Perdi as chaves do meu carro em um trem Avanti, mas isso me disse que eles estavam em um veterinário: Crane no caso

Em março, peguei um trem avanti de Londres a Manchester.

Quando o trem estava entrando em Piccadilly, a energia saiu e os passageiros, incluindo eu, que estavam prontos para sair, foram instruídos a se sentar.

Pouco tempo mais tarde na casa do táxi, percebi que havia perdido as chaves do meu carro.

Felizmente, eu tinha um dispositivo de rastreamento de tags de ar anexado a eles, o que mostrou que eles ainda estavam no trem na estação Piccadilly. Eu acho que eles caíram do meu bolso quando nos disseram para sentar.

Visitei o site da Avanti e, conforme instruído, registrei as teclas perdidas com o serviço LostProperty.org da Network Rail.

No dia seguinte, a etiqueta aérea mostrou que as chaves estavam dentro do Alstom Train Depot em Longaight, nos arredores de Manchester.

Poucas horas depois, eles apareceram no estacionamento do Alstom Depot. Entrei em contato com a Avanti via Instagram e enviei detalhes disso.

Ele disse que minhas chaves nunca foram encontradas pela equipe de limpeza de trem e que ninguém no Alstom Depot “a qualquer momento entrou em contato com eles”.

Estranhamente, a pessoa sugeriu que as chaves podem não estar no depósito, mas em um veterinário ao lado. Eu nunca estive lá e não tenho animais de estimação.

As chaves acabaram em um local de descarte de resíduos em Salford, onde se sentaram por alguns dias antes de ficar offline.

Custou -me £ 430 para obter novas chaves. Avanti e Network Rail acabaram de se culpar. Estou errado em pensar que eles deveriam assumir alguma responsabilidade? Am, Manchester

Helen Crane, este é o campeão do consumidor do dinheiro, responde: Você me disse que se sente bobo por ter perdido a noção de suas chaves no trem, mas os acidentes acontecem com o melhor de nós.

Só podemos esperar que uma pessoa tipo os entregue, o que felizmente aconteceu comigo quando eu deixei uma sacola no tubo no ano passado.

As empresas de trem não assumem a responsabilidade por propriedades perdidas, mas concordam em tomar ‘cuidados razoáveis’ dos itens encontrados em trens ou em estações.

De acordo com as condições nacionais de viagens ferroviárias, ‘as propriedades encontradas em um trem ou nas instalações de um provedor de serviços ferroviárias ou de um provedor de serviços ferroviários não serão tratados como pertencentes à pessoa que a encontrar e deve ser entregue o mais rápido possível para o membro da equipe de um provedor de serviços de serviço ou serviço ferroviário.’

Continua: ‘Uma empresa de trem ou provedor de serviços ferroviários cuidará razoável de qualquer bagagem, artigos, animais ou ciclos que sejam levados à sua segurança depois de serem deixados em seus trens ou em suas instalações e farão um esforço razoável para entrar em contato com o proprietário’.

Na minha opinião, isso não aconteceu no seu caso.

Na minha opinião, a suposição lógica é que suas chaves foram encontradas pela tripulação de limpeza no trem e jogadas na lixeira.

Também é possível que eles tenham acabado lá por acidente, mas é difícil perder um conjunto brilhante de chaves, e é altamente improvável que eles caíssem do seu bolso e diretamente na lixeira.

Largo: as chaves acabaram em uma instalação de descarte de resíduos, de acordo com a tag aérea da AM

Os itens perdidos nos trens de Avanti devem ser registrados e armazenados nas estações de término, das quais Piccadilly é uma.

Os clientes podem então Registre o item deles como faltando on -line, como você fez e, se uma correspondência for encontrada, eles serão contatados pela Network Rail.

Mas ambos a Avanti West Coast, que opera o trem em que você estava, e o Network Rail, responsável pelas principais estações e depósitos, insiste que nenhum membro de sua equipe jamais entrou em contato com suas chaves.

Frustrantemente, ambas as empresas tentaram abdicar a responsabilidade pelas chaves que acabam no scrappheap.

Quando você enviou um e -mail a Avanti buscando respostas, você foi informado de que os limpadores de trem em Manchester Piccadilly ‘provavelmente’ teriam trabalhado para a Network Rail e para entrar em contato com eles.

No entanto, quando você o fez, o Network Rail disse que a propriedade perdida deve ser tratada através da empresa operacional de trem e o enviou em um bilhete de ida de volta para a Avanti.

Você voltou e voltou várias vezes com os respectivos departamentos de atendimento ao cliente antes que sua paciência finalmente tenha terminado.

A interação mais estranha foi quando alguém que gerencia a página Avanti Instagram sugeriu que suas chaves não haviam sido deixadas no depósito de trem, mas o PDSA.

Você assumiu que a PDSA era algum tipo de jargão ferroviário, mas quando você procurou, acabou que eles estavam se referindo ao dispensário do povo para animais doentes.

Um centro veterinário administrado pela instituição de caridade está localizado ao lado, mas independentemente de ser uma proposta absurda e uma tentativa flagrante de tentar passar o dinheiro.

A única pessoa útil com quem você lidou, você disse, foi o gerente do site de descarte de resíduos, que você me disse que foi muito útil, mas acabou explicando que não havia chance de encontrar as chaves, pois elas estavam em uma enorme pilha de lixo.

Entrei em contato com a Avanti e a Network Rail para perguntar por que sua propriedade não foi tratada com maior cuidado.

Um porta -voz da Avanti West Coast disse: ‘Embora não houvesse registro de propriedades perdidas que correspondessem à descrição das chaves do carro, nossas equipes nas mídias sociais e nas resoluções de clientes fizeram o possível para ajudar a reunir -se com eles.

“Lamentamos a experiência dele e, desde então, entramos em contato com ele para pedir desculpas e oferecer uma passagem de trem de cortesia como um gesto de boa vontade.”

Você me disse que recebeu dois ingressos de retorno de classe padrão a serem usados ​​em qualquer rota da rede Avanti.

Os leitores que não viajaram de trem recentemente podem pensar que apenas cobriria uma fração do custo de £ 430 das suas chaves de substituição, mas graças ao preço desenfreado do ingresso inflação Ele chega surpreendentemente perto.

Binned? Avanti não conseguiu confirmar como as chaves de AM entraram no lixo

Você disse que gostaria de usar os passes para ir para Londres ou Edimburgo.

Dois ingressos de retorno fora do pico de Manchester a Edimburgo nesta semana custariam £ 209, enquanto um par de ingressos para Londres e Back custaria £ 288.

Avanti não conseguiu confirmar como suas chaves entraram no lixo.

Quando entrei em contato com a Network Rail, ele disse que qualquer propriedade perdida encontrada em um trem é de responsabilidade do operador até que seja entregue no terminal.

Ele disse que a equipe do Network Rail não verifica ou limpa os trens, então “qualquer coisa encontrada seria de um membro da equipe que trabalha para a empresa de trem”.

Ele acrescentou que “nesse caso, a equipe verificando o trem parece não ter visto as chaves, conforme confirmado pelo GPS nas chaves, que as mostrou na depósito de trem, onde o trem é preparado para a manhã seguinte”.

Parece que sua busca pela verdade sobre o que aconteceu com suas chaves chegou ao final da linha – mas pelo menos agora você tem uma viagem de trem gratuita para esperar.

Tenho certeza de que as chaves do seu carro não deixarão sua visão.