Clique para cancelar: a regra de opção negativa alterada da FTC e o que ela significa para o seu negócio

A FTC há muito regulamentou opções negativas através da regra de opção negativa e ações estratégicas de aplicação. Hoje, a FTC se baseia nesse trabalho anunciando um conjunto de revisões de senso comum para a regra de opção negativa, agora conhecida como a regra relativa a assinaturas recorrentes e outros programas de opções negativas. As revisões são projetadas para proteger as pessoas de táticas enganosas de matrículas, práticas de cobrança e políticas de cancelamento, e fornecer às empresas regras claras da estrada, todas consolidadas em um só lugar, para ajudá -las a construir a confiança do cliente e evitar a ação de aplicação.

A maioria das disposições da regra final de hoje entrará em vigor em 180 dias, com alguns em vigor dentro de 60 dias após a publicação no Federal Register. Isso marca o fim de um processo de vários anos que começou em 2019 e reflete a contribuição de milhares de comentários públicos de consumidores, indústria, parceiros de aplicação da lei e outros. Os detalhes estão no Aviso do Federal Register, mas aqui estão as principais conclusões das empresas.

• A regra se aplica a quase todo o marketing de opções negativas. A regra se aplica ao marketing de opções negativas, incluindo planos de pré -rotificação e continuidade, renovações automáticas e ofertas de teste gratuito, se a oferta aparece on -line, por telefone ou pessoalmente. E, o mais importante, a regra abrange transações comerciais para negócios, bem como transações de negócios para consumidores. Isso significa algumas coisas para os empresários. Isso significa que a regra se aplica a quase qualquer programa de opção negativa que você ofereça. E isso também significa que, se você inscrever sua empresa em um programa de opções negativas, sua empresa obterá as mesmas proteções que um consumidor individual.
• Deturpações materiais são proibidas. A regra capta os princípios bem estabelecidos da verdade em advertência. Se você está anunciando uma opção negativa, não engane as pessoas sobre nenhum aspecto importante da sua oferta, incluindo os termos do seu programa de opção negativa, o objetivo ou a eficácia do produto ou serviço que você está vendendo, ou qualquer outra coisa que seja provável importa para seus clientes.
• Divulgue todos os termos materiais do acordo antes de pedir às pessoas que se inscrevam. Um termo material é qualquer parte da sua oferta que importaria para o cliente ou influenciaria a decisão deles se deve se inscrever. Por exemplo, os termos materiais podem incluir quanto e com que frequência você cobrará pessoas, quando testes gratuitas ou ofertas promocionais terminarão, os prazos para se retirar do seu programa e como cancelar. Todas essas informações devem ser claras, conspícuas e disponíveis para seus clientes antes de se inscrever. E certas informações importantes relacionadas a cobranças e cancelamento devem aparecer exatamente quando e onde o cliente concorda com a opção negativa, sempre.
• Obtenha prova de consentimento antes de cobrar pessoas. Ser capaz de demonstrar seus clientes entendeu completamente o que eles estavam se inscrevendo antes de você começar a cobrá -los protege seus negócios e seus clientes. Não tente distrair as pessoas com outras informações. Obtenha prova de consentimento e mantenha -o por pelo menos três anos. Observe que a regra oferece alguma flexibilidade sobre como é essa prova. Em muitos casos, uma caixa de seleção, assinatura ou método similar é bom. Para ofertas de opções negativas feitas por telefone, verifique se também está cumprindo a regra de vendas de telemarketing.
• Inclua uma maneira simples de as pessoas cancelarem (a/k/a “clique para cancelar”). Torne o mais fácil para as pessoas se retirarem do seu programa como se inscreva. Isso significa que as pessoas precisam encontrar seu método de cancelamento de maneira rápida e fácil. Deve ser oferecido pelo mesmo meio (online, telefone, etc.), as pessoas costumavam se inscrever, e não deve ser excessivamente onerosa. Lembre -se desses três corrimãos:
  • Você não pode exigir que as pessoas conversem com um representante ao vivo ou virtual para cancelar se não tivessem que fazer isso para se inscrever.
  • Se você estiver oferecendo cancelamento por telefone, não pode cobrar extra desse serviço e precisará atender o telefone ou levar uma mensagem durante o horário comercial normal. Se você receber uma mensagem, precisará responder às pessoas prontamente.
  • Se as pessoas se inscrevem originalmente para o seu programa pessoalmente, você poderá oferecer a elas a oportunidade de cancelar pessoalmente, se quiserem, mas não poderá exigir. Em vez disso, você precisa oferecer uma maneira de as pessoas cancelarem on -line ou por telefone.
• Outras regras e leis podem ser aplicadas. A regra não antecipa as leis estaduais que exigem mais proteção para os consumidores. Reserve um tempo para pesquisar quaisquer leis estaduais que possam se aplicar onde você oferecer seu produto ou serviço. Se essas leis impõem requisitos além da regra da FTC, você deve cumprir.
• Os infratores podem ser responsabilizados por sanções civis. Algumas disposições da regra começarão a entrar em vigor dentro de 60 dias, com a maioria das partes em pleno efeito dentro de 180 dias. Aproveite esse tempo para garantir que você esteja cumprindo totalmente e evite a possibilidade de penalidades civis na linha.