ASOS proíbe os compradores por ‘muitos retornos’
O varejista de moda on -line ASOS encerrou as contas de alguns clientes e os proibiu por devolver muitos pedidos.
A empresa disse que um pequeno número de “atividades de compras” das pessoas violaram sua política de uso justo. “Isso nos ajuda a manter nosso compromisso de oferecer retornos gratuitos a todos os clientes em todos os mercados principais”, disse a ASOS à BBC.
Lucy Britnell, confessada em compras, é um daqueles que foram banidos. Ela pagou pela conta premium da ASOS desde 2018 para obter entrega gratuita. Britnell disse à BBC que gasta pelo menos £ 100 por mês na ASOS, com sua última ‘loja de férias’ custando £ 500.
“Na maioria das vezes, tenho que encomendar dois tamanhos e depois retornarei o que não se encaixa – e o dimensionamento de ASOS, especialmente suas próprias marcas, é muito imprevisível”, disse ela.
Outro comprador, Louise Gowrie, 27, de Glasgow, tentou apelar de sua proibição, mas foi informado no bate -papo ao vivo que a ‘decisão foi final’. O ASOS, no ano passado, começou a cobrar uma taxa de £ 3,95 se os clientes fizeram muitos retornos e mantiveram menos de 40 libras de seu pedido.
Alguns ficaram irritados na época pela mudança e disseram que não tinham escolha a não ser devolver roupas, pois os tamanhos da marca não eram tão confiáveis.
“Isso nos ajuda a manter nosso compromisso de oferecer retornos gratuitos a todos os clientes em todos os mercados principais”, disse a ASOS à BBC.
A diretora de relações públicas Frankie Allen, 32, disse que foi banida recentemente e tentou explicar aos atendimento ao cliente no sistema de bate -papo ao vivo da empresa que ela pede roupas em dois tamanhos e retorna a que não se encaixa.
Tais ‘comunicações robóticas’ mudaram a maneira como as pessoas veem a ASOS e ‘alienaram muitos clientes fiéis’, disse Allen à BBC.
A ASOS disse que enviou 67,2 milhões de ordens em todo o mundo no último exercício financeiro.
O varejista de moda Bonzed Little Thing enfrentou uma reação para contas desativadas que, segundo ele, tinham altas taxas de retorno no ano passado. A medida foi introduzida logo depois de obter uma taxa de £ 1,99 para devoluções.
Os compradores on -line tendem a solicitar o mesmo produto em uma variedade de tamanhos e cores diferentes.
Três em cada quatro itens de roupa retornados são despejados em aterros sanitários ou queimados devido a taxas de processamento, de acordo com a empresa de dados Statista
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