Ai significa comunicação no trabalho é mais do que nunca
Pode parecer contra -intuitivo, mas, como a vida profissional dos americanos fica enredada com ferramentas e plataformas de IA, são nossas habilidades humanas que importam mais do que nunca.
“Enquanto a IA assume mais tarefas operacionais, nossa capacidade humana de transmitir idéias, promover conexões e criar impacto através da comunicação se torna indispensável”, diz o professor da Universidade de Stanford Matt Abrahams.
A adoção da IA é robusta, de acordo com dados recentes do Bureau do Censo dos EUA. Ele acompanhou a adoção em 1,2 milhão de empresas nos EUA e descobriu que as taxas de adoção subiram para 9,2 % no segundo trimestre deste ano, ante 7,4 % no período anterior de três meses.
3 empregos contratando ativamente
- Especialista sênior de políticas, Arnold & Porter, Washington DC
- Analista de Políticas, Comitê Diretor de Educação das Primeiras Nações, Greater Vancouver
- Associado – Relações Governamentais e Comunicações Corporativas, Rudin, Nova York
Para colocar isso em contexto, é provável que a adoção da IA atravesse o limite de 10 % que nos levou 24 anos para alcançar o comércio eletrônico.
Obviamente, algumas indústrias estão adotando a IA a um ritmo mais rápido. Os cuidados de saúde, finanças e bancos, varejo e comércio eletrônico, fabricação e transporte e logística estão entre os setores em que as taxas de adoção de IA de 25 a 30 % são comuns.
A Microsoft já está dependendo da IA para completar 20 a 30 % de seu trabalho de codificação e, no PayPal, cerca de 80 % de suas interações de suporte ao cliente agora são tratadas pela IA.
Além disso, a pesquisa do Census Bureau identificou que dois terços da criação de legendas nas principais plataformas de vídeo on-line para streaming global são criados pela IA.
Pesquisa recente da Gallup também descobriu que o O uso da IA no trabalho está ganhando ritmo. Nos últimos dois anos, a porcentagem de funcionários dos EUA que usam a IA algumas vezes por ano ou mais quase dobrou, de 21 % para 40 %.
O uso diário dobrou apenas nos últimos 12 meses, de 4 % para 8 %. A Gallup também confirma que aqueles em papéis de colarinho branco estão liderando a adoção da IA, com 27 % relatando frequentemente usando a IA no trabalho.
Em comparação, aqueles que trabalham na produção e na linha de frente estão usando IA menor que antes: abaixo de 11 % em 2023 a 9 % em 2025.
Os trabalhadores estão utilizando chatbots de IA e ferramentas como ChatGPT, Gemini ou Copilot para tarefas como pesquisa, edição ou redação de conteúdo.
Ascensão da IA no recrutamento
Uma área em que a inteligência artificial está mudando rapidamente a dinâmica no local de trabalho é no início; contratando.
No início de 2025, um pesquisa de mais de 4.000 líderes de RH e funcionários descobriram que 41% dos profissionais de RH utilizados Ferramentas de recrutamento de IA como avaliações de habilidades para lidar com o dilúvio de aplicações assistidas pela AA.
Desde a comunicação candidata aprimorada até o racionalização do currículo, as ferramentas de IA podem reduzir o viés humano e liberar recrutadores humanos para se concentrar na construção de conexões reais.
Na prática, isso significa que os candidatos podem interagir com um agente movido a IA como primeiro ponto de contato e terá seu currículo avaliado por outro agente de IA que classificará suas habilidades e experiência.
Batalha dos Bots
Mas, à medida que os funcionários se tornam cada vez mais confortáveis com a IA e veem seus benefícios para a economia de tempo, alguns americanos temem que possam estar entregando seus meios de subsistência a uma máquina.
Em alguns casos, isso é verdade; Agentes de atendimento ao cliente, funcionários e assistentes administrativos juniores, por exemplo, são mais vulneráveis à automação.
Mas no meio desta revolução da automação, surge uma nova oportunidade.
A IA se destaca no processamento de informações e na automação de tarefas, mas não pode imitar ou compensar habilidades sociais, como inteligência emocional, criatividade e solução complexa de problemas.
“Embora as ferramentas de IA possam elevar nossos esforços de comunicação, elas devem complementar, não substituir nossa empatia humana. Integrando a IA de uma maneira que apóie nossa voz autêntica pode maximizar nosso impacto e manter conexões genuínas”, diz Matt Abrahams, de Stanford.
Esse pensamento é apoiado pelo mais recente Relatório futuro dos empregos do Fórum Econômico Mundial. Ele descobriu que sete em cada 10 empresas consideram o pensamento analítico como essencial para os funcionários.
Isto é seguido por resiliência, flexibilidade e agilidade, juntamente com a liderança e a influência social. Isso ressalta o papel crítico da adaptabilidade e colaboração juntamente com as habilidades cognitivas.
O pensamento criativo, a motivação e a autoconsciência também são vitais para que os trabalhadores tenham sucesso. O WEF ressalta que é essa combinação de habilidades cognitivas, de auto-eficácia e interpessoais que realmente contribuem para uma força de trabalho ágil, inovadora e colaborativa.
A IA tem seu lugar: pode tornar partes do seu trabalho mais rápidas e eficientes, graças aos seus recursos de automação de tarefas. Ter conhecimento das ferramentas e plataformas de IA também pode dar uma vantagem, pois os empregadores estão procurando trabalhadores confiantes e capazes com o uso da IA para aumentar seus papéis.
Mas até o momento, a tecnologia não pode substituir tanto os traços humanos que importam. Não pode ter uma conversa com um colega de trabalho para resolver rapidamente um problema. E não pode usar as nuances humanas que bons comunicadores empregam para encontrar soluções que funcionem para todas as partes interessadas.
É importante ter em mente, no entanto, que, embora a IA não aceite seu emprego, alguém que usa a IA provavelmente o fará. É uma abordagem sábia a ser adotada à medida que as areias mudam no mercado de trabalho dos EUA.
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