Caso Jamster da FTC: 5 dicas para profissionais de marketing móvel
Então, as pessoas estavam levando alguns minutos para tocar a versão gratuita do Angry Birds em seu dispositivo Android. Em algum momento entre o estilingue gigante e a poderosa águia, eles receberam um aviso de “vírus detectado”. Mas, de acordo com um processo da FTC, esse alerta de segurança de aparência assustadora era falsa e apenas uma maneira de Jamster (os documentos do tribunal usam o nome corporativo JESTA Digital) depositar acusações nas contas de telefone celular das pessoas sem o seu consentimento expresso. Obviamente, um acordo é legalmente vinculativo apenas nesse réu. Mas se você estiver monitorando o mercado móvel (ou ganhando dinheiro com ele), aqui estão cinco dicas para obter do caso da FTC contra Jamster:
1. Princípios de longa data da verdade em advertência se aplicam ao marketing móvel. “É móvel. Tudo vai! ” Quantas vezes você já ouviu isso? Podemos responder em três palavras: errado, errado e errado. Esteja você vendendo modelo TS, saias de poodle ou o mais recente serviço móvel, declarações falsas – como os avisos de malware de Jamster – são ilegais sob a Lei FTC. Então, o suficiente já com a conversa “qualquer coisa”. Como todos os outros anunciantes, os profissionais de marketing móveis são cobertos pelos padrões federais de verdade-advertização.
2. Cuidado com as práticas de cobrança da Wapapacious. De acordo com a denúncia, Jamster usou o WAP Billing, um método novo que captura as informações do telefone celular dos consumidores e o usa para cobrança. Mas, muitas vezes, tudo o que é necessário para desencadear o faturamento do WAP é um toque simples de um dedo na tela. Portanto, os consumidores podem ser cobrados como resultado de apenas apertar um ou dois botões. Se as empresas usarem táticas enganosas para levar as pessoas a empurrar esses botões, uma opção dupla não as imuniza da ação da aplicação da lei.
3. Divulgue os detalhes de forma clara e destacada. Muitos consumidores que Jamster cobraram ilegalmente nada mais do que clicar em um botão que dizia proteger seu Android hoje. Enterrado em letras miúdas, foi a declaração clara como mud: “Por US $ 9,99/mês, receba 20 créditos para usar em toques e muito mais”. Já dissemos isso tantas vezes que realmente devemos montar um atalho de teclado, mas aqui vamos nós novamente: é a lei – e sempre foi a lei – que se a divulgação de informações for necessária para evitar o engano, a divulgação deve Seja claro e proeminente. Pequena impressão, texto enterrado e “É tudo grego para mim”, a redação não funcionará em qualquer meio e certamente não funcionará na tela pequena de um dispositivo móvel. As partes V e VI do pedido proposto oferecem detalhes sobre o que Jamster deve divulgar no futuro e como eles precisam divulgá -lo. Outro recurso para as empresas que procuram orientação: .com divulgações: como fazer divulgações eficazes na publicidade digital.
4. Os erros móveis podem ser caros. O pedido exige que Jamster forneça automaticamente reembolsos completos a amplas categorias de consumidores que foram cobrados ilegalmente. Além disso, Jamster tem que enviar textos para outros consumidores afetados com informações sobre como se inscrever para um reembolso e precisa trabalhar com a AT&T e a T-Mobile para colocar avisos nas contas móveis das pessoas. Além disso, Jamster pagará US $ 1,2 milhão para resolver o processo. Adicione e totaliza problemas para empresas que cobram pessoas ilegalmente.
5. Corte o cremamento. O mercado móvel está crescendo, mas o sucesso futuro depende da transparência e da confiabilidade. Através RelatóriosMesa -redondos nacionais e workshops e a aplicação da lei em andamento, a mensagem da FTC não poderia ser mais clara: é hora de soltar o martelo no atendimento móvel.
