O BA não reembolsará £ 1.840 voucher emitido durante o Covid que não funcionou quando eu tentei usá -lo: Sally classifica

Eu tenho tentado reembolsar que a British Airways me prometeu no outono do ano passado.

A companhia aérea me emitiu um evocador depois que meu marido e eu não poderíamos fazer vôos que reservamos para os EUA em 2020 durante a pandemia Covid.

Mas quando cheguei a usar os vouchers de 1.840 libras em agosto do ano passado para uma viagem à República Dominicana, havia um problema, e acabei tendo que pagar o preço total no meu cartão de crédito.

Ba prometeu que eu seria reembolsado pelo valor do voucher ao meu cartão de crédito, mas nada aconteceu, apesar de inúmeros e -mails e promessas.

Por favor, ajude.

SG, Maidstone, Kent.

Fora do bolso: BA prometeu reembolsar um cliente que não podia usar seus evocadores para pagar e foi forçado a usar um cartão de crédito, mas o dinheiro nunca foi devolvido

Sally Hamilton responde: Cinco anos depois, desde a pandemia, estou alarmado por ainda receber reclamações envolvendo BA Evouchers emitidos aos clientes incapazes de viajar durante esse período.

Quando Covid atingiu na primavera de 2020, o BA forneceu comprovantes inicialmente para viagens canceladas, em vez de reembolsos, que poderiam ser usados contra futuros voos de BA ou feriados.

Muitas pessoas aceitaram esses reembolsos em vez de dinheiro para apoiar a companhia aérea durante um período tão difícil.

Os prazos foram aplicados para usá -los, que foram estendidos quatro vezes porque muitos não conseguiram gastá -los.

Isso me incluiu. Aceitei £ 720 em vouchers depois que uma aventura planejada de seis semanas para Nova York em março de 2020 foi disputada.

Como não consegui encontrar voos de BA para atender aos meus planos de viagem, passei -os para uma de minhas filhas, com a lesma final passada no mês passado, a tempo do prazo final de 30 de setembro de 2025.

Lamento ler seus aborrecimentos, especialmente quando você tentou aplicar os vouchers à sua conta de viagem. Você me disse como seu marido ficou com demência nos anos desde o cancelamento da Covid, levando à sua mudança para um lar.

Você enfrentou muito estresse naquele tempo, mas aguardava ansiosamente a quebra da República Dominicana com outros três membros de sua família.

O feriado foi um sucesso, mas você ficou com um gosto ruim e um saldo bancário amassado sobre os vouchers que não foram aplicados. Sua filha chegou a perseguir BA pelo dinheiro.

Quando você veio até mim, estava desesperado, então eu acelerei a sua reclamação resolvida. Tenho o prazer de dizer que Ba rapidamente organizou o reembolso, juntamente com £ 400 como um gesto de boa vontade.

Enquanto isso, Ky, de East Cornwall, enfrentou uma parede de silêncio ao tentar recuperar seu dinheiro de BA para os evocadores que ele não podia usar.

Ele e sua esposa deveriam voar para Bangkok em dezembro de 2020, mas cancelados devido à incerteza covid em troca de um voucher de 2.220 libras.

Infelizmente, sua saúde diminuiu. É improvável que ele possa usar o voucher, e certamente não antes de 30 de setembro.

Ele enviou um e -mail ao atendimento ao cliente várias vezes para obter ajuda, além de escrever uma carta, mas foi ignorado.

Na minha intervenção, BA concordou em reembolsá -lo como um gesto de boa vontade. Em sua gratidão, ele gentilmente doou £ 100 ao Marfan Trust, uma instituição de caridade que eu apoio.

A BA me lembrou que estendeu o período de expiração em várias ocasiões para oferecer flexibilidade. Infelizmente, a saúde das pessoas e as circunstâncias familiares geralmente nem sempre permitem flexibilidade.

No entanto, aqueles em uma posição semelhante podem considerá -los transferi -los para a família ou amigos ou até vendê -los, se conseguirem patins.

Rob Burgess, do Site de Sites da Travel Rewards para Points, diz que não culpa BA por desenhar uma linha sob a questão do voucher, especialmente após uma quarta extensão do prazo.

Ele diz: ‘BA tem uma enorme rede européia e de longo curso para gastar os vouchers, para que a maioria das pessoas fosse capaz de usá-las.

“Os vouchers também são transferíveis e, portanto, também vendíveis em mercados como o eBay”.

O plano de seguro da falecido esposa não vai pagar

Minha falecida esposa pagou mensalmente em um plano de seguro de vida na vida solar. Quando informei a empresa sobre minha perda e fechou a certidão de óbito, me disseram que receberia £ 935.

Quando persegui, recebi uma carta da seguradora dizendo que, como um prêmio havia sido perdido em setembro de 2024, o pagamento não pôde ser feito.

Fiquei confuso porque minha esposa não estava em posição de cancelar um pagamento.

RB, Manchester.

Sally Hamilton responde: Sua esposa estava pagando em uma política de vida de mais de 50 anos, que é diferente de um plano de seguro de vida padrão de termo, pois nenhum questionário médico é necessário e promete pagar enquanto os prêmios forem pagos continuamente.

Com os planos de seguro de vida padrão (onde são necessários questionários médicos), geralmente há um período de carência oferecido de tipicamente 30 dias ou mais se um tomador de seguro perder um pagamento para recuperar o atraso. Não é assim com a maioria dos planos de mais de 50 anos.

No entanto, parecia -me que todos os pagamentos ignorados deveriam ter sido um erro e eu pensei que a Sunlife, cujas políticas são gerenciadas por Phoenix, poderiam ter demonstrado mais benevolência.

Pedi a eles que investigassem e possam revelar que houve um colapso na comunicação dentro da empresa e o pagamento foi feito.

Um porta -voz de Phoenix diz: ‘Lamentamos profundamente o sofrimento RB experimentado após a morte de sua esposa.

‘Entendemos o quanto é importante que as famílias se sintam apoiadas durante um momento tão difícil e lamentamos que nosso manuseio de sua reivindicação tenha ficado aquém dos padrões que nos esforçamos para defender.

“Embora a política tenha caído devido a pagamentos perdidos, reconhecemos as circunstâncias excepcionais e tomamos a decisão de restabelecer a política e honrar a reivindicação na íntegra.

“Infelizmente, não confirmamos o pagamento com a RB quando ele fez uma reclamação e, quando entrou em contato conosco para uma atualização, ele foi informado incorretamente de que a reivindicação não seria paga”.

Phoenix pediu desculpas e acrescentou um gesto de boa vontade além do pagamento.

• Escreva para Sally Hamilton na Sally, Mail Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, Londres W8 5TT ou envie um e -mail para Sally@dailymail.co.uk – inclua número de telefone, endereço e uma nota endereçada à organização ofensiva, dando -lhes permissão para conversar com Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não podemos assumir a responsabilidade por eles. Nenhuma responsabilidade legal pode ser aceita pelo Daily Mail para obter respostas dadas.