A FTC alega que Doxo adicionou milhões em taxas de lixo eletrônico e usou táticas de assinatura enganosas

É um tropo recorrente nos filmes de alcaparras. Uma pessoa desavisada sai de um avião, vê um motorista com o nome em uma placa e pensa que está recebendo transporte para o seu destino. Obviamente, o “motorista” está realmente no esquema e os leva a algum lugar sem a permissão deles. De acordo com uma reclamação da FTC, a empresa de pagamento de contas doxo se envolveu em conduta análoga quando os consumidores pesquisaram on -line como pagar as contas que deviam a certas empresas. A denúncia-que nomeia Doxo, CEO e co-fundador Steve Shivers, e o vice-presidente e co-fundador Roger Parks-diz que os réus usam táticas enganosas para enganar as pessoas a pensar que estão em contato com a empresa em questão e depois adquirem milhões em Taxas de lixo nas contas dos consumidores.

Quando um consumidor procura informações sobre uma empresa para a qual deve dinheiro, pode pensar que estão lidando com esse negócio. Mas, de acordo com a FTC, o DOXO compra anúncios de mecanismos de pesquisa que são projetados enganosamente para sugerir uma falsa afiliação à empresa real. A queixa inclui exemplo que usa o nome de um laboratório de testes bem conhecido. Apresentando com destaque o nome da empresa, o link diz “faça seu pagamento online”. Clicar nesse link leva o consumidor a uma página de destino que novamente apresenta o nome do laboratório de testes em impressão grande e um botão contrastante de fatura de pagamento verde brilhante. Em uma fonte cinza muito menor, diz que “Doxo permite o pagamento seguro da fatura em seu nome e não é um afiliado ou endossado por (o laboratório de testes)”. Somente depois de fornecer uma quantia substancial de dados pessoais – incluindo informações de pagamento – o consumidor é levado para uma página com o título “Revise e envie seu pagamento”. No tipo cinza pequeno, é a frase “inclui taxa de entrega de pagamento de US $ 3,99”.

Mas, de acordo com a FTC, “sem o conhecimento de muitos consumidores que navegam no processo acima, eles acabaram de ser acusados ​​por uma empresa que, nos vastos casos majoritários, não tem relacionamento com o faturamento e não é um canal de pagamento oficial. Menos de 2% dos faturadores da suposta ‘rede’ de pagamento da Doxo autorizaram o DOXO a receber pagamentos em seu nome. ” Além disso, a FTC diz que, em muitos casos, os consumidores poderiam ter pago suas contas diretamente às empresas reais sem incorrer em cobranças adicionais, incluindo a “taxa de entrega de pagamento” que Doxo embolsou.

A FTC alega que os milhões de dólares que Doxo coleta em taxas ocultas não é a única lesão infligida aos consumidores. De acordo com a denúncia, embora Doxo carregue imediatamente um consumidor pelo pagamento, em muitos casos, a empresa imprime um cheque em papel e o envia para o tarugo – o que significa que o pagamento do consumidor pode chegar dias ou até semanas depois que a pessoa pensa que ela tem pagou sua conta. Muitas pessoas descobrem que o Doxo não é um canal de pagamento oficial somente depois de aprender seu pagamento nunca chegou. De acordo com a FTC, os consumidores que se queixaram diretamente de Doxo descreveram em detalhes a lesão que sofreram:

Eles receberam cartas de alerta de coletores de contas para contas médicas que já pagaram. Eles foram cobrados taxas e multas atrasadas. Eles temem que sua licença seria suspensa devido ao não pagamento de pedágios e que seriam penalizados por não pagamento de renda ou impostos sobre a propriedade. Eles perderam pagamentos de pensão alimentícia. Eles tiveram água, gás, internet e eletricidade desligados e seu lapso de seguro de carro. E eles pagaram suas contas duplas (uma vez a Doxo, uma vez ao tarugo) para evitar pontos de corte de serviços – tudo por pagamentos que o DOXO prometeu que seriam feitos “diretamente” para seus faturadores.

A suposta engano de Doxo não terminou aí. Você deseja ler a reclamação para obter detalhes, mas a FTC diz que o Doxo também usou táticas enganosas para que os consumidores se inscrevam em um programa de assinatura de US $ 5,99 por mês. De acordo com a denúncia, até fevereiro de 2024, o DOXO verificou automaticamente a caixa para contratar os consumidores quando clicaram para ler um documento de Termos de Serviço. Depois que os consumidores conseguiram descobrir o que Doxo estava supostamente atrás das costas, dezenas de milhares delas reclamaram com a empresa que nunca se matricularam em uma assinatura paga e não autorizaram o doxo a prejudicá -los por acusações recorrentes. Nas palavras dos consumidores, “Eu não me inscrevi para isso”, “Eu não estava tentando configurar nada mensalmente”, “Estou vendo acusações que não autorizei”, “Eu não desejo Use um serviço que eu não me inscrevi “e” Eu não esperava que esse dinheiro fosse lançado “.

Pendente no Tribunal Federal no Estado de Washington, a queixa de cinco contores alega violações da Lei da FTC, da Lei Gramm-Lixeira-Bliley e da Lei de Confiança dos Companheiros Online (ROSCA). Mesmo nesse estágio inicial, a apresentação do processo demonstra o compromisso contínuo da FTC de proteger os consumidores de taxas de lixo eletrônico, padrões escuros enganosos e práticas enganosas relacionadas a serviços de assinatura e pagamentos recorrentes.