A BT paga aos clientes £ 18 milhões após a investigação da Ofcom
- Alguns usuários de EE e Plusnet não receberam informações de contrato ‘claras e simples’
A BT reembolsou milhões de libras aos clientes depois que a Ofcom decidiu que não deu informações suficientes sobre seus contratos.
No ano passado, o regulador multou a BT £ 2,8 milhões depois de não fornecer a alguns clientes da EE e da PLUSNET com ‘informações simples e simples de contrato’ antes de assinar um novo acordo.
Desde junho de 2022, as empresas de telefone e banda larga são obrigadas a dar aos consumidores e às pequenas empresas os detalhes de um contrato, bem como um breve resumo dos termos -chave antes de se inscrever.
Isso inclui o preço e a duração do contrato, a velocidade do serviço e quaisquer taxas de saída antecipadas.
A Ofcom abriu uma investigação sobre a BT, proprietária da EE e Plusnet, tendo recebido informações que pode ter falhado em fornecer os documentos.
Ele descobriu que mais de 1,3 milhão de vendas foram feitas sem fornecer aos clientes as informações adequadas. Pelo menos 1,1 milhão de clientes foram afetados.
Reembolsos de clientes: a BT emitiu 18 milhões de libras de volta aos clientes após uma investigação da OFCOM
Ele disse que a gigante das telecomunicações quebrou as regras de proteção ao consumidor. Posteriormente, foi obrigado a entrar em contato com os clientes afetados, explicando que não lhes forneceu as informações necessárias.
A BT também deu aos clientes a oportunidade de solicitar as informações e cancelar seu contrato sem cobrança.
No entanto, alguns clientes afetados deixaram a BT antes do final de seu contrato e podem ter sido cobrados uma taxa de saída antecipada, de acordo com a Ofcom.
Ele disse: ‘Nossas regras ficam claras que, se o resumo do contrato exigido e as informações do contrato não forem fornecidas, o contrato não será vinculado aos clientes.
‘Como resultado, uma taxa de saída antecipada, não deveria ter sido paga por esses clientes.
‘Além de multar a BT, também exigimos que ele altere seu processo de vendas e reembolsasse todos os clientes afetados que tenham sido cobrados por partir antes do final do período do contrato.
“Dissemos à empresa que, se não pudesse reembolsar algum dinheiro, deve doá -lo à caridade.”
Como resultado da execução, a BT agora reembolsou ou creditou 18 milhões de libras de volta aos clientes e doou 440.000 libras em 17 instituições de caridade.
Um porta-voz da BT disse: ‘Lamentamos que informações pré-contratempos e documentos de resumo do contrato não estivessem disponíveis para alguns de nossos clientes em tempo hábil.
‘Tomamos medidas para entrar em contato com os clientes afetados proativamente e reembolsá -los se eles tivessem pago posteriormente quaisquer cobranças de rescisão antecipadas. Levamos a conformidade a sério na BT e trabalhamos em estreita colaboração com a Ofcom para implementar todas as ações corretivas.
Além da multa de 2,8 milhões de libras, a BT foi entregue no ano passado £ 17,5 milhões de penalidade pelo regulador após falhas de chamada de emergência ‘catastróficas’.
A gigante das telecomunicações, que gerencia o sistema 999, sustentou uma falha de rede em junho de 2023, que durou mais de 10 horas e levou a quase 14.000 tentativas de chamadas sem sucesso de 12.392 chamadores.
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