A ação de aplicação da lei da FTC contra a Amazon Para o faturamento não autorizado recentemente, deixando duas principais conclusões: 1) os consumidores são elegíveis para mais de US $ 70 milhões em reembolsos; e 2) as empresas precisam obter o consentimento expresso dos clientes antes de colocar cobranças em seus cartões de crédito ou débito.
No ano passado, um juiz federal de Seattle decidiu a favor da FTC em uma ação contra a Amazon por cobrar consumidores por acusações não autorizadas no aplicativo incorridas por crianças. Aplicativos focados em crianças disponíveis na AppStore da Amazon levaram as crianças a adquirir moeda virtual-por exemplo, um “barco de donuts”. Mas para os pais que ficaram presos à conta, era mais como uma carga de massa – milhões de dólares em acusações surpresa que não aprovaram.
O Tribunal concordou que a prática da Amazon de cobrar dos pais real viva dinheiro por itens de faz de conta nos aplicativos infantis sem o consentimento dos pais violava a Lei da FTC. A FTC já havia resolvido casos semelhantes com a Apple e o Google.
O próximo capítulo da história é garantir que as pessoas que foram prejudicadas pelas práticas ilegais da Amazon recebem seu dinheiro de volta. Sob os termos do acordo, a Amazon está ganhando mais de US $ 70 milhões em reembolsos disponíveis para clientes que foram cobrados por compras no aplicativo não autorizadas feitas por uma criança.
Amazon pode lhe dever um reembolso se:
- Você foi cobrado por acusações feitas por uma criança que não autorizou, e
- As acusações foram para compras no aplicativo feitas entre novembro de 2011 e maio de 2016.
O processo de reembolso é simples. Se você é elegível, deve ter recebido um e -mail da Amazon. Se você acha que a Amazon deve seu dinheiro, mas você não recebeu um e -mail, há duas maneiras de saber mais:
- Vá para ou
- Faça login no seu Amazon.com conta e vá para o Centro de mensagens. Se você é elegível, você encontrará mais informações sob Mensagens importantes.
O processo de solicitação de reembolso está apenas online e os consumidores não precisam enviar nada por e -mail para enviar uma solicitação de reembolso. O prazo para solicitar um reembolso é 28 de maio de 2018. Os consumidores podem ligar para a Amazon em 866-216-1072 Se eles tiverem dúvidas.
O caso da Amazon também oferece moeda de conformidade para as empresas. Mais importante, como observou o juiz, “os tribunais sustentaram repetidamente que o faturamento dos clientes sem permissão causa ferimentos para fins de reivindicar uma reclamação nos termos da seção 5 da Lei da FTC”. As empresas prudentes têm o cuidado de explicar a natureza da transação na frente e obter o consentimento expresso dos clientes antes de colocar cobranças em suas contas.
As empresas que usam métodos de pagamento que não sejam o Greenbacks no barrelhead devem prestar atenção especial a esse princípio. Como o Tribunal considerou, “muitos dos argumentos da Amazon assumem indevidamente uma familiaridade com as compras no aplicativo por parte dos consumidores”. É imprudente para as empresas simplesmente assumirem que as pessoas entendem como os novos mecanismos de pagamento funcionam. Uma explicação mais clara desde o início pode reduzir o risco de antagonizar clientes e violar a lei.
Além disso, o caso representa a proposição estabelecida de que, se a divulgação de informações for necessária para impedir que uma prática seja enganosa ou injusta, a divulgação deve ser clara e conspícua. A Amazon argumentou que um pequeno hiperlink que simplesmente dizia “compra no aplicativo” era suficiente para alertar os consumidores para que eles seriam cobrados por acusações no aplicativo. Não é assim, governou o tribunal.
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