O que empresas-e plataformas-podem fazer para ajudar a parar de falsificar críticas pós-para-pagamento
A maioria das pessoas agora confia em análises on -line de produtos e serviços para ajudar a decidir o que comprar ou onde comprá -lo, e muitas empresas dependem de análises para atrair clientes. As pessoas devem ser capazes de confiar que essas revisões refletem as opiniões honestas dos clientes reais. Mas vários casos de FTC, incluindo um queixa pendente contra o RoomsterMostre que algumas empresas abusam que confiam na publicação de críticas falsas ou enganosas. Tais revisões são usadas para divulgar os próprios produtos de uma empresa ou criticar os de um concorrente honesto.
É muito fácil para as empresas fazer isso por conta própria ou contratando uma raça sombria de negócios no negócio de publicar críticas falsas para pagamento. Quão descarado é o tráfego comercial em críticas falsas? As empresas que desejam comprar recomendações falsas de cinco estrelas não precisam procurar muito porque muitos desses geradores de revisão pós-para-pagamento anunciam abertamente os sites de mídia social e aparecem nos resultados de pesquisa. Plataformas que conectam compradores e vendedores e que as análises de recursos estão bem cientes desse problema, assim como as plataformas nas quais as análises são compradas e vendidas. Alguns deles fazem mais do que outros para filtrar críticas suspeitas e erradicar, rotular, suspender ou excluir empresas que as usam. Mas uma pesquisa rápida hoje em qualquer grande mecanismo de pesquisa ou em muitos sites de mídia social mostra como é fácil comprar críticas e quanto mais plataformas poderia fazer para proteger os consumidores e empresas honestas dessa prática enganosa.
A FTC continuará a usar a proibição da Lei da FTC em práticas enganosas para processar empresas e empresas pós-pagas que enganam os consumidores com críticas falsas em sites da empresa e em plataformas. Mas as plataformas estão na melhor posição para corrigir o ecossistema de revisão – e têm as ferramentas para fazê -lo. Entre muitas outras coisas, eles podem contratar mais pessoas, melhorar a tecnologia de detecção, compartilhar informações adequadamente sobre maus atores e padrões de fraude, ser mais transparentes com o público e fornecer mais acesso a pesquisadores externos. Eles também podem considerar a modificação de elementos de seu design e infraestrutura que podem estar contribuindo para o problema ou pelo menos dificultar a resolução. O que muitas dessas plataformas parecem não ter agora é a vontade e o incentivo para tomar essas medidas. (Um fator de confusão separado: uma lei federal, a Lei de Decência de Comunicações, torna muito difícil para agências policiais como a FTC responsabilizarem os serviços on -line pela proliferação de críticas falsas preparadas por outros em seus sites.)
Para complementar quaisquer medidas proativas que as plataformas adotem nessa área, as plataformas também devem ter maneiras facilmente acessíveis, eficazes e significativas para indivíduos e empresas honestas relatarem críticas suspeitas. Infelizmente, esses mecanismos de relatório às vezes podem ser difíceis de encontrar ou ineficazes, e algumas plataformas não respondem a esses relatórios. No entanto, ainda é uma boa ideia para as pessoas relatarem problemas específicos – se você suspeita de críticas negativas positivas ou falsas falsas – porque Pelo menos plataformas sem resposta não podem dizer mais tarde que não sabiam disso.
Para ajudar as pessoas a descobrir como e onde relatar críticas suspeitas em um determinado site, reunimos alguns Informações atuais para algumas plataformas principais. Se você tentou relatar esses problemas a uma plataforma e não obteve uma resposta real, informe -nos sobre isso em Relatóriofraud.ftc.gov.
A FTC também tem duas mensagens para empresas. Primeiro, não faça críticas falsas por conta própria ou por meio de um operador pós-para o pagamento. Essa conduta enganosa viola a Lei da FTC. Segundo, se sua empresa foi falsamente criticada por um concorrente representando um cliente ou foi abordado por uma roupa pós-para o pagamento, queremos ouvir sobre sua experiência em Relatóriofraud.ftc.gov.
Melhorar a saúde do ecossistema de revisão on -line tem sido importante para a FTC. Além de nossas ações contínuas de aplicação da lei, no ano passado emitimos um Aviso de crimes de penalidade Para centenas de anunciantes, informando que críticas e endossos enganosos podem levar a multas financeiras. Também estamos trabalhando em atualização nosso Guias de endosso para lidar com o problema de revisão falsa. No www.ftc.gov/reviewsTemos orientações específicas sobre revisões para plataformas, profissionais de marketing e influenciadores. Nós também temos conselhos para consumidores Sobre como usar as críticas e atento a falsificações.
