Os cartões-presente podem estar no topo da sua lista de presentes de Natal. Mas há outra lista que os cartões-presente estão no topo, e é decididamente menos festivo. De acordo com o último relatório de dados de proteção ao consumidor da FTC, os relatórios recebidos no banco de dados do Consumer Sentinel revelam que os cartões-presente são o método de pagamento número 1 preferido pelos golpistas, levando a um roubo de US$ 148 milhões dos consumidores. Sua empresa está tomando medidas para proteger os clientes dessa forma de fraude?
O golpe normalmente começa com um telefonema de um criminoso se passando por uma empresa conhecida. O chamador informa ao consumidor que para resolver um suposto problema de segurança em sua conta, a pessoa deve obter um vale-presente e enviar uma foto dele ao chamador. Na verdade, é apenas uma forma duvidosa de o criminoso conseguir resgatar o cartão sem tê-lo em mãos.
As pessoas também relatam que os golpistas que exigem cartões-presente podem alegar ser de agências como a Administração da Segurança Social: “Dê-nos os números ou enfrentaremos contas congeladas ou até mesmo prisão”. Outros ainda relataram que a demanda veio de um interesse romântico ou de alguém que afirma ser empregador, empresa de sorteios ou membro da família que enfrenta uma emergência.
Esses sinais de alerta podem ser aparentes quando você pensa sobre isso em retrospecto, mas isso mostra o quão convincentes – e ameaçadores – esses criminosos podem ser no momento. Eles também aprimoraram seu tom para evitar a detecção. Por exemplo, eles podem enviar consumidores de loja em loja em uma forma nefasta de caça ao tesouro. O motivo: evitar chamar a atenção para uma transação incomumente grande com cartão-presente. Os golpistas também podem manter os consumidores ao telefone para que as pessoas não possam verificar as coisas com um familiar ou amigo de confiança. Eles até orientam os consumidores sobre o que dizer se o caixa de uma loja vigilante perguntar sobre uma transação suspeita com cartão-presente.
De acordo com o Data Spotlight, os golpistas se tornaram bastante exigentes ao exigir o que cartões para comprar e onde para comprá-los. Nos primeiros nove meses de 2021, foi relatado que foi perdido mais do dobro de dinheiro para golpistas que exigiram cartões-presente da Target do que para a próxima marca da lista. Seguiram-se os cartões Google Play, Apple, eBay e Walmart. Quando os golpistas disseram às pessoas onde comprar cartões, os consumidores que relataram ter perdido dinheiro foram enviados com mais frequência às lojas Target, mas Walmart, Best Buy, CVS e Walgreens também foram mencionados.
O que mais o Data Spotlight revela?
- O número de relatórios de fraudes e perdas com cartões-presente aumentou. O número de fraudes relatadas com cartões-presente tem aumentado a cada ano desde 2018. As perdas totais também aumentaram.
- As perdas individuais aumentaram. Os consumidores relatam perder muito mais dinheiro com golpes de cartões-presente. As perdas de 5.000 dólares ou mais aumentaram de cerca de 8% dos relatórios em 2018 para cerca de 14% nos primeiros nove meses de 2021. As perdas médias relatadas aumentaram de 700 dólares para 1.000 dólares.
- Os golpistas estão visando o Target. Quando os golpistas orientaram as pessoas a comprar cartões Target, os consumidores experimentaram uma perda média relatada de US$ 2.500 nos primeiros nove meses de 2021 – muito maior do que qualquer outro cartão. 30% das pessoas que pagaram com cartão Target disseram que perderam US$ 5.000 ou mais.
Varejistas respeitáveis não querem que seus bons nomes sejam manchados por golpistas. É por isso que a FTC criou um Kit de ferramentas para impedir golpes de vale-presente com recursos para ajudar as empresas a alertar os consumidores sobre o risco de fraudes com cartões-presente. Ao utilizar sinalização nos pontos de venda, alertas nos caixas e mensagens nas redes sociais, as empresas podem ajudar a proteger os seus clientes contra esta forma de fraude.
A FTC também aconselha os consumidores sobre detectando um golpe de vale-presente. A mensagem é simples: os cartões-presente são para presentes, não para pagamentos. Período.
