A FTC alega que a Amazon matriculou pessoas no auge sem consentimento e as tentativas dos membros frustrados de cancelar
Na última ação para desafiar os supostos padrões escuros digitais, a FTC processou a Amazon por matricular pessoas em seu programa principal sem o consumidor‘s consentimento. Depois que os consumidores foram inscritos, a denúncia também cobra que a Amazon estabeleceu obstáculos on -line que dificultavam a cancelamento de sua assinatura principal. Segundo relatos da imprensa, o apelido interno da Amazon por seus esforços para impedir os consumidores de cancelar a inscrição do Prime May lançam luz sobre as práticas da empresa. Continue lendo para saber mais sobre o processo, que alega violações da Lei da FTC e da ROSCA – a Lei de Confiança dos Compradores Online Restore.
Nesse estágio inicial do litígio, a denúncia permanece redigida, mas a FTC alega que a Amazon usou padrões escuros que resultaram na empresa que inscreveu os consumidores no auge sem o seu consentimento. Por exemplo, durante o processo de check -out on -line da Amazon, os consumidores foram confrontados com inúmeras oportunidades de assinar o Amazon Prime por US $ 14,99 por mês. A FTC diz que, em muitos casos, a opção de comprar itens sem assinar o Prime era mais difícil para os consumidores encontrarem. Em alguns casos, os consumidores de botões usados para concluir sua transação não declararam claramente que, ao escolher essa opção, eles estavam concordando não apenas para comprar esse item, mas também para ingressar no Prime por uma taxa recorrente.
O que‘Mais, a FTC diz que os consumidores que tentaram cancelar o Prime enfrentaram um processo semelhante ao labirinto. De acordo com a denúncia, a Amazon redirecionou as pessoas para várias páginas que apresentaram ofertas para continuar a assinatura a um preço com desconto, para desativar o recurso de renovação automática ou decidir não cancelar. A FTC diz que apenas perseverando a página após página e a oferta após a oferta foram os consumidores, devido à oportunidade de cancelar o serviço. E é aí que entra esse apelido interno. Segundo relatos da mídia, a Amazon usou o termo “Ilíada” para descrever seu próprio processo de cancelamento-uma referência provável à 15.693 lina de Homer Poema sobre a guerra de Trojan igualmente longa.
Além disso, a denúncia alega que a Amazon estava ciente de que estava inscrevendo os consumidores no auge sem o seu consentimento e que as pessoas estavam achando difícil navegar pelo desconto do processo de cancelamento. Como os executivos da Amazon responderam? De acordo com a denúncia, eles não tomaram medidas significativas para resolver os problemas até que soubessem da investigação da FTC.
A denúncia alega que a Amazon violou a Lei da FTC por cobrar injustamente os consumidores sem o seu consentimento. Além disso, a FTC diz que a empresa violou a ROSCA por não divulgar de forma clara e conspicuamente todos os termos materiais da transação antes de obter informações de cobrança dos consumidores, por não obter o consentimento informado dos consumidores antes de cobrá -los e por não fornecer um simples Mecanismo de cancelamento.
O caso está pendente no tribunal federal no estado de Washington. Mesmo nesse estágio inicial, a apresentação desta ação demonstra o compromisso da FTC de lançar luz sobre os supostos padrões sombrios. Ao longo dos anos, a FTC trouxe inúmeras ações da aplicação da lei desafiadoras práticas enganosas ou injustas de varejistas e vendedores on-line que serviram para subverter a escolha do consumidor. Muitos desses assuntos desafiaram a conduta de empresas que matricularam os consumidores em planos ou assinaturas – com acusações recorrentes – sem o seu consentimento. Algumas dessas empresas (e muitas outras) lançaram obstáculos no caminho dos consumidores que tentam cancelar. Você colocou seus processos de inscrição e cancelamento no teste de transparência?
