A Apple anexou seu primeiro barco de bate -papo na AI ao suporte ao cliente

Quando o Chat Gpt foi lançado oficialmente no final de 2022Ele começou uma corrida histórica de IA pela qual ainda estamos passando. No ano seguinte, a maioria das maiores empresas de tecnologia lançou seus produtos de IA: Google Bord (agora Gêmeos), a Microsoft iniciou o Polythe e a Entrópica largou a nuvem, até a abertura continuou a repetir o GPT. O maior jogador foi notório por essa lista, no entanto, a Apple.

Apesar de ser uma das empresas mais valiosas do mundo, quando se trata de IA, a Apple vai muito além disso. Seu grande impulso neste lugar não ocorreu em 2023, mas em 2024. No entanto, apesar, Apple Intelligence Houve um pouco de desastre. O Clear Show Stoping Feating da empresa, um Siri gerenciado, com potência de IA, teve que estrear com iOS18, Mas ainda estamos esperandoE não chegará ao iOS 26 neste outono neste outono.

A Apple apresenta IA generativa que você pode usar hoje, Incluindo o gerador de imagensA Assistente de redaçãoE a Editor de imagem. Mas o que a Apple Intelligence não possui é uma bota de bate -papo dedicada: a Siri não se envolverá em conversas com você e o bate -papo GPT com o iOS 18 é mais do que ajudá -lo a trabalhar com o diálogo. Se você deseja uma experiência de inicialização no seu iPhone, precisará usar um dos serviços de terceiros disponíveis na App Store ou na Web.

A nova “bota de bate -papo” da Apple

No entanto, agora está mudando – pelo menos, desde que você apenas queira falar sobre questões técnicas. A Apple atualizou recentemente seu aplicativo de suporte da Apple com um novo “recurso de bate -papo automático”. De fato, se você tocar na guia “Chat”, você será recebido pela tela “bate -papo com suporte” que confirma que o recurso é experimental e na visualização inicial.

Macrovers realmente procurou a atualizaçãoBem como mudanças na empresa Termos de uso para assistente de suporte, Que agora diz: “Apoiar o modelo generativo do assistente de uso … você entende e concorda que o modelo de produção pode ocasionalmente produzir resultados errados, enganosos, incompletos, agressivos ou prejudiciais”.

Ao começar a conversar, você verá avisos semelhantes na parte superior da página: “Você está conversando com o assistente de suporte automático da Apple. Ele pode fazer recursos experimentais. Confirme informações importantes”. A partir daqui, é como qualquer experiência de bota de bate -papo que você já havia feito Demais Mais limitado em termos de títulos. Como o anúncio é dado, a bota está realmente relacionada a ajudá -lo com sua tecnologia e, para esse fim, realmente funciona bem.

Conversei com ele, fazendo sua desculpa no iPhone, e ela contém alguns cenários que podem ser, e perguntei se recebi um aviso de temperatura ou que estava quente para tocar. Fui com o último, que forçou a bota a perguntar se o telefone estava enfrentando outro problema, como tumãs de tela ou lento. Relatei que meu iPhone também estava se movendo lentamente, e a bota sugeriu que poderia ser um aplicativo que está executando um pesado e que oferecia instruções específicas para corrigir um aplicativo.

Em outra tentativa, fiz algo como meus fãs do MacBook Pro estavam se movendo muito rápido. Fiquei surpreso ao ver qual dos dois profissionais do MacBook conectados à minha conta da Apple (ele observou que o novo Pro ainda está coberto pelo Apple Care+). Decidi dizer que meu antigo MacBook Pro era um dos problemas. Quando eu disse à inicialização que os fãs não estavam bloqueados, ela ofereceu instruções detalhadas sobre a redefinição do System Management Controller (SMC), que é um conselho comum para redefinir trabalhos como a velocidade do ventilador na Intel Mac.

Estes são testes simples, mas sou honestamente afetado. A Apple tem um enorme blog de blog de artigos de suporte de inclinação de inclinação e entende -se que é capaz de compartilhar peças desses conselhos porque os consumidores fazem perguntas relevantes em tempo real e a experiência é muito suave. Durante a troca, o Boot oferece diferentes aplicativos e links de serviços: se você estiver perguntando sobre um Exibição de membros quebradosEle oferecerá uma experiência de configuração no aplicativo para marcar uma consulta de reparo. Se você estiver perguntando sobre a decisão de compra, este aplicativo da Apple Store pode oferecer um link.

Não tenho nenhum problema de tecnologia real para testar a utilidade da bota, por isso não posso realmente colocar o seu ritmo, mas da próxima vez que tiver um problema sério em qualquer um dos meus dispositivos da Apple, definitivamente tentarei.

Não espere mais do que suporte técnico

Se você tentar falar sobre algo que não seja o suporte técnico da Apple, será direcionado abaixo: “Não posso evitar. Posso responder a perguntas ou oferecer alguns produtos e serviços de serviços da Apple”. Todos os esforços para se comunicar com a inicialização que você pode pedir para pedir ao chatgot que falhou. A bota também não aprecia a taxa: quando eu disse que meu iPhone estava quente novamente, e ele perguntou o que eu já estava fazendo, eu disse “mantenha -o no microondas”. A bota me disse que, se for uma emergência, ligue para o 911 e me deu a opção de conversar com um representante humano.

Parece que a Apple implementou essa inicialização com guardas sérios para evitar o uso indevido, pois não consigo obter essa isca para nada fora do escopo do suporte técnico. Pode ser que uma pessoa com mais experiência em manipulação do LLMS possa ser um engenheiro inteligente o suficiente para ignorar essas restrições, e eu adoraria ver como a bota da Apple será alugada. Mas, por enquanto, a única maneira de experimentar a primeira inicialização generativa de bate -papo da Apple é perguntar sobre seus dispositivos Apple. Quão apropriado.