Dados FTC Spotlight on Scammers Paissessing Amazon: como as empresas podem reduzir lesões aos consumidores
A FTC tem avisado os consumidores há anos sobre golpes de representação – Os chamados que afirmam falsamente vêm do IRS, da Administração da Seguridade Social ou de outros escritórios ou empresas. As mensagens tentam coagir as pessoas a fazer pagamentos imediatos ou entregar informações pessoais sensíveis. O mais recente holofotes de dados da FTC se concentra na ascensão desenfreada dos golpes de representação da Amazon que já prejudicaram os consumidores em milhões de dólares.
De julho de 2020 a junho de 2021, cerca de uma em cada três pessoas que denunciaram um imitador de negócios à FTC disse que o golpista alegou estar ligando da Amazon. A FTC tem Orientação para os consumidores sobre como identificar, parar e relatar imitadores. Mas as descobertas nos holofotes de dados também sugerem que as etapas da Amazon e de outras empresas podem tomar para reduzir o impacto nos consumidores quando nomes conhecidos de empresas estão sendo mal utilizados pelos golpistas.
Qual é o tamanho do problema? Nesse período de um ano, os relatórios sobre os imitadores da Amazon aumentaram mais de cinco vezes. Cerca de 96.000 pessoas relataram ter sido direcionadas e quase 6.000 disseram que perderam dinheiro. As perdas relatadas superaram mais de US $ 27 milhões com a perda individual mediana relatada, totalizando cerca de US $ 1.000. (Para colocar esses números em contexto, de acordo com relatos de que a FTC recebeu durante o mesmo período, a próxima empresa mais frequente foi a Apple com cerca de 16.000 relatórios.)
Além disso, os dados sugerem que os golpes de representação da Amazon podem estar prejudicando desproporcionalmente os idosos. No ano passado, as pessoas com 60 anos ou mais tiveram mais de quatro vezes mais propensas do que as pessoas mais jovens de denunciar a perda de dinheiro a um imitador da Amazon – e sua perda mediana relatada foi de US $ 1.500, em comparação com US $ 814 para aqueles com menos de 60 anos.
O Data Spotlight explica várias maneiras pelas quais os golpistas estão aproveitando o nome e a onipresença da Amazon, mas geralmente envolve uma mensagem inesperada da “Amazon”, alertando que houve atividades suspeitas ou compras não autorizadas na conta da Amazon da pessoa. Às vezes, quando a pessoa chama de volta o número da mensagem, um falso “representante da Amazon” os engana para permitir que o acesso remoto ao seu computador supostamente facilite um reembolso. Você pode adivinhar o que acontece a seguir: uma série de mentiras que fazem a pessoa acreditar que muito dinheiro foi (supostamente) reembolsado e deve ser devolvido.
O que pode ser feito? O habitual da FTC conselhos para os consumidores é ignorar mensagens inesperadas como esta e, se houver dúvidas sobre se uma chamada, email ou mensagem de texto é legítima, entrar em contato com a empresa em uma linha de atendimento ao cliente verificável. Infelizmente, muitas empresas – inclusive a Amazon – tornaram um desafio para os consumidores detectarem e interromperam golpes como esse, porque as pessoas não conseguem encontrar uma maneira fácil de identificar se uma mensagem questionável é genuína.
Outra opção para instituições grandes e frequentemente personificadas – públicas ou privadas – é desenvolver políticas consistentes sobre como elas se comunicam com os consumidores. Por exemplo, algumas entidades têm uma política geral de não chamar os consumidores do nada. Em vez disso, eles podem responder por telefone a consultas de consumidores no limite ou podem acompanhar depois de enviar uma carta ao consumidor pelo correio. Quando as instituições compartilham essas políticas com o público e as aplicam de forma consistente, os consumidores podem identificar mais facilmente quando uma mensagem não solicitada é uma falsa.
Não existe uma abordagem única de como as empresas personalizadas podem ajudar as pessoas a detectar e interromper essa forma de fraude. Mas simplesmente mudar a responsabilidade para com os consumidores não é a resposta. É do interesse das empresas considerar soluções que ajudarão a proteger seu bom nome e seus clientes fiéis.
