Operador de caça -níqueis do Reino Unido multado na atividade do paciente com câncer | Jogatina

Wendy Hughes, então 64 anos, perdeu quase 2.000 libras na filial de Stockport da Merkur Slots UK ao longo de dois feitiços com duração de 16 horas em novembro de 2023, meses depois de ser diagnosticada com câncer de pulmão.

A equipe da filial, que tem uma licença de 24 horas, sabia que estava saindo para buscar mais dinheiro do caixa eletrônico enquanto suas perdas se acumulavam.

Hughes, que ficou viciado em apostar enquanto trabalhava em uma casa de apostas, morreu antes da comissão de jogo emitir seu veredicto, disse sua filha, Jackie Olden.

A Olden começou a fazer campanha por restrições mais duras em “Centros de Jogos para Adultos” (AGCs), lojas de rua que oferecem máquinas caça -níqueis a até £ 5 por giro.

Na quinta -feira, ela disse: “Estou feliz por eles investigarem Merkur, mas após a devastação causada à nossa família, o tamanho dessa multa não vai longe o suficiente. Este caso enfatiza a necessidade urgente de um ombudsman independente de jogo para que os clientes tenham acesso ao recorrer quando as coisas dão errado. ”

Em um Anúncio regulatórioA Comissão de Jogo disse que multou a Merkur, que pertence a uma empresa -mãe alemã, £ 95.450 por falhas de responsabilidade social.

Andrew Rodes, o diretor executivo do regulador, disse: “Este foi um caso claro de um operador que não segue as regras destinadas a manter os consumidores a salvo de danos.

“Nos últimos anos, houve vários casos de empresas de jogos de azar on-line não cumprirem suas obrigações de responsabilidade social-mas essa investigação mostra que os operadores de base de terra também precisam garantir que eles estejam minimizando o risco para os clientes que sofrem danos associados ao jogo.

“Todos os operadores devem garantir que eles não apenas tenham políticas e procedimentos destinados a prevenir danos, mas também que a equipe seja efetivamente treinada para segui -las e implementá -las”.

Registros internos mostram que a equipe sabia que Hughes estava indo para o caixa eletrônico para conseguir mais dinheiro para alimentar as máquinas da loja.

Eles até reservavam sua máquina favorita com um “cartão de espera”, uma prática que explora a crença irracional dos clientes de que uma longa sequência de perdas em um terminal certamente deve terminar em um jackpot em breve.

Apesar dos sinais de alerta, a equipe não conferiu que Hughes estava no controle de seu jogo.

A Comissão de Jogo disse que Merkur tinha medidas de responsabilidade social em vigor, mas essa equipe não conseguiu segui -las.

O regulador disse que a Merkur cooperou com sua investigação e tomou medidas corretivas para melhorar seus procedimentos de segurança do cliente.

Merkur tem mais de 230 AGCs no Reino Unido, tornando-o um dos maiores players de um setor que está entre os que mais crescem na indústria de jogos de jogo de 11 bilhões de libras por ano.

O Guardian se aproximou de Merkur para comentar.