Fui banido da ASOS por enviar muitas coisas de volta – agora estou lutando contra sua política de retorno de ‘uso justo’
O Tskenya-Sarah Frazer costumava ser um ávido comprador da ASOS, tendo começado a comprar roupas no site do varejista on-line há 14 anos enquanto ainda estava na escola.
Avanço rápido para 2025 e Tskenya-Sarah agora está proibido de fazer compras no site.
O jogador de 31 anos, que mora no leste de Londres e trabalha em transmissão, tornou Política de retorno do ASOS ” ” Fair ‘.
A Tskenya-Sarah costumava fazer compras on-line no ASOS pelo menos uma vez por mês, comprando roupas, produtos de beleza e presentes no site.
“Eu era um cliente fiel que usou a plataforma como uma opção para itens essenciais, autocuidado e presentear”, diz ela.
Ela disse que isso é dinheiro que gastou ‘centenas de libras’ com ASOS todos os anos, tendo sido atraído por um varejista que oferece intervalos altos e de tamanho grande em um só lugar.
Bloqueado: Tskenya-Sarah Frazer foi proibido de usar asos
O desaparecimento de lojas de rua ao longo dos anos reduziu o número de lojas que Tskenya-Sarah sente adequadamente suas necessidades.
Ela disse: ‘Com os fechamentos de lojas de rua, pessoas com necessidades específicas e dimensionamento não padrão ficam com muito poucas opções. Para mim e muitos outros, as compras on -line não são apenas uma conveniência, é uma necessidade.
No início deste mês, Tskenya-Sarah foi informado pela ASOS que sua conta com o varejista havia sido suspensa.
Ela disse que isso é dinheiro: ‘Fui retornar e percebi que não poderia acessar minha conta corretamente.
“Não recebi aviso, nenhuma explicação e não havia opção de apelar.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente repetidamente e fui enviado em círculos. Conversei com agentes de bate -papo on -line 11 vezes e recebi uma escalada todas as vezes.
“Mesmo depois de explicar o impacto que estava causando na minha saúde mental, fui demitido. Eu me senti chocado, humilhado e traído. Até onde eu sei, ainda sou banido.
Antes de ser banido, Tskenya-Sarah disse que estava retornando ‘cerca de 50 %’ de suas ordens da ASOS, mas “às vezes mais”.
Ela acrescentou: ‘Isso nunca foi porque eu queria. Foi por causa do dimensionamento inconsistente. Muitas vezes tive que solicitar vários tamanhos do mesmo item para encontrar algo que se encaixe.
‘Eu pedi um tamanho 16 e um tamanho 18 no mesmo item e o tamanho 16 acabou sendo maior. Esses retornos foram necessários, não excessivos.
Tskenya-Sarah não acredita que a política de retornos de uso justo da ASOS seja justo e, na semana passada, estabeleceu uma petição ‘pedindo transparência, uma política de retornos claros e justos e protocolos de acessibilidade adequados para que as pessoas possam levantar preocupações sem serem ignoradas ou excluídas.’
Ela disse: ‘Comecei porque rapidamente percebi que isso não era apenas sobre mim. Tantas pessoas foram afetadas por isso. Até agora, mais de 1.200 pessoas assinaram a petição e ela continua a crescer.
Tskenya-Sarah disse que suas preocupações com a política de retornos de ‘uso justo’ e o impacto que a proibição teve nela não havia sido adequadamente abordado pelo varejista.
Um porta -voz da ASOS disse que isso é dinheiro: ‘Recentemente, fechamos as contas de um pequeno grupo de clientes cuja atividade de compras caiu consistentemente fora de nossa política de uso justo.
“Isso nos ajuda a manter nosso compromisso de oferecer retornos gratuitos a todos os clientes em todos os mercados principais”.
O que é a política de retorno do ASOS ‘Fair Use’?
Ano passado, ASOS começou a cobrar uma taxa de £ 3,95 se os clientes fizeram muitos retornos e manteve menos de £ 40 de sua ordem.
Em seu site, a ASOS afirma: ‘Nossa política de uso justo existe para garantir que possamos continuar oferecendo retornos gratuitos à grande maioria de nossos clientes’.
“Para o pequeno grupo de clientes que consistentemente tomam ações que tornam os retornos gratuitos de retornos insustentáveis, deduzimos e reteve £ 3,95 por parcela devolvida de seu reembolso para ajudar a cobrir o custo de recuperar as mercadorias”.
A política de uso justo da ASOS declara que ele pode encerrar contas que têm ‘atividade incomum ou suspeita’, que, segundo ela, inclui ‘padrões incomuns de atividade de retorno’ e itens que estão sendo devolvidos que parecem gastos.
O varejista alertou pela primeira vez os clientes em 2019 que poderia proibir contas que exibem esses padrões, mas alguns clientes alegaram que uma repressão mais difícil começou este mês.
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