Não é sempre que algo pode ser afirmado com certeza absoluta, mas aqui vai: as pessoas odeiam chamadas automáticas ilegais. Ninguém sabe disso mais do que a FTC, e é por isso que trouxemos 167 casos até o momento e não vamos parar até que as empresas que violam a Lei da FTC e a Regra de Vendas de Telemarking desliguem de uma vez por todas. Na mais recente batalha contra estas intrusões ilegais e prejudiciais, a FTC e mais de 100 parceiros federais e estaduais anunciaram a Operação Stop Scam Calls, uma repressão nacional que envolve mais de 180 ações contra operações responsáveis por milhares de milhões de chamadas ilegais.
O que há de diferente nesse esforço? Além dos operadores de telemarketing e dos provedores de serviços de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) que facilitam chamadas ilegais, a Operação Stop Scam Calls tem como alvo outro segmento do ecossistema robocall: “fazendas de consentimento de geração de leads”. A mensagem deve ser evidente. As empresas e os indivíduos que cultivam o solo para o telemarketing ilegal e depois colhem recompensas financeiras podem esperar uma colheita abundante de aplicação da lei.
Você não é preciso muita experiência agrícola para saber que toda erva daninha é sustentada por uma extensa estrutura radicular subterrânea. Você pode arrancá-los de agora até a primeira geada, mas se não atacar as raízes, elas proliferam. Fazendo uma analogia com o telemarketing, o esquema ilegal de chamadas automáticas depende da assistência de operadores obscuros que são cúmplices do ilícito. É aí que entram as “fazendas de consentimento”. maneira de trabalhar é atrair pessoas para um site com a promessa de um benefício (talvez um prêmio, um vale-presente ou um lead de emprego), coletar suas informações pessoais, obter um “consentimento” falso para receber ligações automáticas e outras solicitações e, em seguida, vender esses leads para chamadores robóticos. Os consumidores não obtêm o benefício – as tentações muitas vezes eram falsas desde o início – mas são bombardeados com chamadas automáticas indesejadas.
Em um Na linha relacionada, alguns provedores de serviços VoIP abrem a porta para que operadores de telemarketing estrangeiros acessem as linhas telefônicas dos consumidores dos EUA. Ao fornecer esse ponto de entrada, essas empresas de VoIP permitem que os robocallers utilizem os seus serviços para transmitir centenas de milhões de robocalls ilegais – conduta que viola os Regra de vendas de telemarketingcomo estabeleceram várias ações de aplicação da lei da FTC.
Além dos procuradores-gerais estaduais e de outros parceiros estaduais, os responsáveis pela aplicação da lei federal envolvidos na varredura incluem o Departamento de Justiça, FCC, Gabinete de Administração da Segurança Social do Inspector-Geral e Serviço de Inspecção Postal dos EUA.
Como parte da Operação Stop Scam Calls, a FTC anunciou cinco novos casos contra empresas e indivíduos, alguns dos quais supostamente serviram de base para ligações automáticas ilegais.
- Fluente, LLC. A denúncia alega que a Fluent, com sede em Nova York, e várias afiliadas agiram como geradoras de leads de fazenda de consentimento, usando padrões obscuros enganosos para induzir as pessoas a fornecer informações pessoais e dar seu chamado “consentimento” para mais solicitações. De acordo com a FTC, a Fluent vendeu mais de 620 milhões de leads de telemarketing para outras empresas e, no processo, violou a Lei FTC, a Regra de Vendas de Telemarketing e a Lei CAN-SPAM. Para resolver o caso, a Fluent pagará uma multa civil de US$ 2,5 milhões e deverá destruir todas as informações do consumidor coletadas anteriormente. Além do mais, os réus estão permanentemente proibidos de participar, ajudar ou facilitar chamadas automáticas.
- Viceroy Media Solutions, LLC. A Viceroy Media Solutions, com sede na Califórnia, e os proprietários Sunil Kanda e Quynh Tran supostamente atraíram consumidores para quick-jobs.com e localjobindex.com com a promessa de listas de empregos locais. Mas a denúncia afirma que os locais eram, na verdade, apenas fazendas de consentimento. Após a visita dos consumidores, os réus coletaram seus dados pessoais, fabricaram “consentimento” falso para receber ligações automáticas e depois venderam os leads para operadores de telemarketing. No seu papel de geradores de leads, os arguidos alegadamente ajudaram e facilitaram milhões de chamadas ilegais. A ordem proposta impõe uma multa civil de US$ 913.636, que será parcialmente suspensa com base na incapacidade de pagamento dos réus. Os réus também estão proibidos para o resto da vida de ajudar outras pessoas a fazer chamadas automáticas.
- Yodel Technologies, LLC. A FTC afirma que Yodel Technologies e Robert Pulsipher, com sede na Flórida, fizeram ilegalmente mais de 500 milhões de chamadas para números no Do Not Call Registry, oferecendo seguros de automóveis, cruzeiros, dispositivos médicos, garantias de automóveis e suposta ajuda com benefícios da Previdência Social. De acordo com a denúncia, Yodel usou tecnologia de mesa de som, que permite aos agentes de call center reproduzir clipes de áudio pré-gravados em resposta a declarações ou perguntas dos consumidores, tornando-os mais autênticos do que as chamadas automáticas típicas. Yodel supostamente iniciou mais de 1,4 bilhão de ligações para consumidores dos EUA, muitas das quais para números obtidos de sites de geração de leads, incluindo mais de 14 milhões de ligações para leads obtidos da Viceroy Media, outro réu da Operação Stop Spam Calls. A ordem proposta proíbe Yodel e Pulsipher de participarem de telemarketing, seja diretamente ou por meio de um intermediário. Também impõe uma multa civil de US$ 1 milhão, que será parcialmente suspensa após o pagamento de US$ 400 mil.
- Solar Xchange LLC. A FTC e o estado do Arizona acusaram a Solar Xchange, com sede em Nova Jersey, e o proprietário Mark Getts de violar as leis federais e estaduais ao fazer chamadas ilegais de telemarketing em nome da empresa de painéis solares Vision Solar LLC. De acordo com a denúncia, os réus fizeram dezenas de milhões de ligações para números do Do Not Call Registry. Além disso, os operadores de telemarketing da Vision Solar alegaram falsamente ser afiliados a uma empresa de serviços públicos ou a uma agência governamental e deturparam quanto os consumidores poderiam poupar nas suas contas de energia. O acordo proposto com Solar Xchange e Getts impõe uma multa civil parcialmente suspensa de US$ 13,8 milhões. A ação contra a ré Vision Solar está em andamento.
- Olá Olá Miami, LLC. O nome da empresa pode soar como uma comédia dos anos 70, mas a FTC diz que o que a Hello Hello Miami e o oficial Luis E. Leon Amaris, da Flórida, estão fazendo não é motivo de riso. De acordo com a denúncia, os réus operam um provedor de serviços VoIP de “ponto de entrada” para chamadas estrangeiras para os Estados Unidos. Nessa qualidade, alegadamente ajudaram e facilitaram a transmissão de mais de 37 milhões de chamadas automáticas ilegais realizadas por mais de 11 dos seus clientes estrangeiros de telemarketing. Muitas dessas ligações ilegais usaram mensagens pré-gravadas que se faziam passar pela Amazon. O caso está pendente em um tribunal federal da Flórida.
A Operação Stop Spam Calls envia mensagens claras tanto para os membros da indústria quanto para os consumidores.
Ninguém quem auxilia e facilita chamadas automáticas ilegais está fora do alcance da Regra de Vendas de Telemarketing. Se você faz parte do ecossistema de telemarketing e se envolve em atividades ilegais – ou ajuda outras pessoas que violam a lei – o Regra de vendas de telemarketing cobre sua conduta. Geradores de leads de farm de consentimento e provedores de serviços VoIP, estamos falando com você. Também estamos conversando com outras empresas e indivíduos que lubrificam quem faz as ligações e com as empresas que utilizam seus serviços.
Você não pode contratar consentimento. A regra de vendas de telemarketing exige que os próprios robocallers obtenham o consentimento diretamente da pessoa para quem estão ligando. Você não pode simplesmente acreditar na palavra de um fornecedor. Além do mais, tem de ser “consentimento expresso e informado” – e não algo fabricado, fabricado ou obtido através de fraude ou fraude. É por isso que as operações ilegais das fazendas consentidas devem ser eliminadas imediatamente.
Os provedores de VoIP estão cientes de que conceder acesso aos robocallers a clientes dos EUA viola a lei. Ações anteriores de aplicação da lei da FTC contra Redes Stratics e Laboratórios X-Cast estabelecer que é ilegal para os provedores de VoIP canalizar chamadas automáticas ilegais através de suas redes. Além disso, os esforços contínuos da FTC Ponto de não entrada do projeto identifica provedores de serviços VoIP de ponto de entrada que estão roteando tráfego de chamadas ilegais, exige que parem e os monitora com o objetivo de iniciar ações policiais contra empresas que simplesmente não parecem entender a mensagem. A iniciativa inclui parceiros da indústria, a FCC e AGs estaduais.
Consumidores, autoridades estaduais e federais ouvem você. Você está farto de ligações automáticas irritantes e intrusivas e fica irritado com os prejuízos financeiros que elas infligem à família e aos amigos. Compartilhamos sua frustração e estamos comprometidos em usar todas as ferramentas de aplicação da lei à nossa disposição para encerrá-los. Mas também temos alguns pedidos a você: 1) Proteja-se desligando chamadas automáticas ilegais; 2) Se você receber uma ligação automática, relatá-lo à FTC; e 3) Compartilhar recursos educacionais disponíveis em Inglês e Espanhol com a família e amigos. Pode ser a sua ação que ajuda a impedir um infrator da lei ou protege alguém que você conhece de uma grande perda financeira.
