Energia do polvo para pagar 1,5 milhão de libras em milhares de erros de fatura | Energia de polvo

Regulador de energia ordenado Energia de polvo Depois de encontrar milhares de erros nas faturas de uma investigação, para pagar 1,5 milhão de libras em reembolso e compensação.

Uma investigação da Ofgem descobriu que a Actopus não poderia divulgar faturas finais para 34.000 clientes de pré -pagamento que se transferiram para outro fornecedor durante o período necessário de seis semanas entre 2014 e outubro de 2023 ou encerrou seus contratos.

O polvo concordou em pagar uma compensação de £ 1,25 milhões aos clientes afetados e retornou 231.000 libras nas contas quando foram fechadas. Ofgem, o total médio pago por cada cliente afetado é de £ 43, disse ele.

Martin, diretor de proteção e concorrência do consumidor em Ofgem, disse que é importante que os clientes recebam faturas finais de acordo com as regras dos clientes, para que estejam cientes dos empréstimos em suas contas e possam se recuperar ”.

“Isso é particularmente importante para os clientes de pré -pagamento -que têm maior probabilidade de serem dificuldades financeiras”, disse ele. “Para esperar que os clientes esperem os mais altos padrões de serviço dos fornecedores de energia, continuaremos monitorando de perto a conformidade com nossas regras de cobrança e aumentará as melhorias no setor”.

O regulador descreveu o problema pela primeira vez depois que outro provedor de energia, E., em seguida, relatou o mesmo erro ao OFGEM.

Oh, o regulador, “zero reclamações de clientes, as faturas do medidor de pagamento pré -pago passaram dois anos para investigar um problema”, disse ele.

Empresa – O maior fornecedor de energia doméstico da Inglaterra – O pré -pagamento se opôs à ideia de que os clientes deveriam receber uma fatura final, argumentando que os clientes eram “impossíveis na maioria dos casos”.

A Actopot disse que 60% dos clientes pré -pagos não informaram a empresa quando se moverem e que muitos fornecedores de energia confiam em sistemas lentos e não confiáveis ​​do setor de pagamento pré -pago tradicionais para cobrança recente ”. Actopot, apenas 10% dos clientes de preconceito têm detalhes da conta bancária, 70% das verificações de retorno, devido à falta de endereços diretos, acrescentou.

Em vez de seguir a última missão de fatura da Ofgem, Ahtopot disse que o limite de preço do limite de preço é de cerca de £ 70, disse ele.

De acordo com as regras da OFGEM, o provedor de energia alegou que apenas 16% dos clientes de preconceito receberiam uma declaração final e qualquer reembolso de crédito.

A diretora de economia e regulamentação da ActOpotic Energy, Rachel Fletcher, disse: “A Actopia sempre se concentrou em fazer a coisa certa para os clientes e pensar fora da caixa para fornecer bons resultados para os clientes, apesar dos sistemas e dados industriais defeituosos.

“À medida que os custos de energia aumentam, queremos ver que Ofgem colocou as pessoas em políticas. As pessoas querem contas mais baixas. Queremos ver o do Ofgem se concentrar em alcançar seus esforços”.