Janice, 80 anos, limita as xícaras de chá, está com medo de lavar e proíbeipes – por que a Thames Water colocou sua conta de 170%?

Janice Deas não bebe água da torneira, mas adora uma xícara de chá e se limita a usar água suficiente por quatro por dia.

Desde que seu marido Brian morreu há três anos, Janice morou sozinha em sua casa de quatro quartos, apenas tomando banho quatro vezes por semana (os banhos são banidos), usa a máquina de lavar duas vezes por semana e libera o banheiro apenas três vezes ao dia.

Embora uma jardineira aguçada, ela tem uma proibição de mangueira auto-imposta e usa água ‘cinza’ de sua lavagem.

A viúva de 80 anos de Great Bourton, em Oxfordshire, criou esse regime rigoroso não porque ela é ecológica, mas como resultado de aumentos “aterrorizantes” em suas contas de água.

Pois, apesar de reduzir o uso da água, o administrador aposentado do NHS viu suas contas subirem em até 170 % desde outubro. Ela agora paga £ 492 por ano, acima de mais de 180 libras, e teme que suas contas possam aumentar ainda mais.

“Gosto de jardinagem, mas não uso uma mangueira no jardim”, diz ela. “Em vez disso, eu rego minhas plantas favoritas – gerânio, hortênsia, rosa e hosta – usando água que economizo ao lavar a louça. Tenho medo de usar a máquina de lavar louça.

Antes de sua conta de água subir, seus leitos de flores floresciam com uma explosão de cor quando ela usava uma mangueira.

Ela também se deliciaria em convidar amigos e vizinhos em volta para tomar chá, mas agora não é tão sociável e, se ela vê um amigo, corta o consumo – mas não para seus convidados.

As contas de água subiram na Inglaterra e no País de Gales em abril, com as famílias vendo uma caminhada típica de 26 % – em 123 a £ 603 por ano.

Os 15 milhões de clientes atendidos pela Thames Water viam aumentar ainda maiores, à medida que as contas subiram 31 %, para 639 libras por ano, em média, de acordo com a Associação Comercial Water UK.

Mas alguns clientes de água – como Janice – viram aumentos ainda maiores.

Suas contas subiram de £ 15 para £ 26 por mês em outubro e novamente para £ 41 por mês em abril.

Isso ocorre porque seu fornecedor de água pode aumentar suas contas se pensa que você está consumindo mais do que anteriormente.

Além disso, as contas de água são compostas de vários custos, inclusive para esgoto.

Os fornecedores distribuem esses custos adicionais de maneira diferente entre as famílias.

Um medidor de água mede o volume de água que passa por um cano para uma propriedade com um impulsor dentro do tubo que gira em volta à medida que a água flui – fornecendo uma leitura de medidor em um mostrador mostrando o fluxo de água em metros cúbicos. Portanto, quanto mais água você usa – maior as cargas.

Os temores de Janice de que sua conta possa aumentar ainda mais à medida que a água Thames recebeu permissão do regulador de Wat para aumentar as contas em 35 % mais inflação Até 2030 – incluindo o abril.

A Thames Water sustenta que as contas de Janice estão corretas e que, quando ela estava pagando £ 15 por mês ‘, ela usou mais água do que esse pagamento coberto’, por isso colocou suas contas para £ 26 por mês em outubro.

Ele afirma que os aumentos adicionais em abril estavam alinhados com suas mudanças de cobrança e que seu uso não refletiu um vazamento.

No entanto, Janice afirma que está sendo cobrada por muito mais água do que usa. ‘O projeto mais recente diz que uso 25 metros cúbicos de água durante seis meses – afirmando que isso é água suficiente para 100.000 xícaras de chá ou 333 chuveiros.

‘Que absurdo total. Eu nunca usei menos água na minha vida.

Isso está muito longe de quando Janice e seu marido Brian desfrutariam da liberdade de lavagem sempre que desejavam sem se preocupar em ligar a máquina de lavar louça ou a máquina de lavar, ou estar constantemente ansioso com o tamanho da próxima lei de água no capal

Janice tentou ler seu medidor de água para conferir com os números pelos quais está sendo cobrada, mas está instalada na rua.

“Eu tenho que descer de minhas mãos e joelhos em uma área movimentada para lê -la e há muitos carros que passam”, diz ela. ‘Tentei fazê -lo quando recebi minha última conta, mas o buraco onde o medidor fica estava cheio de água e não conseguia lê -la. Eu liguei e eles disseram que isso geralmente é um problema.

Caminhadas: os 15 milhões de clientes da Thames Water viram suas contas subirem 31% em abril para £ 639 por ano, em média, de acordo com a Associação Comercial Water UK

Se você não tiver um medidor de água, será cobrado uma soma fixa todos os meses, em vez de uma baseada no seu consumo.

É mais difícil contestar esse número, porque é baseado no valor tributável da sua casa, em vez de quanto água está sendo consumida em um medidor que pode não ser verificado corretamente ou está potencialmente com defeito.

No entanto, se você tiver um medidor de água, poderá usar uma calculadora para estimar o quanto você usa e compará -lo com suas contas.

O Conselho de Consumidores de Água possui uma ‘calculadora de medidores de água’ em seu site para ajudar a elaborar cobranças. Ele diz que um chuveiro padrão de quatro minutos pode usar 24 litros de água, enquanto um banho usa 80 litros.

Uma máquina de lavar pode usar 50 litros, enquanto um banheiro libera seis litros na panela, e uma tigela de água para lavar a louça pode ser de oito litros.

Representando seu uso, Janice acredita que usa 1,4 metros cúbicos todos os meses – um terço a menos que o cálculo da água do Tamisa

Janice diz: ‘Sou apenas eu vivendo frugalmente por conta própria-não uma família ou mesmo um casal que pode pagar uma conta de tamanho semelhante ou menos. Eu simplesmente não consigo entender como eles criam essas figuras?

Se você acha que sua conta é imprecisa, entre em contato com o fornecedor de água, que deve responder dentro de dez dias úteis. Caso contrário, geralmente precisa pagar um mínimo de £ 20.

Se você não estiver satisfeito com a resposta, escala a queixa ao Conselho de Consumidores para a Água (CCW). Ele revisará sua reclamação e tentará resolvê -la com a empresa de água.

Andy White, do CCW, diz: ‘Se a conta não tiver sido calculada com precisão, tomaremos medidas para garantir que a empresa de água corra as coisas corretas’.

Se você permanecer insatisfeito, entre em contato com o regulador de Wat e exija uma explicação adicional. Você também pode entrar em contato com os conselhos dos cidadãos para perguntar se isso pode apoiá -lo nesse processo.

A Water UK diz que qualquer pessoa que luta para pagar suas contas deve entrar em contato com sua empresa de água para ver como pode ajudar a cortar custos – pois os gigantes da concessionária oferecem tarifas sociais que podem cortar as cobranças anuais pela metade.

Há também um esquema de água que limita as contas a não mais do que as cobranças médias medidas em sua área.

Essas qualificações incluem casas em que pelo menos uma pessoa recebe crédito universal, crédito de pensão, benefício de moradia, subsídio de candidato a emprego ou suporte de renda.

Até agora, Janice não aumentou ainda mais sua queixa.

Um porta -voz da Thames Water diz: ‘Estamos em contato com o cliente sobre sua conta e mudanças feitas para refletir o uso dela de acordo com os preços do ano atual.

Também explicamos o apoio financeiro que podemos oferecer aos clientes que lutam com suas contas, incluindo planos de pagamento reduzidos e débitos diretos.

“Incentivamos qualquer cliente preocupado com sua capacidade de pagar para alcançar para nós, para que possamos avaliar o pacote certo de suporte para suas circunstâncias”.

toby.walne@dailymail.co.uk