíveis fraudes” em suas contas. Para restabelecer suas contas, o programa de interrupção de senha exigia que esses assinantes passassem por uma pista de obstáculos digna de um filme de ação de grande sucesso – um processo complicado pelo fato de que o processo de redefinição de senha do MoviePass falhava frequentemente.
A reclamação alega que a empresa recebeu avisos internos sobre seu programa de interrupção de senhas. Nas palavras de um executivo, “(T)aqui há um alto risco de que isso chamaria a atenção da FTC (e a atenção da State AG) e poderia revigorar seu questionamento sobre o MoviePass, desta vez do ponto de vista da proteção ao consumidor”.
Em segundo lugar, o MoviePass lançou um programa de “verificação de ingressos” que exigia que cerca de 20% dos assinantes – aproximadamente 450 mil consumidores – enviassem fotos de seus canhotos de ingressos dentro de um determinado prazo. Embora a empresa tenha dito aos consumidores que eles foram “selecionados aleatoriamente” para o programa, a FTC afirma que o MoviePass impôs o obstáculo adicional aos assinantes que usavam o serviço com mais frequência. E ai dos assinantes que simplesmente enfiaram seus canhotos no bolso porque o MoviePass respondeu ao fracasso em enviar um ingresso em tempo hábil, impedindo-os de ir a mais filmes e, em algumas circunstâncias, até cancelando suas assinaturas.
Terceiro, o MoviePass impôs o que chamou de sistema de “trip wire” que impedia alguns consumidores de continuarem a usar suas assinaturas quando atingissem um determinado limite não revelado. De acordo com a denúncia, a empresa normalmente ativava o alarme para pessoas que assistiam a mais de três filmes por mês – muito menos do que o limite anunciado de “um filme por dia”. A FTC diz que alguns assinantes só souberam que haviam sido barrados quando já estavam no teatro.
A denúncia alega que as práticas do MoviePass tornaram sua promessa de “um filme por dia” falsa ou enganosa. Além do mais, a FTC afirma que o MoviePass violou o ROSCA ao não divulgar claramente todos os termos materiais da transação – que os consumidores não poderiam realmente ver “um filme por dia” – antes de obter as informações de cobrança dos consumidores. E como os consumidores não sabiam que a promessa de “um filme por dia” era ilusória, o MoviePass não conseguiu obter o consentimento expresso e informado dos consumidores antes de cobrar os seus cartões de crédito ou débito.
Além disso, o MoviePass coletou muitas informações pessoais dos consumidores relacionadas às suas assinaturas – nome completo, endereço, informações de cartão de crédito, data de nascimento e os filmes que assistiram, apenas para começar – enquanto garante aos consumidores que a empresa “leva a segurança da informação muito seriamente” e “usa medidas administrativas, técnicas, físicas e gerenciais razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado”. O MoviePass também alegou armazenar endereços de e-mail e informações de pagamento dos consumidores de “forma criptografada”. Você vai querer ler a reclamação para obter detalhes, mas a FTC diz que o MoviePass deixou um banco de dados contendo grandes quantidades de informações pessoais de assinantes não criptografadas e expostas, levando ao acesso não autorizado. De acordo com a reclamação, isso tornou as alegações de segurança do MoviePass falsas ou enganosas.
O processo nomeia MoviePass; controladora Helios and Matheson Analytics, Inc.; e os diretores corporativos Mitchell Lowe e Theodore Farnsworth. (A alegação de segurança de dados cita apenas MoviePass, Helios e Lowe.) O acordo proposto proíbe os réus de deturpar qualquer produto ou serviço no futuro. Além disso, exige que a MoviePass e a Helios, qualquer empresa que a MoviePass ou a Helios controle direta ou indiretamente, e qualquer empresa que a Lowe controle direta ou indiretamente e que colete ou mantenha informações pessoais dos consumidores implementem um programa de segurança abrangente. Tanto o MoviePass quanto a controladora Helios entraram com pedido de falência.
Assim que o pedido proposto aparecer no Registro Federal, você terá 30 dias para registrar um comentário público.
A lição da ação do MoviePass vai muito além dos fatos do caso. O fato de estarem no vermelho – e não no tapete vermelho – não justificava a conduta do MoviePass. Tal como se espera que os consumidores lidem de forma honesta e transparente com os seus erros de cálculo financeiros, o mesmo deve acontecer com as empresas.
