A definição de recordes da FTC não ligue para liquidação: 4 dicas para negócios e uma sugestão sincera

O 10º aniversário de ontem do Registro Nacional de Not Call foi um bom momento para refletir sobre uma década de progresso. Mas parafraseando Thomas Jefferson (ou Patrick Henry, estadista irlandês John Philpot Curran, ou quem mais o disse), a vigilância eterna é o preço de uma hora ininterrupta do jantar. Um acordo recorde de US $ 7,5 milhões com um corretor nacional de hipotecas demonstra o compromisso da FTC com a luta contra o telemarketing ilegal e oferece informações para as empresas em cumprir a lei.

A Mortgage Investors Corporation é um dos maiores refinadores de empréstimos à habitação dos veteranos. De acordo com a FTC, os operadores de telemarketing da empresa chamaram mais de 5,4 milhões de números no Não ligue para o registro e usou reivindicações enganosas para lançar serviços de refinanciamento aos membros atuais e ex -membros do exército. Após os scripts da empresa, os operadores de telemarketing tentaram criar reuniões de vendas pessoalmente, perguntando aos consumidores o quanto eles pediram emprestados para comprar sua casa e depois dizer a eles que a empresa poderia economizar muito dinheiro:

Então, se você puder me dar uma idéia de qual era o seu valor original do empréstimo, posso dizer quais serão suas economias ___?

Parece que podemos economizar aproximadamente ___ um mês, o que é uma quantia substancial de dinheiro, não é? Agora, a maioria das pessoas me diz que pode encontrar uma utilidade melhor para esse dinheiro do que entregá -lo à sua empresa hipotecária atual. Eu imagino que você também poderia, não poderia?

De acordo com a denúncia, os operadores de telemarketing sugeriram que a economia duraria durante uma hipoteca de 30 anos. Mas havia um grande problema: os réus oferecem apenas hipotecas de taxa ajustável – o que significa que os pagamentos mensais dos proprietários aumentariam se as taxas de juros aumentassem. E a promessa de que “uma das melhores partes é que, com nossos programas, não há dinheiro fora do seu bolso. . . ”? Falso, diz o FTC.

Além disso, mesmo quando os consumidores lembraram que os operadores de telemarketing dos investidores hipotecários estavam no registro não chamam ou que não queriam mais ser chamados, a empresa não parou. De acordo com a FTC, os operadores de telemarketing responderam que não estavam tentando vender nada e estavam apenas tentando economizar dinheiro dos veteranos. (Sim, certo.)

E se os consumidores exigissem que a empresa parasse de ligar? Os materiais de treinamento dos investidores hipotecários instruíram os operadores de telemarketing a transferir as chamadas para um gerente, que novamente tentou agendar compromissos para apresentar seus serviços de refi. Milhares de consumidores apresentaram queixas na FTC e outras agências sobre chamadas de telemarketing indesejadas e assediadas.

O que outras empresas podem aprender com o acordo de US $ 7,5 milhões?

Colocando mapa no mapa. O processo da FTC alega violações dos atos de hipoteca e regra de publicidade de práticas-a regra do mapa-em vigor desde agosto de 2011. Imposto tanto pela FTC quanto pelo Bureau de Proteção Financeira do Consumidor como regulamentação n, a regra do mapa proibia representações materialmente enganadoras no marketing de produtos de crédito hipotecário. (PSSST: Como se as empresas precisassem de algum incentivo adicional de conformidade, as violações das regras do mapa podem resultar em pesadas multas civis.)

Mantendo a linha contra violações do TSR. Se 105 ações de aplicação da lei, quase 300 injunções contra empresas e indivíduos, e milhões em multas civis ainda não transmitiram a mensagem, vamos soletrar novamente: lutando contra violações do nacional não registrar e outras partes dos A regra de vendas de telemarketing continua sendo uma das principais prioridades da FTC-e a não conformidade será cara.

As especificidades do DNC específico da entidade. De acordo com a regra de venda de telemarketing, você deve homenagear a solicitação de um consumidor para estar em sua lista específica da entidade, não ligue para a lista. Os consumidores não devem ter que perguntar duas vezes. Nem as empresas podem exigir que elas passem por aros para justificar seu direito. Certifique-se de que seus funcionários e outras pessoas que trabalham em seu nome entendam o significado da solicitação específica da entidade de um consumidor e o honre.

EmVAAfiliações de tampa. A queixa da FTC cobra de que os investidores hipotecários enviaram materiais de marketing em envelopes que pareciam vir do governo, incluindo um endereço de retorno da Pennsylvania Avenue em Washington. Os Mailers também fizeram referências à administração dos Veteranos, incluindo “Seu Código de Ativação de Benefícios VA 9999999”. Adicionando -se à incorretamente, a FTC diz que dois dos nomes assumidos da empresa: Departamento de Informações dos Veteranos e empréstimos à habitação dos veteranos. O caso serve como um lembrete para evitar métodos de marketing que transmitam falsamente uma afiliação do governo expressamente ou por implicação.

Agora, para essa sugestão sincera. Muitas empresas gostam de destacar seu compromisso com famílias de militares. É um sentimento louvável, mas se você está realmente interessado em apoiar nossas tropas, aqui está uma maneira simples de começar: não os alveja com práticas enganosas.

A propósito, 17 de julho é o Dia Militar de Proteção ao Consumidor. Visita militar.NCPW.gov Para obter dicas sobre como se envolver.