O que Vizio estava fazendo atrás da tela da TV

Os consumidores compraram mais de 11 milhões de televisões Vizio conectadas à Internet desde 2010. Mas de acordo com uma queixa apresentada pela FTC e pelo procurador -geral de Nova JerseyOs consumidores não sabiam disso enquanto assistiam suas TVs, Vizio os estava assistindo. O processo desafia as práticas de rastreamento da empresa e oferece informações sobre como os princípios estabelecidos de proteção ao consumidor se aplicam à tecnologia inteligente.

A partir de 2014, a Vizio criou TVs que rastrearam automaticamente o que os consumidores estavam assistindo e transmitiram esses dados de volta aos seus servidores. A Vizio até modernizou os modelos mais antigos instalando seu software de rastreamento remotamente. Tudo isso, a FTC e a AG alegam, foram feitos sem dizer claramente aos consumidores ou obtendo seu consentimento.

O que Vizio sabia sobre o que estava acontecendo na privacidade das casas dos consumidores? Em segunda a segunda, a Vizio coletou uma seleção de pixels na tela que correspondia a um banco de dados de TV, filme e conteúdo comercial. Além disso, o Vizio identificou a visualização de dados de provedores de serviços a cabo ou de banda larga, caixas de decópio, dispositivos de streaming, players de DVD e transmissões ao ar. Adicione tudo e Vizio capturou até 100 bilhões de pontos de dados por dia de milhões de TVs.

Vizio então transformou essa montanha de dados em dinheiro vendendo histórias de visualização dos consumidores para anunciantes e outros. E vamos ficar claros: não estamos falando de informações resumidas sobre as tendências nacionais de visualização. De acordo com a denúncia, Vizio ficou pessoal. A empresa forneceu endereços IP dos consumidores aos agregadores de dados, que então corresponderam ao endereço com um consumidor ou família individual. Os contratos da Vizio com terceiros proibiram a re-identificação de consumidores e famílias por nome, mas permitiam uma série de outros detalhes pessoais-por exemplo, sexo, idade, renda, estado civil, tamanho da família, educação e propriedade da casa. E a Vizio permitiu que essas empresas rastreassem e visassem seus consumidores entre os dispositivos.

Foi o que Vizio estava fazendo atrás da tela, mas o que a empresa estava dizendo aos consumidores? Não muito, de acordo com o reclamação.

A Vizio colocou sua funcionalidade de rastreamento por trás de uma configuração chamada “Interatividade inteligente”. Mas a FTC e a Nova Jersey AG dizem que a maneira genérica da empresa descreveu esse recurso-por exemplo, “Ativa as ofertas e sugestões do programa”-não deu aos consumidores o heads-up necessário para saber que a Vizio estava rastreando todas as suas TVs. (Ah, e o recurso “Smart Interativity” nem forneceu as “ofertas e sugestões do programa” prometidas.

O reclamação Alega que Vizio se envolveu em práticas comerciais desleais que violavam a Lei FTC e não foi enganável sob a lei de Nova Jersey. A denúncia também alega que a Vizio não divulgou adequadamente a natureza de seu recurso de “interatividade inteligente” e enganou os consumidores com seu nome e descrição genéricos.

Para resolver o casoA Vizio concordou em interromper o rastreamento não autorizado, para divulgar com destaque suas práticas de coleta de visualização de TV e obter o consentimento expresso dos consumidores antes de coletar e compartilhar informações de visualização. Além disso, a empresa deve excluir a maioria dos dados coletados e estabelecer um programa de privacidade que avalia as práticas da Vizio e seus parceiros. O pedido também inclui um pagamento de US $ 1,5 milhão à FTC e uma penalidade civil adicional a Nova Jersey por um total de US $ 2,2 milhões.

Aqui estão as dicas que as empresas inteligentes recebem das últimas ações de aplicação da lei envolvendo produtos inteligentes, que também foram discutidos no recente workshop de TV inteligente da FTC.

• Explique suas práticas de coleta de dados antecipadamente. Diga aos consumidores desde o início sobre as informações que você pretende coletar. Abandone a conversa tecnológica e use o idioma fácil de entender. Especialmente ao explicar novas tecnologias ou pessoas de coleta de dados, as pessoas podem não esperar, a transparência pode ser a chave para a lealdade do cliente.
• Obtenha o consentimento dos consumidores antes de coletar e compartilhar informações altamente específicas sobre suas preferências de entretenimento. Se os consumidores não esperariam que você colete informações deles, especialmente informações confidenciais, verifique se eles consentiram com o que você pretende fazer. A melhor maneira de conseguir isso é levar sua opção à prática-em outras palavras, expressar seu consentimento afirmativamente.
• Facilite para os consumidores exercerem opções de exercícios. Uma função chamada “interatividade inteligente” que “permite que o programa oferece e sugestões” encontrasse os consumidores, pois tudo o que assiste está sendo coletado e compartilhado com terceiros? Pensamos que não. As empresas dificilmente podem reivindicar oferecer aos consumidores uma opção se as ferramentas necessárias para exercer essa escolha forem difíceis de encontrar ou ocultas atrás dos descritores de vanila simples.
• Os princípios estabelecidos de proteção ao consumidor se aplicam a novas tecnologias. Documentos de orientação da FTC, como conexões cuidadosas: criando segurança na Internet das Coisas, divulgações .com: como fazer divulgações eficazes em publicidade digital e começar com a segurança pode não ter “TV inteligente” no título, mas as empresas inteligentes procuram para eles para Conselhos sobre como evitar práticas enganosas ou injustas.