O 411 sobre a ação da FTC-Florida Ag contra os estatals911

Quando os consumidores contestam a validade de uma cobrança de cartão de crédito, os comerciantes podem contratar uma “empresa de mitigação do estorno” para contestar a disputa do consumidor. Esse é o negócio de uma empresa chamada Corretbacks911 – e a FTC e o procurador -geral da Flórida foram ao tribunal alegando que a empresa está impedindo injustamente os esforços dos consumidores para contestar o que os consumidores acreditam ser acusações decorrentes de fraudes, práticas comerciais ilegais ou outra conduta questionável .

Primeiro, uma atualização no processo de estorno. Digamos que um consumidor acredite que uma cobrança em seu cartão de crédito implique fraude ou uma prática injusta – ou talvez um comerciante não tenha chegado com um reembolso ou está fazendo a pessoa pular os aros para recuperar seu dinheiro. O consumidor pode contestar a acusação com o “banco emissor” (o banco que emitiu seu cartão de crédito), que então credita a conta do consumidor e notifica o “banco adquirente” do comerciante do estorno. O comerciante pode então contestar o estorno arquivando a documentação – um “representante” – para apoiar sua posição de que a cobrança é válida.

Se o banco emissor concordar que a cobrança é válida, ela debitará a conta do consumidor para o valor disputado. Mas se o banco emissor decidir que a cobrança não for válida, ela se moverá para recuperar o estorno do banco adquirente e do banco adquirente, por sua vez, coletará o estorno do comerciante. Para qualquer transação de cartão de crédito – mas especialmente para compras on -line – o processo de estorno oferece uma proteção importante para os consumidores.

Os estornos excessivos podem ser um indicador -chave de que um comerciante está envolvido em práticas ilegais. As redes de cartão de crédito estabelecem limites para estornos excessivos e os comerciantes com uma alta taxa de estorno podem estar sujeitos a escrutínio adicional, penalidades ou até rescisão pelas redes.

Ao vender seus serviços a comerciantes, o estatal911 fez um argumento persuasivo: “Não afirmamos apenas ser especialistas em redução de estorno ou resolução de disputas: passamos anos como comerciantes on -line bem -sucedidos, apenas para assistir como estornos incansavelmente lançados em nossos nossos rentabilidade.” Depois de “aprimorar a solução em nossos próprios negócios, decidimos compartilhar nossa riqueza de conhecimentos e conhecimentos com outros comerciantes”. Uma notável parte dos clientes da estatal em zagueiros 911 foram comerciantes on -line que usam o marketing negativo da opção de “teste gratuito” para promover suas mercadorias – geralmente suplementos nutricionais ou produtos para cuidados com a pele. O que mais eles têm em comum? Para empresas como APEX Capital, F9 Advertising e AH Media, são clientes estatals911 que foram processados ​​pela FTC por usar táticas de opções negativas injustas ou enganosas.

Desafiando as disputas dos consumidores tem sido um grande negócio para os estatals911. De acordo com a FTC e a Florida AG, a empresa discordou de mais de 47.000 estornos para a Apex Capital, mais de 41.000 para publicidade F9 e mais de 77.000 para a AH Media e a afiliada Zane, LLC.

Você vai querer ler a reclamação para obter detalhes, mas a FTC e a AG alegam que os réus-a comércio eletrônico global da Flórida (fazendo negócios como estatals911), o CEO Gary Cardone e o COO Monica Eaton-usaram uma variedade de táticas injustas derrotar as tentativas de estorno de consumidores atingiram acusações fraudulentas. Por exemplo, como parte dos representantes arquivados em nome de seus clientes comerciais, os estacos 911 enviaram capturas de tela para empresas de cartão de crédito que supostamente mostraram que os consumidores haviam concordado com as cobranças disputadas. Mas, de acordo com a denúncia, em muitos casos, essas capturas de tela não eram do site em que o consumidor fez a compra em disputa. O processo também alega que os estatals911 ignoraram as bandeiras vermelhas que as capturas de tela enviadas aos bancos não eram dos mesmos sites que os consumidores visitaram para fazer a compra disputada. Além disso, a FTC e a Florida AG dizem que, em alguns casos, os estacos911 editaram afirmativamente as capturas de tela para adicionar divulgações que realmente não apareceram nas páginas da web.

De acordo com o reclamaçãoDe 2013 a 2019, os réus usaram outra tática para criar uma imagem enganosamente rosada das práticas de negócios de seus clientes. Ao determinar a taxa de estorno de uma empresa, as redes de cartão de crédito normalmente analisam o número de estornos como uma porcentagem do total de transações. O processo alega que os réus executaram uma série de “microtransações” de pequeno valor por meio de contas comerciais dos clientes usando cartões-presente pré-pagos. Em vez de vendas de boa -fé, a FTC e a Flórida dizem que foram transações simuladas projetadas para aumentar falsamente o número total de transações e, assim, reduzir artificialmente a taxa de estorno do comerciante em um esforço para evitar ou atrasar o escrutínio de bancos e empresas de cartão de crédito.

A denúncia, que está pendente no tribunal federal em Tampa, alega que os réus feriam injustamente os consumidores, enviando documentação enganosa e executando seu serviço de microtransações, violando a Lei da FTC e a Lei de Práticas Deceptivas e Desenhas da Flórida. A FTC e a AG pediram ao tribunal para interromper as atividades ilegais dos réus e ordenar alívio monetário.

Mesmo nesse estágio inicial, a apresentação do caso oferece algumas dicas importantes para os negócios:

• É contra a lei se envolver no tipo de conduta enganosa que geralmente leva a estornos em primeiro lugar. Mas também é ilegal usar táticas injustas e enganosas – em seu próprio nome ou como uma empresa de mitigação de estorno – para frustrar os consumidores que tentam contestar cobranças inválidas do cartão de crédito.
• Décadas de aplicação da lei federal e estadual contra empresas que usam opções negativas enganosas e “ensaios gratuitos” falsos devem impedir outros de fazer negócios com eles ou para eles.
• O escopo da Lei FTC e dos estatutos de proteção do consumidor estatal é amplo. Dependendo dos fatos, as empresas cuja conduta resulta em lesões no consumidor pode ser responsabilizada legalmente, mesmo quando não se envolvem diretamente com os consumidores feridos.