A FTC diz que Kohl não honrou os direitos de vítimas de roubo de identidade

Uma queixa da FTC contra as lojas de departamento de Kohl alega que o varejista violou a Lei de Relatórios de Crédito Justo, recusando -se a fornecer vítimas de roubo de identidade com registros completos de transações questionáveis ​​- um direito que o FCRA garante aos consumidores vitimados. O acordo de US $ 220.000 é um lembrete para outras empresas para repensar sua abordagem nessa disposição da lei.

As alegações da FTC começam com a linguagem simples da seção 609 (e) da Lei de Relatórios de Crédito Justo, mas isso se resume a isso. Digamos que um consumidor sponda cobranças não autorizadas ou linhas de crédito que sugerem que são vítimas de roubo de identidade. Para reunir as peças do quebra -cabeça, elas precisarão de cópias de documentos das empresas onde essas transações ocorreram. Depois que um consumidor solicita esses documentos, a Seção 609 (e) fornece às empresas 30 dias para fornecer os registros. A lei permite que as empresas exijam prova de identidade (como uma carteira de motorista) e prova do roubo de identidade (como um relatório policial e declaração), mas toda a idéia por trás da provisão é evitar a re-vitimização dos consumidores, amarrando-os em vermelho fita.

A prática original de Kohl era fornecer registros às vítimas dentro de 30 dias, sujeito a verificação adequada. Mas, de acordo com a FTC, em fevereiro de 2017, a Kohl mudou sua política e compartilharia informações identificando o ladrão de identificação apenas com a aplicação da lei ou com o advogado de uma vítima – não com o consumidor vitimado.

Em agosto de 2018, a Kohl mudou sua política novamente e deu aos clientes uma conta de cobrança de uma Kohl uma lista mais expansiva de registros de negócios e transações – por exemplo, declarações, recebimentos e aplicativos. Mas a Kohl ainda se recusou a fornecer informações a identificar o suposto ladrão (incluindo o endereço e o número de telefone listados em um aplicativo fraudulento ou o endereço de entrega usado para pedidos fraudulentos). A Kohl também parou de fornecer essas informações aos advogados das vítimas. Isso deixou as vítimas com apenas um recurso: uma solicitação direta de uma agência de aplicação da lei.

De acordo com o reclamaçãoAs políticas revisadas da Companhia deixaram os consumidores sem maneira prática de obter a documentação necessária para estabelecer as acusações. Além disso, as pessoas cujas vidas já haviam sido viradas de cabeça para baixo pelos ladrões de identidade agora se encontravam em desacordo com a de Kohl. Mesmo quando os consumidores reclamaram com a Kohl’s e enviaram as cópias da empresa da Seção 609 (e) da FCRA e os documentos de orientação da FTC, a queixa alega que Kohl os atingiu.

Não foi até abril de 2019 que a Kohl finalmente revisou sua política para fornecer às vítimas os registros de solicitação e transação de crédito que pediram. A denúncia cobra que Kohl violou a FCRA ao não fornecer aos consumidores os registros que eles tinham o direito de ter a lei. A FTC também diz que a empresa violou os requisitos de 30 dias da Seção 609 (e). Além da penalidade civil de US $ 220.000, o povoado Requer que a Kohl forneça os registros de transações de negócios relacionadas ao roubo dentro de 30 dias. A empresa também deve publicar um aviso em seu site, informando que as vítimas sabem como obter esses registros e devem certificar que foi contatado às vítimas que foram negadas ilegalmente o acesso a esses registros no passado.

Ao reconsiderar a conformidade de sua própria empresa, dê uma olhada na FCRA, é claro. Mas também veja seus procedimentos através dos olhos dos milhões de americanos que foram vítimas de roubo de identidade – incluindo seus amigos, familiares e funcionários. Como você quer eles Para serem tratados à medida que eles realizam a tarefa muito-muito-arrebatada de recuperar seu bom nome após roubo de identidade? A longo prazo, a implementação de uma abordagem centrada no consumidor para a conformidade da Seção 609 (e) tem dois benefícios para o seu negócio. Primeiro, ele pode mantê -lo fora da tela do radar de aplicação da lei. Segundo, ao tratar as vítimas de roubo de identidade com sensibilidade e respeito, você pode ganhar um cliente fiel por toda a vida.

Visite a página de relatório de crédito da FTC para obter recursos de conformidade, incluindo As empresas devem fornecer às vítimas e policiais registros de transação relacionados ao roubo de identidade.