Compre agora, pague mais tarde – e cumpra a Lei FTC imediatamente

As empresas estão cada vez mais planos de pagamento de marketing conhecidos como Buy Now, Pay mais tarde (BNPL). Embora os planos da BNPL variem em seus termos exatos, as pessoas normalmente pagam pelas compras por um período de várias semanas, geralmente em parcelas iguais. Para transformar os consumidores em clientes, as empresas geralmente fazem uma variedade de reclamações sobre os custos e condições dos planos da BNPL. Se sua empresa oferecer opções de pagamento BNPL como varejista ou empresa BNPL – Ou se você desempenhar um papel no ecossistema BNPL como profissional de marketing, colecionador etc. – lembre -se de que as regras básicas básicas de proteção ao consumidor da Lei FTC se aplicam.

Ao conduzir uma verificação de conformidade do BNPL na sua empresa, aqui estão três princípios principais a serem lembrados.

As reivindicações devem ser verdadeiras para o consumidor típico. Dinheiro é material. Deturpações sobre o custo de um produto ou os termos da transação, incluindo taxas associadas, são enganosas e violam a Lei FTC. E não é suficiente para alguns consumidores alcançarem o resultado anunciado. A reivindicação deve ser verdadeira para o consumidor típico. A FTC tomou medidas contra empresas financeiras, varejistas e outros que fazem reivindicações de publicidade que são verdadeiras apenas para um subconjunto de pessoas. Por exemplo, a alegação de uma empresa de que seu plano de pagamento é “custo zero” pode ser enganoso se o cliente típico, de fato, incorrer em taxas. As empresas que fazem reclamações sobre o BNPL e outros planos de pagamento devem garantir que suas reivindicações sejam suportadas por dados confiáveis.

Considere o entendimento do consumidor, não apenas a conversão. O ambiente de compras on -line de hoje permite que as empresas coletem (e monetizem) quantidades imensas de dados sobre os dados e hábitos demográficos dos consumidores. A colheita desses dados permite que as empresas testem com o aumento da precisão o efeito de suas reivindicações e advertências na “conversão” do consumidor, na taxa de cliques e no aumento – todos os termos usados ​​para descrever que os consumidores se tornam clientes. No entanto, como discutido No recente relatório da equipe da FTC, Trazendo padrões sombrios à luz e workshop relacionados, empresas que se concentram demais no risco de risco de conversão ou obscurecendo informações materiais dos consumidores, seja exigindo que os usuários naveguem por um labirinto de telas, usando suspensos não descritos ou pequenos ícones ou informações sobrepacentes em Termos densos de Documentos de Serviço. Ao projetar e incorporar interfaces de usuário que oferecem BNPL ou outros planos de pagamento aos consumidores e, usando dados agregados ou individualizados do consumidor, as empresas devem ter cuidado para ver a transação através dos olhos dos consumidores. Evite padrões sombrios que afetam negativamente sua compreensão dos termos materiais da transação.

Se as coisas derem errado, as empresas não podem se isentar, apontando para outras pessoas no ecossistema. Décadas de aplicação da lei da FTC estabelece que a presença de vários atores em uma transação não é um escudo contra a responsabilidade. Quando os varejistas e empresas da BNPL oferecem planos de pagamento aos consumidores, ambos podem ser responsabilizados quando as pessoas são enganadas ou tratadas injustamente. Por exemplo, e se um cliente retornar um produto por meio de um plano BNPL, cancelar o pedido ou o pedido cancelado por um varejista? Se o cliente não receber um reembolso oportuno, qualquer empresa que fez alegações enganosas sobre o que aconteceria nessas circunstâncias – assim como qualquer pessoa envolvida em atrasar os reembolsos – poderá ser responsável pela Lei FTC. Mesmo que a pessoa finalmente recupere seu dinheiro, o tempo que passou no processo conta como lesão nos termos da Lei da FTC, principalmente se tivesse que entrar em contato com uma empresa (ou várias empresas) várias vezes ou aguardar semanas para que seu reembolso chegue.

Qual é a principal mensagem para as empresas que desempenham um papel nos planos de pagamento do BNPL? Evite táticas enganosas ou injustas no que você diz aos consumidores, como transmite informações materiais e como as trata durante todo o ciclo de vida da transação.