Os engenheiros do OpenReach experimentam alarmes de pânico como abuso e ataque | Indústria de telecomunicações

Durante uma visita domiciliar a uma casa marcada como arma, o número de abusos e ataques a engenheiros de telecomunicações está aumentando até que o assédio oral e a armadilha caiam em uma armadilha.

Openreach, Ct Casas e empresas britânicas que atendem a uma grande maioria da rede de grandes bandas, a organização paralelo, até o final de março, registrou o relatório de 450 abusos e ataques.

O número de eventos que contêm funcionários do Openreach aumentou 8% ao ano, um aumento de 40% em 2022-23 e o volume relatado há quase dez anos foi sete vezes.

Pela primeira vez, o abuso e o ataque se tornaram a causa da maior lesão na equipe do Openreach Office e 22.000 engenheiros de campo. Os gerentes acreditam que o número de eventos é ainda maior, pois muitos casos não são relatados pelo pessoal.

O diretor de saúde e segurança da OpenReach, Adam Elsworth, disse: “Eu estava preocupado em abrir as escadas com acidentes de trânsito ou poços”, disse o Openreach. “Mas, de fato, vimos um aumento estável de violência e abuso.

“Um quarto de todos os acidentes que registramos agora é atacado ou abusado, e continua a subir. E quando olho para esses eventos, luto para ver a lógica por trás do nível de ascensão”.

Gritando, juramento ou exaustão entre os eventos relatados pelos engenheiros, bloqueando veículos, sacudindo os vendedores de etapas ou empurrando -os pela escada enquanto trabalhava em casa.

Também existem relatos como abuso racial, comportamentos inapropriados e ameaçadores para engenheiros, anfitriões que impedem a separação de pessoal e uma arma como uma tesoura, como um cliente e um cliente.

Para o Openreach, cerca de metade dos eventos está em locais públicos, 45% estão em casa e o restante ocorre nos jardins ou propriedade da empresa.

Elsworth disse que o OpenReach tentou “Panic Alarm nos telefones celulares dos engenheiros e, em segundos, ele tentou um“ alarme de pânico ”que se conecta a um centro de rastreamento com a energia para enviar serviços de emergência diretamente quando necessário.

“Se um engenheiro estiver na casa de alguém, esta é uma área muito vulnerável”, disse ele. “Alguns eventos são bastante desproporcionais e criaram uma guerra entre os engenheiros. Quando alguém é atacado, eles pensam o que pode acontecer quando bateu na porta ao lado.

“Alguns desses casos são relatados à polícia, especialmente em mais graves. É difícil quando há uma ameaça”.

O Openreach é um problema crescente para outros operadores de telecomunicações, embora esteja enfrentando o maior número de eventos.

A Virgin Media O2, que possui aproximadamente 4.000 funcionários trabalhando na rede a cabo e em pólos celulares, reportou 26 eventos cobrindo encontros físicos, assédio verbal e comportamento de ameaça no ano passado.

No entanto, este ano, o número de eventos relatados até agora aumentou significativamente e segue a uma taxa que significa que este ano é dobrado.

“Nossas equipes de frente trabalham sem fadiga para fornecer serviços de bandas móveis e grandes confiáveis que milhões de clientes confiam todos os dias”, disse um porta -voz. “Um único evento comportamental de abuso ou ameaça é muito alto e estamos determinados a acabar com a violência do local de trabalho e manter nosso pessoal em segurança”.

No Sky, o número de eventos que contêm engenheiros na área atingiu 99 no ano passado, mas a empresa disse que não viu nenhum aumento neste ano.

Após um aumento durante o Pandemi, Sky disse que os eventos que tiveram um cume com um cume de 392 em 2021 retornaram aos pré -eventos da frente.

Os recém -estabelecidos vodafonethree de cerca de 40 a 50 eventos não anunciaram o número de CT EE, mas a figura estava baixa.

No mês passado, estava entre as grandes empresas de telecomunicações 100 assinatura comum da letra aberta O governo do Instituto de Atendimento ao Cliente (ICS) exige uma mudança de crime e polícia.

O projeto fará um crime independente para um trabalhador de varejo atacar o setor. O mais vocal sobre a segurança do pessoal.

Ele não oferece nenhuma proteção para os funcionários dos clientes em outros setores, incluindo fatura, telecomunicações e infraestrutura.

“Você ouve a situação em setores como varejo, trens, transporte público, mas as telecomunicações são uma criança esquecida”, disse Elsworth. “Mas, ao falar sobre os engenheiros da casa de alguém, esse é um desafio muito único.”