Meu carro novo está com defeito e continua quebrando – tenho direito a um reembolso total? Dean Dunham responde

Eu tenho um carro defeituoso que em cinco semanas voltou à concessionária duas vezes.

Quais são meus direitos legais para consertar isso – e, se continuar, posso devolver o carro para um reembolso total?

MD, por e -mail.

Dean Dunham responde: A lei aplicável é chamada de Lei de Direitos do Consumidor de 2015. Ela fica firmemente no seu canto em situações como essa e oferece muitos direitos.

Seu direito básico é que as mercadorias (aqui o seu veículo) sejam de qualidade satisfatória, adequadas ao objetivo e conforme descrito.

Com um carro novo, isso significa essencialmente que deve estar em condição intocada e sem falhas.

Isso claramente foi violado no seu caso e, como resultado, agora você tem direito a um remédio gratuito, o que significa que você não precisa colocar sua mão no bolso.

O remédio aplicável depende de vários fatores.

Onde as mercadorias ficam com defeito nos primeiros 30 dias depois de recebê-los ou buscá-los, você é potencialmente coberto pelo que é conhecido como o ‘direito de curto prazo de rejeitar’ sob a Lei de Direitos do Consumidor.

Para exercitar esse direito, eu) você deve notificar o comerciante (aqui a concessionária) dentro de 30 dias e, de preferência, o faz por escrito; e ii) O problema deve ser uma ‘culpa do fabricante’, o que significa que deve ser um problema que não foi causado por você e não se resume a ‘desgaste justo’ (o que obviamente não será tão cedo).

Você deve observar que tecnicamente se deve ao consumidor provar que existe a culpa de um fabricante, embora na prática a maioria das concessionárias determine isso para si.

Como você dirigiu o carro durante o período de 30 dias, a concessionária pode fazer uma redução para uso.

Isso significa que pode tirar algum dinheiro de um reembolso para explicar a milhagem, mas isso não deve ser nada substancial.

Se você puder invocar o direito de curto prazo de rejeitar, poderá simplesmente devolver as teclas e obter um reembolso.

Você diz que tem o carro há cinco semanas, então parece que está fora do período de 30 dias. Se for esse o caso, você terá direito a um reparo gratuito, um veículo de substituição ou um reembolso.

Infelizmente, o comerciante consegue escolher qual desses remédios para implementar. No entanto, o mais importante é que, se decidir reparar o veículo, só terá uma chance de fazê -lo. Depois disso, você pode simplesmente exigir seu dinheiro de volta se o reparo falhar.

O outro ponto -chave a ser observado é que a Lei dos Direitos do Consumidor afirma que os consumidores não devem ser “incomodados”.

Não ter o uso do seu carro provavelmente causará inconvenientes, para que você possa pedir compensação ou o uso de um carro de cortesia.

Minha seguradora de carro exigiu mais dinheiro depois que minha política começou

Peguei uma nova apólice de seguro de carro no mês passado.

Agora recebi uma fatura adicional de premium, pois não mencionei que tinha três pontos na minha licença.

O provedor pode fazer isso após o início do contrato?

KP, Hastings.

Dean Dunham responde: Existe uma lei chamada Lei de Divulgação e Representações do Seguro do Consumidor (CIDRA) 2012.

Isso define o que os consumidores de informações devem fornecer ao comprar seguro e o que um provedor de seguros pode fazer se o cliente não homenagear essas obrigações.

Sob a CIDRA, é dever do consumidor tomar cuidado razoável para não fazer uma deturpação para a seguradora antes que o contrato seja firmado.

A esse respeito, embora os consumidores não tenham obrigação de oferecer informações, eles devem responder honestamente e com cuidados razoáveis ​​a todas as perguntas feitas pelo provedor de seguros durante o processo de solicitação e compra.

Você claramente caiu disso, o que significa que seu provedor tem direito a um remédio.

Nessas circunstâncias, a CIDRA diz que os provedores podem) emitir uma fatura premium adicional, ii) dizer ao consumidor que apenas liquidará futuras reivindicações proporcionalmente ao valor do prêmio pago (a menos que o prêmio adicional seja pago) ou iii)) cancelar a política após o aviso razoável ao consumidor.

É importante ressaltar que os provedores de seguros não podem forçar os consumidores a pagar um prêmio adicional. Se o prêmio adicional não for pago e o provedor seguir a rota de pagamento proporcional, conforme descrito acima, eles devem dar ao consumidor a oportunidade de cancelar a política.

Isso mostra como é importante ler as perguntas com muito cuidado ao comprar seguro e fornecer respostas honestas e precisas.

Escreva para Dean Dunham em d.dunham@dailymail.co.uk. Nenhuma responsabilidade legal pode ser aceita pelas respostas dadas.