John Lewis está de volta à moda, pois salta M&S para superar o ranking de atendimento ao cliente
John Lewis saltou M&S no topo do ranking de atendimento ao cliente.
Em outro sinal de que o plano de recuperação do chefe Jason Tarry está ganhando força, a loja de departamentos ficou em primeiro lugar em uma pesquisa com 60.000 compradores pelo Instituto de Atendimento ao Cliente (ICS).
John Lewis marcou 86,7 em 100, enquanto a M&S marcou 85,6 por sua oferta de alimentos e 85,4 por sua moda e utensílios domésticos.
Isso o colocou de volta acima da M&S, que conquistou o primeiro lugar no índice de satisfação do cliente do ICS no Reino Unido em janeiro.
John Lewis viu melhores fortunas desde o retorno de sua promessa de preços centenária de ‘nunca conscientemente sub-resposta’.
Os chefes também estão investindo em suas 36 lojas para atrair os compradores da geração Z.
Atendimento ao cliente: John Lewis ficou em primeiro lugar em uma pesquisa com 60.000 compradores, com 86,7 em 100, enquanto a M&S marcou 85,6 por sua oferta de alimentos e 85,4 por sua moda e utensílios domésticos
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