Milhares de clientes de EE sobrecarregaram e devido a um reembolso – como verificar se você é afetado

Os clientes da EE estão sendo instados a verificar suas contas depois que milhares de clientes foram sobrecarregados durante as férias.

A gigante das telecomunicações acusou os clientes que viajam para a Europa dobrarem as taxas habituais de roaming, de acordo com o Sun.

Os clientes sem roaming incluídos em seu plano, como parte de um complemento, geralmente pagam 2,59 libras ao usar o telefone na UE, mas isso dobrou para 5,18 libras por dia.

Anteriormente, os operadores telefônicos eram obrigados a oferecer roaming sem taxas na Europa, mas isso terminou após o Brexit.

Muitas redes, incluindo EE, reintroduziram as cobranças para os clientes, especialmente porque não há mais um limite de roaming de dados.

Anteriormente, havia um limite de £ 45, mas isso não é mais uma lei do Reino Unido, deixando alguns clientes com grandes contas se usarem o telefone no exterior.

Ee disse ao sol Começou a dar reembolsos aos clientes afetados em 8 de julho, mas que o processo levou mais tempo do que o esperado.

Ele disse que o erro de cobrança afetou os clientes por um ‘curto período’ no início de junho.

Aqueles que foram sobrecarregados estão sendo contatados por texto e telefonemas, mas os reembolsos serão automáticos.

Os clientes sem roaming incluídos em seu plano podem desligar os serviços de roaming de dados e definir limites de fatura para evitar cobranças inesperadas, mas é importante verificar suas políticas antes de ir para o exterior.

Alguns viajantes optam por usar um SIM incorporado – ou ESIM – que pode ser mais barato do que usar roaming internacional, especialmente se você estiver fora por um longo período de tempo.

Os ESIMs facilitam a troca de redes e podem se conectar rapidamente a uma rede local para pagar taxas locais, sem precisar trocar por um cartão SIM local.

Um porta -voz da OFCOM disse: ‘Quaisquer clientes que pensam que foram afetados por esses erros de cobrança, mas ainda não foram reembolsados, devem entrar em contato diretamente com o EE.

‘As regras da Ofcom exigem que as contas sejam precisas e os clientes não sejam sobrecarregados. Os fornecedores devem fornecer aos clientes, mediante solicitação e sem custo extra, acesso a informações de cobrança adequadas e atualizadas que lhes permitam monitorar seu uso e gasto. ‘

Acrescentou que consideraria ‘ação apropriada’ para evidências de erros. Anteriormente, o regulador multou a O2 £ 10,5 milhões em 2023 e em 2019 multou a Giffgaff £ 1,4 milhão por sobrecarregar os clientes.

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