A FTC diz que a Adobe escondeu os termos -chave do plano de assinatura “pago mensal anual” e configurou obstáculos para determinar os cancelamentos de clientes
Dada a lesão e a irritação infligidas aos consumidores por termos enterrados, cobranças ocultas e procedimentos complicados de cancelamento, não é de admirar que sejam chamados de opções “negativas”. Uma queixa do Tribunal Federal que o Departamento de Justiça apresentou mediante notificação e encaminhamento da FTC alega que a Adobe e os executivos corporativos Maninder Sawhney e David Wadhwani têm taxas ocultas associadas ao plano de assinatura mais popular da empresa e dificultou a cancelamento dos consumidores. É a ação mais recente que desafia a conduta supostamente ilegal no espaço de assinatura.
A denúncia cobra que a Adobe direciona os consumidores em relação ao seu plano de assinatura “mensal pago anual”, pré-selecionando-o como padrão e exibindo o custo “mensal” no processo de inscrição. Mas, de acordo com a denúncia, a Adobe não divulga claramente as condições importantes – por exemplo, que o cancelamento do plano no primeiro ano resultará em uma “taxa de rescisão antecipada”. De fato, se os consumidores cancelarem durante esse período, a Adobe os cobra 50% dos pagamentos restantes por esse período de um ano, o que poderia totalizar centenas de dólares. Além disso, a denúncia alega que, no site da Adobe, a empresa enterrou essas informações em letras miúdas ou exige que as pessoas pairam sobre pequenos ícones para encontrar as divulgações.
A confusão resultante do consumidor sobre os termos da transação foi uma surpresa para a Adobe? Não. De acordo com a denúncia, a Adobe conheceu.
Como a Adobe enterra os detalhes do acordo é apenas parte da história de como os consumidores são supostamente feridos pelas práticas da empresa. O processo também cobra que a Adobe projetou seus procedimentos para dificultar a cancelamento dos consumidores e até usa a taxa de rescisão antecipada como uma maneira de impedir que eles parem suas assinaturas.
Quando os consumidores tentaram cancelar no site da empresa, eles são levados através de uma pista de obstáculos de telas e cliques. Quando os consumidores tentam cancelar entrando em contato com um representante de atendimento ao cliente da Adobe, enfrentam outros obstáculos e resistência – por exemplo, cancelaram chamadas, bate -papos interrompidos e várias transferências. De acordo com a denúncia, algumas pessoas que pensaram ter cancelado com sucesso o relatório de assinatura que não foram até que verificaram o comunicado do cartão de crédito que descobriram que a Adobe continuou a cobrar.
O Conde I da denúncia alega que a Adobe, presidente do negócio de mídia digital da empresa, Wadhwani, e o vice -presidente da Adobe Sawhney violaram a Lei de Confiança dos Compradores Online Restaure (ROSCA) e a Lei da FTC por não divulgar claramente e conspicuamente os termos materiais da transação – Por exemplo, os termos de cobrança e renovação da assinatura, a duração da assinatura, como e quando as taxas de cancelamento serão aplicadas e o valor dessas taxas – antes de obter as informações de cobrança do consumidor. De acordo com o Conde II, Adobe, Wadhwani e Sawhney violaram a ROSCA e a Lei da FTC por não conseguir o consentimento informado do Express do consumidor antes de cobrar seu cartão de crédito, cartão de débito ou outra conta. A contagem III da denúncia – que nomeia a Adobe – alega que a empresa não forneceu “mecanismos simples” para um consumidor interromper as cobranças recorrentes em cartão de crédito, cartão de débito ou outra conta, violando a ROSCA e a Lei FTC.
A ação está pendente em um tribunal federal da Califórnia. Se sua empresa usar um modelo de assinatura, a apresentação do processo deve sinalizar a você que a FTC continua a luta contra termos e condições enterrados, taxas ocultas e procedimentos de cancelamento complicado.
