Nixando a correção: garantias, imagens e restrições aos reparos
Primeiro, as más notícias: essa compra bacana precisa de um reparo. Agora as boas notícias para os consumidores: ainda está sob garantia. Mas onde eles podem ir consertá -lo? O fabricante pode restringir a capacidade de um consumidor de ir à oficina independente de sua escolha? O fabricante pode usar cola, parafusos fora do padrão e software de diagnóstico proprietário que dificultam as oficinas independentes para consertar as coisas? As limitações como essas afetam os direitos dos consumidores sob a Lei de Garantia Magnuson-Moss? Esse é o tópico de nixar a correção: um workshop sobre restrições de reparo, um evento da FTC programado para 16 de julho de 2019.
Em imposto pela FTC, a Lei de Garantia Magnuson-Moss ajuda os consumidores a tomar decisões de compra informadas e lhes darão acesso a remédios se o widget começar a se mexer durante o período de garantia. Uma das principais proteção ao consumidor sob Mag-Moss é que a lei proíbe os fabricantes de condicionar a cobertura da garantia sobre o uso de produtos ou serviços específicos.
Aqui estão algumas das perguntas que a equipe da FTC pretende fazer para nixar a correção:
- Qual é a interação entre restrições de reparo e a provisão anti-tatizagem da Lei de Garantia Magnuson-Moss, que estabelece que os fabricantes não podem condicionar a cobertura sobre o uso de peças ou serviços identificados por marca, comércio ou nome corporativo?
- As restrições de reparo afetam o mercado para garantias estendidas e acordos de serviço?
- Que tipos de restrições os consumidores estão concordando quando tentam consertar suas coisas?
- As restrições dos fabricantes estão tendo um impacto nas pequenas empresas de correção?
- Os fabricantes estão usando software que pode tornar os produtos obsoletos ou não acessíveis se os consumidores se envolverem em DIY ou acessarem uma oficina local?
- As restrições de reparo são necessárias para reduzir o risco de lesões físicas ou para proteger os fabricantes da responsabilidade por produtos reparados incorretamente por outros?
- Os consumidores entendem os efeitos das restrições de reparo?
Também estamos procurando pesquisas empíricas e dados sobre a prevalência e o impacto das restrições de reparo dos fabricantes. Por exemplo, o que você pode nos dizer sobre o código que desativa os produtos que foram reparados por alguém que não seja o fabricante, os projetos de produtos que dificultam os reparos de terceiros (como anexar baterias com cola que apenas o fabricante pode remover), pós-venda contratual ou restrições de licenciamento, ou software de diagnóstico proprietário e peças de reposição? Envie -nos sua pesquisa e dados até 30 de abril de 2019. Você tem sugestões sobre possíveis painelistas? Envie um email para nixingthefix@ftc.gov.
O Nixing the Fix ocorrerá no dia 16 de julho na instalação da Conferência do Centro de Constituição da FTC, 400 7th Street, SW, em Washington, DC. É gratuito e aberto ao público. Você pode arquivar comentários públicos online E manteremos o registro aberto até 16 de setembro de 2019.
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