É irónico que a única coisa clara sobre os padrões obscuros digitais seja o compromisso da FTC de proteger os consumidores dos danos que infligem. Um novo relatório da equipe da FTC esclarece como os profissionais de marketing podem manipular as pessoas para que comprem mercadorias ou forneçam informações pessoais por meio do uso de padrões obscuros – uma frase que descreve uma ampla gama de elementos de design enganosos. Se a sua empresa estiver envolvida no comércio baseado na Web, o Relatório discute detalhadamente uma série de práticas que levantam preocupações em matéria de proteção do consumidor.
UMComo o workshop de 2021 da FTC, Trazendo Padrões Escuros à Luz, e a literatura acadêmica recente estabelecem, os padrões obscuros assumem uma variedade de disfarces nefastos – por exemplo, esconder o custo total de uma transação atrás de setas suspensas indescritíveis ou pequenos ícones, enviar as pessoas para um caça ao tesouro digital apenas para cancelar uma assinatura, usando configurações padrão para subverter suas escolhas de privacidade ou até mesmo colocando coisas nos carrinhos de compras dos clientes sem o seu conhecimento. Padrões escuros também podem estar ocultos em diferentes locais – atrás de banners de consentimento de cookies, dentro de aplicativos infantis e em ofertas “gratuitas”, para citar apenas alguns.
Você vai querer ler o Relatório para se aprofundar nos padrões obscuros, mas aqui estão quatro exemplos que o Relatório cita:
- Elementos de design que causam falsas crenças. Um exemplo dessa tática é quando os profissionais de marketing usam “anúncios mascarados” enganosos que parecem conteúdo editorial independente, mas na verdade são publicidade.
- Elementos de design que ocultam informações importantes. Esta categoria inclui a prática de ocultar taxas adicionais, cobranças obrigatórias ou “preços indiretos” em blocos de texto difíceis de encontrar ou ainda mais difíceis de entender, muitas vezes no final da transação.
- Elementos de design que levam a cobranças não autorizadas. Os profissionais de marketing que tiram partido destes padrões obscuros normalmente enganam as pessoas para que paguem por bens ou serviços que não desejam e depois cobram-lhes – muitas vezes de forma recorrente – sem o seu consentimento.
- Elementos de design que induzem os clientes a compartilhar dados pessoais. Esses padrões obscuros muitas vezes parecem dar aos consumidores a opção de compartilhar dados, mas depois os direcionam intencionalmente para a opção que fornece as informações mais pessoais.
Outro recurso instrutivo do Relatório é uma análise de casos recentes da FTC que desafiaram padrões obscuros alegadamente ilegais. Mas o Relatório não discute apenas os contornos do problema. Também faz recomendações práticas para empresas à medida que desenvolvem, projetam e melhoram suas interfaces online.
O Relatório envia dois sinais fortes. Consumidoresa FTC está do seu lado na luta contra as armadilhas digitais projetadas para roubar seu dinheiro e seus dados. Empresas que usam padrões escurosconsidere este Relatório o equivalente escrito daquele gesto de apontar para os nossos olhos e depois apontar para você. Estamos cientes do que você está fazendo e tomaremos medidas para proteger as pessoas de esquemas e subterfúgios enganosos ou injustos.
