Meu cartão de revolução foi roubado em Benidorm … e eles receberam £ 1.450 em dinheiro: Crane no caso

Em maio, eu estava de férias em Benidorm quando meu O telefone foi roubado fora do meu bolso.

Tinha meu cartão do Revolut Bank, que eu uso para gastos gratuitos no exterior, no caso.

Quem pegou o telefone usou o Apple Pay para transferir dinheiro da minha conta atual do Santander para o Revolut.

No espaço de menos de uma hora, entre 22:30 e 23:30, eles tentaram retirar £ 2.950 em três máquinas de dinheiro diferentes. Desse, 1.450 libras passaram.

Não fui capaz de congelar minha conta do Revolut até quatro dias após a roubada o cartão, pois não tinha meu telefone celular para entrar no aplicativo.

Eu contestei as retiradas em dinheiro e apresentou uma solicitação de estorno, mas o Revolut o recusou. Não tive a chance de fornecer evidências ou falar com ninguém.

Ele disse que eu era “responsável pela transação” e não era fraudulento. Bb

Helen Crane, este é o campeão do consumidor do dinheiro, responde: Assim como nas ruas movimentadas em casa, os ladrões têm como alvo bares e praias em resorts de férias em sua busca para arrebatar telefones.

Como relatei antes, esses ladrões não estão interessados ​​no valor de revenda do seu celular. Eles querem Acesse seus aplicativos de dinheiro e transfira dinheiro.

Você me disse que se sente bobo por ter deixado seu cartão dentro da sua capa de telefone, mas é algo que muitos de nós fazem. Você também tinha apenas algumas centenas de libras, pois era uma conta secundária usada para gastar dinheiro com férias.

No entanto, os ladrões foram capazes de usar o Apple Pay no seu telefone para transferir dinheiro da sua conta principal do Santander para o cartão Revolut.

Não está claro por que algumas das tentativas de retirada em dinheiro foram recusadas.

Você relatou o roubo à polícia espanhola, mas infelizmente o dinheiro retirado de um caixa eletrônico é difícil de rastrear.

Muitas vezes me perguntam como é possível que os ladrões entrem no telefone de alguém, já que eles são normalmente protegidos por uma senha e reconhecimento facial – como era o seu.

A resposta geralmente é que o telefone foi retirado da mão já desbloqueado ou que eles foram ‘surfados no ombro’.

Isso significa que o criminoso o observará à distância, geralmente em um local ocupado como um bar, até que eles abrem o telefone usando a senha. Uma vez lá dentro, eles podem desligar quaisquer recursos de reconhecimento de impressão digital ou facial.

Peço a alguém que analise recursos como a proteção de dispositivos roubados da Apple e a trava de detecção de roubo do Android, o que pode impedir isso.

Depois de perceber que seu telefone se foi, você tentou cancelar o cartão SIM e bloquear suas contas do Santander e Revolut, usando os telefones dos amigos.

Nesse ponto, você não sabia que o dinheiro havia desaparecido, pois não podia acessar seus aplicativos. Ainda era possível que você simplesmente tenha perdido o telefone.

O Santander bloqueou sua conta quando recebeu um telefonema do ladrão personificando você – mas o Revolut foi muito mais difícil e você não conseguiu congelá -lo até voltar para casa.

O Revolut é um banco on -line, e a única maneira de os clientes entrarem em contato é enviar uma mensagem através do aplicativo. O atendimento ao cliente pode fazer chamadas de saída, mas o número em que você pode falar com uma pessoa real não é disponibilizado aos usuários.

Parece que a atitude é: ‘Não nos ligue, nós ligaremos para você’.

Ele possui uma linha telefônica automatizada para bloquear os cartões, mas você não conseguiu que isso funcione de férias sem acesso ao aplicativo e ao seu telefone.

Essa linha também não pode conectá -lo a um agente humano. Quando liguei, dizia: ‘Se você deseja falar com um humano, vá para o nosso bate -papo dentro do aplicativo.’

Você tentou enviar mensagens aqui, mas disse que achava que as respostas eram da IA ​​e elas não foram úteis.

Quando você chegou em casa, você iniciou um estorno com o Revolut por 1.450 libras – embora isso também tenha sido através de um processo on -line automatizado.

Após três dias, você recebeu a resposta: ‘Após uma revisão cuidadosa, descobrimos que a atividade da sua conta na época em que a transação foi feita sugere que você esteja familiarizado com a acusação.

“Como resultado, não podemos tratar essa transação como não autorizada ou prosseguir com esta reivindicação”.

Isso foi com base em que os ladrões haviam usado seu alfinete.

Você me disse que pensou que eles conseguiram isso porque eles estavam assistindo quando você usava o cartão em um bar mais cedo.

Você argumentou que as transações deveriam ter sido bloqueadas na caixa, porque era uma quantidade muito maior do que você jamais retirou no cartão antes.

Nos três meses que você teve a conta, gastou apenas 878 libras no total, e quase nada disso foi retirado em dinheiro.

Entrei em contato com o Revolut para ver se ele estaria disposto a reconsiderar, dado o quão difícil era para você falar com alguém e suspender sua conta depois que o telefone foi roubado.

Ele decidiu olhar para o seu caso novamente em junho e escalou isso para a equipe de fraude. Ele concordou em pagar as £ 1.450 e também pagou £ 250 em compensação pelo atraso.

No entanto, também surgiu na minha conversa com o banco que você havia admitido anteriormente ter o PIN para o seu cartão Revolut salvo no aplicativo Notes no seu telefone. Isso usou a mesma senha do que o telefone, que os ladrões tinham.

Armazenar o PIN dessa maneira pode ser considerado “negligência grave” pelos bancos e pode significar que eles têm o direito de recusar seu pedido de reembolso, mesmo que você tenha sido fraudado.

Entendo que pode ser difícil manter -se no topo dos pinos e códigos de senha multitudinados, mas isso é realmente uma ideia terrível.

Existem vários aplicativos e ferramentas que afirmam que podem armazenar essas informações com segurança, mas, na minha opinião, ainda não é uma boa ideia.

Se você realmente não pode memorizar o pino, mantenha -o em casa, por exemplo, em uma gaveta trancada e definitivamente não está perto do seu telefone ou carteira.

Uma porta -voz do Revolut disse: ‘Lamentamos saber sobre o caso do BB ou qualquer instância em que nossos clientes sejam alvo de criminosos cruéis e altamente sofisticados.

‘Em uma investigação mais aprofundada de seu caso, emitimos um reembolso completo para os fundos roubados, além de um pagamento de boa vontade em reconhecimento à angústia experimentada neste caso.

‘Revolut trabalha duro e investe fortemente para proteger e apoiar os clientes. Observamos um aumento nas redes de criminosos que tentam roubar dispositivos de indivíduos inocentes e continuamos a tomar medidas para identificar e impedir o acesso não autorizado.

‘Como em todas as ameaças emergentes, pedimos aos nossos clientes que cuidem, permaneçam vigilantes para “surfistas do ombro” e incentivamos os usuários a atualizar regularmente seus códigos de passagem, não usar a mesma senha em vários aplicativos e não armazenar códigos de senha em locais não seguros, por exemplo, o aplicativo de anotações.

Fico feliz que você tenha recebido seu dinheiro de volta, e espero que isso sirva como um aviso para você e outras pessoas para manter seus detalhes sob bloqueio e chave.

Movers armazenou minhas coisas em Bedfordshire, não em Londres

Coloquei algumas coisas em março de 2023 até março de 2025, depois de se mudar de casa.

Eu usei a empresa Jamvans porque seu site sugeriu que minhas coisas seriam mantidas em seu London Storage Depot em Acton, perto de onde eu agora morava.

Mas em janeiro de 2024, eu precisava tirar um casaco de armazenamento para participar de um funeral e me disseram que minhas coisas estavam a 60 quilômetros de distância em Houghton Regis, Bedfordshire.

No final, não recebi uma ligação para confirmar que poderia ter acesso, apesar de ter dado as 48 horas necessárias, então nunca peguei o casaco.

Também selecionei uma unidade de armazenamento de 35 pés quadrados quando reservei, mas quando colecionei minhas coisas, a unidade foi dividida em duas e a outra metade estava trancada, presumivelmente contendo as coisas de outra pessoa.

Uma caixa de 20 pés era uma opção mais barata, mas me disseram que eu deveria pegar os 35 pés e Jamvans o rebaixaria se necessário.

Pedi para ser reembolsado pela diferença de custo, mas Jamvans recusou.

Depois que ameaçava ir ao ombudsman de móveis, Jamvans me ofereceu uma compensação de £ 180 e mover minhas coisas para Acton. Eu não aceitei, pois acho que a diferença real foi mais de £ 400. EC, Londres

Helen Crane responde: Em seu site, Jamvans se descreve como uma ‘empresa de movimentação e armazenamento de Londres’ e tem uma lista de nove áreas que serve, todas na capital.

Seu ponto de venda é que ele coleta seus pertences de sua casa e os leva à unidade de armazenamento – ideal para pessoas como você que não têm um carro.

Ele menciona o local de Houghton Regis em seu site, mas isso é descrito como a sede, enquanto a Acton é o ‘London Storage Depot’.

Concordo que isso sugere fortemente que suas coisas serão armazenadas no M25.

A localização de Houghton Regis foi extremamente inconveniente para você, pois você não tem um carro, e não tem uma estação de trem.

Enquanto uma hora de carro de Acton, levar o transporte público seria uma missão de 2,5 horas que exigia vários tubos, trens e ônibus irregulares.

Uma rota que eu verifiquei no Google Maps exigia uma caminhada de 17 minutos que passasse por algumas áreas “não é adequada para caminhar”.

Depois, há o problema com o tamanho da unidade que você recebeu. Na época em que você reservou, você me disse que o site de Jamvans afirmou que traria um de seus ‘pods’ de armazenamento – essencialmente uma grande caixa de madeira – para sua casa, para que você pudesse verificar o tamanho que escolhia era adequado.

Você optou por um tamanho maior do que pensava que precisava e diz que foi informado de que, se fosse muito grande, sua unidade poderá ser rebaixada e a conta se ajustou de acordo.

Mas você disse que não havia pods trazido para sua casa, e suas coisas foram diretamente na van. Portanto, você acabou pagando por uma unidade de 35 pés que você usou apenas metade.

No primeiro ano, você pagou 949 libras e, no segundo, chegou a £ 1.113. Com base em sua pesquisa, uma unidade de 20 pés custaria £ 770 e depois £ 897, uma diferença de £ 395.

No entanto, você diz que também recebeu £ 8,75 extras por semana em janeiro e fevereiro de 2025, que você não acha correto, o que significa que você poderia ser devido a mais de £ 450.

Infelizmente, não consegui criar nada disso com Jamvans porque a empresa ignorou completamente minhas tentativas de entrar em contato. Entrei em contato por e -mail e por telefone por um período de vários meses.

Consegui falar com uma pessoa que disse que a administração me ligaria de volta, mas nunca o fez.

Embora as empresas nem sempre sejam satisfeitas em ouvir de mim, esse nível de parede de pedra é raro. Quando isso acontece, sinto que isso levanta preocupações sobre o quão bem a empresa responde a seus próprios clientes.

Agora você planeja levar o caso ao ombudsman de móveis, além de explorar um serviço de resolução de disputas.

Deixe -me saber como foi.

Guindaste no caso