Como os clientes da Hertz podem evitar cobranças de arranhões sinalizados pelo scanner de IA

Os novos scanners de inteligência artificial de Hertz estão sinalizando clientes para amassados menores, arranhões e manchas Nos carros de aluguel da empresa – cobrando centenas de dólares em taxas. Mas há etapas que você pode tomar para evitar ser atingido por reivindicações de dano surpresa.

Ao escolher onde alugar até documentar cada centímetro do seu veículo, os locatários têm opções para se proteger do que alguns Os clientes dizem que é um sistema excessivamente agressivo e opaco.

A empresa, que insistiu que o scanner “detecta apenas danos faturáveis”, já havia defendido a tecnologia, dizendo que “a grande maioria dos aluguéis é livre de incidentes” e que “quando o dano ocorre, nosso objetivo é aumentar a experiência de aluguel, trazendo maior transparência, precisão e velocidade ao processo”.

Veja como evitar se queimar.

1. Evite locais que usam scanners de IA de Hertz

A maneira mais segura de evitar ser cobrada pelo sistema automatizado de Hertz é evitar locais que o usam completamente.

A partir de agora, a Hertz instalou scanners Uveye em um número limitado de suas 1.600 lojas de aeroportos nos Estados Unidos, incluindo Atlanta Hartsfield-Jackson, Charlotte Douglas, Houston George Bush, Newark Liberty, Phoenix Sky Harbor e Tampa International.

A empresa planeja expandir o serviço para 100 locais até o final de 2025.

Confirmar se um local específico do Hertz usa o sistema pode ser difícil. Um repórter da unidade que tentaram ligar para cinco dos locais equipados com o scanner descobriram que a maioria não respondeu, desligou imediatamente ou tinha caixas de correio de voz completas.

Se houver incerteza sobre se um local usa scanners, pode ser aconselhável evitar a Hertz e suas marcas irmãs, Dollar e Thrifty, nos principais aeroportos e considerar agências de aluguel alternativas.

Atualmente, a única outra empresa de aluguel dos EUA conhecida por usar a digitalização de IA é o Sixt, que emprega uma abordagem diferente, exigindo que a equipe humana revise qualquer dano sinalizado pelo sistema antes de cobrar clientes.

“Se novos danos forem detectados, ele é cuidadosamente revisado por nossa equipe treinada para garantir resultados justos e focados no cliente”, de acordo com o Sixt.

“Somente se o dano for claramente identificado por um membro da equipe, pois uma nova reivindicação de dano pode ser iniciada por Sixt”.

2. Use seu próprio seguro ou cobertura de cartão de crédito

O seguro de aluguel de carros pode ser mais útil do que você pensa – especialmente quando se trata de pequenos arranhões e arranhões.

Um cliente chamado Patrick, que recebeu US $ 440 por uma roda de uma polegada no local do aeroporto de Atlanta, de Hertz, poderia ter evitado a despesa do bolso se tivesse usado cobertura de cartão de crédito.

A cobrança incluiu US $ 250 pelo dano, US $ 125 para “processamento” e US $ 65 para “administração”.

As políticas de cartão de crédito geralmente cobrem incidentes menores, como rachados de vidro ou arranhões, tratando -os como colisões com objetos.

Mas, para se qualificar, você normalmente precisa recusar o seguro da empresa de aluguel, pagar com o cartão que oferece cobertura e garantir que está alugando um veículo elegível – não uma van, motocicleta ou antiguidade.

Esteja ciente de que o seguro de aluguel do cartão de crédito geralmente é secundário, o que significa que ele só entra em ação após o seu seguro automóvel pessoal. E nem todos os planos incluem cobertura de responsabilidade. Verifique com sua seguradora ou provedor de cartão de crédito com antecedência para entender as letras pequenas.

Embora a Hertz ofereça seu próprio seguro, ele pode ser mais caro do que outras opções no mercado.

3. Tire suas próprias fotos ou use um aplicativo

Mesmo se você não estiver alugando de um local equipado com scanner, sempre documente a condição do veículo antes e depois do aluguel. Em muitos casos, a Hertz acusou os clientes por danos legítimos – mas extremamente menores – que um inspetor humano pode ignorar.

Um cliente contou The New York Times Eles foram cobrados US $ 195 por um pequeno dente marcado pelo scanner, embora um funcionário da Hertz já tivesse confirmado que o carro estava livre de danos.

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Para se proteger, tire fotos e vídeos detalhados.

Melhor ainda, Considere usar um aplicativo como a provaque usa o aprendizado de máquina para rastrear as mudanças entre as fotos “antes” e “depois”.

Embora não esteja claro se a Hertz aceitará a documentação de terceiros, isso pode ajudar a apoiar seu caso em uma disputa-ou ser útil para outros cenários de aluguel ou leasing.

4. Conheça os limiares de dano – mas não confia neles

A Hertz publica “limiares de exemplo” on -line para o que considera danos cobrados: amassados com mais de 1 polegada de diâmetro ou arranhões/arranhões mais de 1 polegada sobre rodas. Mas os locatários dizem que foram cobrados por menos.

De fato, a acusação de US $ 440 de Patrick surgiu de um defeito menor que o limite listado. A Hertz observa em seu site que os exemplos são “apenas ilustrativos e não pretendem ser todos inclusivos de todos os danos pelos quais você será responsabilizado”.

Isso significa que apenas porque o dano é pequeno não significa que você não será cobrado.

5. Espere suporte limitado ao cliente

Se você for sinalizado por danos, não conte com uma resolução rápida. Os locatários são direcionados para um portal da web para visualizar as fotos tiradas pelos scanners. As disputas só podem ser iniciadas através de um chatbot, e não há agente ao vivo para falar.

O suporte ao email é uma opção, mas as respostas podem levar até 10 dias-além da data de validade para qualquer desconto de pagamento precoce.

Patrick, que recusou a oferta de Hertz de raspar US $ 30 da sua conta por pagar rapidamente, disse: “Economizar US $ 30 para aceitar a responsabilidade não vale a pena”.

Outro locatário postado em Reddit sob o Handle Profession_pimpcain Depois de receber US $ 195 pelo local de Hertz em Atlanta.

“Entrou em contato com o atendimento ao cliente e eles disseram que estão na IA”, escreveu o usuário. “Eu não vou mais usar Hertz.”

“À medida que trabalhamos para aprimorar a segurança, a qualidade e a confiabilidade da frota para nossos clientes, essa nova tecnologia visa gerenciar proativamente a manutenção de veículos e melhorar as inspeções de veículos”, disse um porta -voz da Hertz ao The Post.

“Ao digitalizar automaticamente os veículos nos clientes de coleta e retorno, obtêm uma experiência de aluguel mais simplificada, maior confiança de que não serão cobrados por danos que não ocorreram durante o aluguel e um processo de resolução mais eficiente quando ocorrer danos”.

O porta-voz acrescentou que “mais de 97% dos veículos digitalizados não mostram danos faturáveis, reforçando que a grande maioria dos aluguéis é livre de incidentes”.