Olhos particulares: lições dos casos de webcam de aluguel-to-próprio
As cobranças descritas na FTC’s ações judiciais Contra um negócio de software e sete empresas de aluguel para porte são surpreendentes-e ok, alguns podem dizer um pouco assustadores. O software em computadores alugados deu às empresas a capacidade de acertar o Kill Switch se as pessoas estivessem atrasadas em seus pagamentos. Mas, de acordo com as queixas, isso também os deixou coletar informações pessoais sensíveis, pegar capturas de tela e tirar fotos da webcam de pessoas em suas casas.
Esperamos que ninguém mais tenha câmeras secretamente preparado para seus clientes. (Embora, se o fizer, corte-o agora. Realmente.) Mas os assentamentos propostos nos casos de aluguel oferecem forragem de discussão instigante ao avaliar as políticas e práticas da sua empresa.
Check-up da tecnologia. Agora é um bom momento para reconsiderar as informações que você coleta de seus clientes e o que você faz com isso depois disso. Na ausência de uma razão comercial legítima, é melhor não compilar dados confidenciais em primeiro lugar. Colete apenas o que você precisa, mantenha -o seguro, descarte -o com segurança quando terminar e seja transparente com seus clientes sobre suas práticas. Mesmo se você tiver um bom motivo para coletar dados, considere se existem opções menos intrusivas que ainda serviriam aos interesses da sua empresa e representar menos risco de privacidade. Convencido de que você não está coletando nada questionável? Uma conversa sincera com sua equipe de TI pode surpreendê -lo.
(Geo) Localização, localização, localização. Todos nós vimos o desenho animado de Peter Steiner com a legenda “na internet, ninguém sabe que você é um cachorro”. Isso foi 1993 – mais de um século em anos de cães e perto de um milênio em tempo de tecnologia. Agora eles conhecem sua raça, sua marca favorita de ração e seu parque para cães mais próximo. A tecnologia que pode rastrear o movimento on -line dos consumidores é objeto de muito debate. Quando o que está em jogo é a geolocalização, a controvérsia é agravada. É por isso que as empresas mais experientes recebem o consentimento expresso dos clientes primeiro.
Ser ou B2B. Essa é a questão. Algumas empresas assumem que, se estão no setor B2B, a proteção do consumidor é da empresa de outra pessoa. Não é assim. A FTC acusou que a designerware-a empresa que vendeu o software para as empresas de aluguel, instalou o modo de detetive na direção das lojas, reuniu os dados sensíveis e os encaminhou para as lojas-correu em afoula da Lei FTC, fornecendo Aqueles negócios com os “meios e instrumentais” para violar a lei. Além disso, a reclamação nomeia dois oficiais de designers em suas capacidades individuais. A dica de take -away? Mesmo se você estiver vendendo para outras empresas, as considerações do consumidor também devem ser sua preocupação.
Tempos desesperados exigem medidas sensatas. A FTC apresentou uma série de casos recentemente contra empresas que usaram práticas enganosas ou injustas para obter o pagamento de consumidores sem dinheiro. Ao tentar coletar o que você deve, as táticas ilegais permanecem fora dos limites. Não deixe que as exigências financeiras recalibrem sua bússola de conformidade.
Só porque a tecnologia nem sempre significa que o negócio deveria. Em resposta à pergunta óbvia sobre por que ele queria escalar o Monte Everest, um célebre explorador respondeu “porque está lá”. É emocionante ver inovadores empurrar o envelope tecnológico. Mas apenas porque uma certa prática é tecnologicamente viável, não significa necessariamente que é melhor para o seu negócio, sua clientela ou seu resultado final. Empresas sábias pensam essas coisas.
