A interrupção de energia de sexta-feira passada no aeroporto de Heathrow interrompeu as férias em todo o mundo, fazendo com que inúmeros milhares de viajantes perdessem reservas pré-pagas e renunciasse a aventuras há muito esperadas.
Entre eles estavam Sheila Addison, uma terapeuta de Seattle, que perdeu um sabor de quatro dias nas terras altas escocesas, perdendo um quarto de hotel não reembolsável de US $ 500 e uma rara pausa de sua rotina de trabalho; Zachary Wang e amigos da Brown University, que perderam US $ 260 em ingressos “Les Misérables”, US $ 180 em uma reserva do Airbnb e dois dias de férias de primavera em Londres; e Steve Wehr, do Hyde Park, NY, que perdeu dois dias na Jordânia – incluindo o primeiro dia de um cruzeiro – uma perda de cerca de US $ 1.500.
Quem paga quando suas férias são arruinadas sem culpa própria?
A resposta, com muita frequência, é você. Embora os viajantes possam recuperar algumas perdas através de voos e vouchers reembolsados para refeições e estadias de hotel, as companhias aéreas geralmente não pegam a guia para reservas que não podem ser canceladas, voos caros de última hora que devem ser reservados ou eventos familiares perdidos como casamentos.
Infelizmente, não existe uma maneira perfeita de se proteger, mas existem três imperfeitos. Aqui está o que você pode fazer:
Encontre o seguro de viagem certo
O Sr. Wehr não espera recuperar os US $ 1.500 que perdeu perdendo dois dias na Jordânia. “Não tínhamos seguro de viagem”, ele lamentou um email.
Provavelmente não teria importância. O seguro de viagem é geralmente um tipo de política “perigo coberto”, o que significa que as letras pequenas têm uma lista de eventos pelos quais você é abordado, como doenças, seqüestros e desastres naturais. Adivinha o que quase nunca está lá: falta de energia do aeroporto.
“Isso cobre muito. Não cobre tudo”, disse Stan Sandberg, co-fundador da TravelInsurance.comum mercado on -line. As empresas tentam atualizar as políticas para combinar com o ambiente de viagem atual, disse ele, mas apenas uma que ele conhecia cobriu o que aconteceu em Heathrow.
De fato, o guarda -costas de viagens Deluxe e planos preferidos Proteja especificamente contra o fechamento do aeroporto causado “por um incêndio ou uma queda de energia”. Mas eles “devem resultar em um atraso na viagem do segurado por pelo menos 48 horas consecutivas”, de acordo com a política. Portanto, mesmo que o Sr. Wehr tivesse escolhido um desses planos, ele teria que mostrar que seu atraso era longo o suficiente. Ajustadores de reivindicações são caçadores por natureza.
Loja de comparação em sites como TravelInsurance.comou seu concorrente SquaremouthE verifique se as políticas cobrem melhor os riscos que se encaixam em suas próprias circunstâncias (parentes enfermos) ou (furacões) do seu destino. Geralmente, é melhor evitar políticas oferecidas no check-out por companhias aéreas e agências de viagens on-line, que geralmente são de tamanho único, e não colocar muita esperança nas políticas incluídas em alguns cartões de crédito.
Outra opção é um plano de cancelamento por qualquer motivo, ou CFAR, que normalmente permite que você desista de uma viagem, sem perguntas, embora você geralmente não obtenha um reembolso de 100 %. Mas a maioria exige que você cancele 48 horas antes do início da viagem, disse Sandberg – o que não teria ajudado o típico Strandee de Heathrow.
Mas a Iris Planamento de Manchester Township, NJ, não era típica. Ela estava a caminho de ver Londres, Paris e Normandia com EF vá em frente passeios Quando seu voo foi cancelado. O plano de CFAR da empresa é Proteção de qualquer uma das empresasUm complemento de US $ 75 que oferece crédito de viagem, não seu dinheiro de volta-mas que expira apenas no check-in do aeroporto.
A Sra. Planamento ficou encantada ao confirmar que ela estava coberta e planeja remarcar em breve. “Dê um plugue à empresa”, disse ela – não um sentimento comum entre os viajantes encalhados.
Deixe -se tempo suficiente
Perder um dia de uma viagem de uma semana a Paris é uma pena, mas não pede simpatia ao resto de nós. Faltar um casamento ou uma partida de navio de cruzeiro é outra história.
Aqui está uma regra básica: vôos de livro que estão programados para chegar pelo menos 24 horas antes de qualquer coisa que você não possa perder. Você deseja estender essa almofada com base em vários fatores, como o trituração de perder o casamento e se o próximo porto de escala do seu navio de cruzeiro é acessível por 20 voos diários ou um rebocador mensal.
Você também vai querer considerar seu plano de backup. Se você está indo de Nova York para Chicago e seu voo é cancelado, há uma chance bastante decente de que você estará em outro voo naquele dia do mesmo ou de outro aeroporto da área ou, pior cenário, poderá dirigir durante a noite. Há menos opções se você estiver indo do Havaí para Dubrovnik, Croácia, para pegar um cruzeiro de empurrar na ilha.
A transportadora que você escolhe é importante. Ao reservar, veja quantos vôos por dia cada companhia aérea tem e se incline para aquele com mais vôos, mesmo que seja um pouco mais caro. As companhias aéreas costumam ser muito teimosas em reservar você em concorrentes, às vezes mesmo que estejam na mesma aliança.
O tamanho da sua carteira também importa. Aqueles com uma almofada financeira precisam de menos de uma almofada de tempo: se você estiver disposto a derrubar alguns mil para um novo voo de última hora, uma almofada de 24 horas pode ser bastante.
Lutar, de maneira eficiente e educada
O vôo de Gloria-Jean Masciarotte para Londres virou-se no meio do voo e voltou para Boston. Ela e sua família conseguiram cancelar a maioria de seus planos, mas “a mosca na pomada”, disse ela, era o aluguel de US $ 3.146 no Airbnb. O Airbnb não declarou a interrupção um “grande evento disruptivo”, exceto nas imediações de Heathrow – nem deveriam ter, dada a definição da empresa desse termo. Mas depois de dois dias de textos e telefonemas, ela disse, ela conseguiu finalizar um crédito de US $ 2.730.
Quando algo der errado, tome medidas. Seja a pessoa que espera na fila no balcão de atendimento ao cliente enquanto está em espera com a linha de atendimento ao cliente e escreve a companhia aérea via mídia social. Entre em contato com os hotéis o mais rápido possível para pedir um reembolso, mas aceite um parcial. Perceba que, se seus planos pré -pagos incluem um aluguel de férias, é seu anfitrião, na maioria dos casos, que deve conceder um reembolso, não a empresa. Eles também podem perder dinheiro sem culpa própria, por isso seja muito, muito bom.
Na verdade, seja legal com todos, mesmo que você encontre, digamos, as pessoas encarregadas da fonte de alimentação de backup de Heathrow. Eles já estão estressados o suficiente.
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