Passagem aérea por algoritmo: a Delta se inclina para os preços da IA – mas é uma coisa boa?
O que você paga por um Delta Air Lines Em breve, o ingresso pode depender menos do tempo e mais do que um algoritmo acha que você está disposto a gastar.
Cerca de 3 % dos preços domésticos da Delta agora são determinados pela Inteligência Artificial (IA), com planos de elevar isso para 20 % até o final do ano, o presidente Glen Hauenstein disse sobre os ganhos Ligue na semana passada.
Durante um Apresentação do Dia do Investidor Em novembro, Hauenstein descreveu a nova tecnologia de preços de IA como um “super analista”, chamando -o de “reengenharia completa de como preço e como estaremos preços no futuro”.
Esse entusiasmo decorre da parceria da companhia aérea com a Fetcherr, uma empresa de tecnologia israelense que usa a IA para processar milhões de pontos de dados instantaneamente “para definir o preço perfeito todas as vezes”. De acordo com uma postagem do blog da empresa.
O abraço da IA da Delta é o exemplo mais recente de preços dinâmicos, onde empresas ajustar os preços Em tempo real, com base em fatores como oferta, demanda e até comportamento individual do consumidor. O conceito não é novo, mas a tecnologia está tornando -a muito mais sofisticada.
O site da Fetcherr diz que seus algoritmos adaptam os preços com base em fatores como valor ao longo da vida do cliente, comportamentos de compra passados e “o contexto em tempo real de cada investigação de reserva”, o que, diz a empresa, ajuda a criar “uma oferta verdadeiramente personalizada”.
Em teoria, a hiperpersonalização encontra clientes onde estão, oferecendo uma experiência personalizada sempre. Mas os críticos alertam que as novas táticas de preços podem explorar em vez de beneficiar os consumidores.
Sen. Ruben Gallego (D-Aarz.) chamado de prática de Delta “Preços predatórios”, em um post on -line, enquanto acusava a companhia aérea de usar a IA para “encontrar seu ponto de dor” e “espremer você para cada centavo”.
No ano passado, Wendy está planejando testar uma dinâmica orientada à IA modelo de preços que muitos compararam aos preços de surto da Uber. O plano enfrentou reação intensa online Antes da cadeia de hambúrgueres esclareciam que os preços do menu não aumentariam durante as horas mais movimentadas.
Resta saber se a Delta enfrentará uma reação semelhante. As companhias aéreas já ajustam as tarifas com base na sazonalidade e na demanda, para que os viajantes possam estar acostumados a ver grandes mudanças de preço, com ou sem IA.
O NewsNation procurou a Delta para obter mais detalhes sobre sua estratégia de preços de IA. Em resposta, um porta -voz apontou para a última chamada de ganhos da empresa.
Os primeiros resultados sugerem que a estratégia de preços da AI da Delta impulsionou com sucesso a receita, mas ainda pode levar algum tempo até que seja a norma.
“Estamos na fase de testes pesados. Gostamos do que vemos”, disse Hauenstein aos investidores. “Mas vamos levar nosso tempo e garantir que o lançamento seja bem -sucedido”.
