Ordens judiciais US $ 280 milhões da Dish Network, a maior de todos os tempos que não chama penalidade

É uma vitória recorde para os consumidores da América e uma afirmação retumbante de que o registro não chama significa que não ligue. Oito anos de litígios tenazes do Departamento de Justiça, da FTC e dos Procuradores Gerais da Califórnia, Illinois, Carolina do Norte e Ohio, resultaram em uma penalidade civil de US $ 280 milhões contra o fornecedor de TV de satélite de US $ 280 milhões. A decisão impõe remédios adicionais que enfatizam o quão seriamente as empresas devem levar Regra de vendas de telemarketing conformidade.

A Dish comercializou seus serviços diretamente através de seus próprios operadores de telemarketing e fornecedores e através de revendedores e varejistas autorizados – o que chamou de seu programa de entrada de pedidos. Essas empresas lançaram programação de pratos para os consumidores, com o prato concluindo a venda.

Entre outras coisas, o processo alegou que o DISH iniciou ou fez com que outras pessoas iniciassem chamadas para números no Registro NÃO CHAMADOS. Dish defendeu vigorosamente sua conduta no tribunal, mas depois de ouvir as evidências, um juiz federal decidiu que o prato era responsável por mais de 66 milhões de chamadas que violavam as disposições de chamadas não chamadas, específicas da entidade e abandonadas do The the Regra de vendas de telemarketing da FTC. O tribunal também considerou que o DISH violava a Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone e várias leis estaduais.

Embora “o DISH tenha minimizado o significado de seus próprios erros na mercado de telemarketing direto e negou firmemente qualquer responsabilidade pelas ações de seus varejistas de entrada de pedidos”, considerou o Dish culpado por suas chamadas diretas e por chamadas ilegais feitas através de seus revendedores. Como o tribunal sustentou, “a Dish contratou inicialmente os varejistas de entrada de pedidos com base em um fator, a capacidade de gerar ativações. Prato se importava com muito pouco mais. Como resultado, o DISH criou uma situação em que vendedores sem escrúpulos usavam práticas ilegais para vender a programação da rede de pratos da maneira que pudessem. ”

Ao explicar a penalidade civil de US $ 280 milhões, o Tribunal decidiu que “a lesão aos consumidores, o desrespeito à lei e a recusa constante em aceitar a responsabilidade exigem um prêmio monetário significativo e substancial”. Em resposta à objeção da empresa ao valor do dólar, o tribunal concluiu que “o apelo de pobreza de Dish as fronteiras sobre os absurdos”.

O Tribunal expressou uma preocupação particular com a atitude da empresa em relação às pessoas que se queixaram de chamadas indesejadas: “A negação de responsabilidade do prato e a falta de consideração pelos consumidores são profundamente perturbadores e apoiam a inferência de que é razoavelmente provável que o prato permitirá futuras chamadas ilegais sem pressão do governo”.

“(T) O MARDE O Pessoal de Marketing da Dish de reverter para a prática de tentar contornar as regras”, o Tribunal impôs quatro disposições cautelares notáveis ​​- e elas vêm com dentes:

• A Dish terá que demonstrar que a empresa e seus “varejistas principais”-a ordem define esse termo-estão cumprindo as disposições seguras do porto do TSR e não fizeram chamadas pré-gravadas durante os cinco anos anteriores à data efetiva do pedido. “Se o Dish não provar que atende a esse requisito, será impedido de conduzir qualquer telemarketing de saída por dois anos e, se o DISH não provar que os varejistas primários atendem a esse requisito, o prato será barrado de aceitar ordens desse varejista primário por dois anos”.
• A Dish deve contratar um especialista em conformidade de telemarketing para preparar um plano para garantir que a empresa e seus principais varejistas estejam homenageando as leis de telemarketing e a ordem do tribunal.
• Os demandantes federais e estaduais podem solicitar ao tribunal que aprovado inspeções sem aviso prévio das instalações e registros da Dish ou seus principais varejistas. Além disso, por um período de dez anos, duas vezes por ano, o prato deve enviar material de conformidade de telemarketing para os demandantes federais e estaduais, incluindo todos os registros de chamadas de telemarketing de saída.
• Atuando diretamente ou através de operadores de telemarketing ou varejistas autorizados, o DISH é proibido de violar o TSR.

Uma liminar se aplica apenas à empresa em questão, é claro, mas as empresas podem obter dicas de conformidade do litígio de prato.

Mantenha sua própria casa em ordem e observe o que os outros estão fazendo. O escopo do Regra de vendas de telemarketing é amplo. Se você não deseja ser chamado para responder por violações da TSR, estabeleça programas eficazes de monitoramento e conformidade que se aplicam internamente e a pessoas ou empresas que comercializam seus produtos.

Leve as queixas do consumidor a sério. A Dish recebeu tantas queixas sobre uma empresa que seu departamento jurídico preparou uma carta padrão que transmitia, nas palavras do Tribunal: “Vá embora, não é o nosso problema, vá atrás de sistemas de satélite”. Quando as pessoas estiverem irritadas o suficiente para entrar em contato diretamente com você com uma reclamação, avalie o que elas têm a dizer e ajustar suas práticas de acordo.

Os tribunais são livres para impor remédios que excedam o que as partes podem concordar em um acordo. Dish argumentou que as penalidades civis eram mais baixas em alguns acordos recentes da TSR, mas o Tribunal rejeitou que as maçãs para laranjam: “Esses assentamentos valem pouca ou nenhuma consideração nos cálculos de penalidades civis neste caso. As partes que liquidam negociam uma quantia de acordo para evitar o tempo e os custos do litígio. As partes também negociam um acordo para evitar o risco de um julgamento em uma questão totalmente litigada. ”

Os agentes da lei estadual e federal estão unidos – e obstinados – na luta contra o telemarketing ilegal. O litígio raramente é a primeira escolha de agências governamentais, mas se as empresas preferirem ir a julgamento, os protetores de consumidores os verão em tribunal. Além do mais, estamos unidos em nosso compromisso com eficaz, não chamam de execução. Em suas descobertas, o Tribunal concluiu “que pelo menos alguns na gestão de pratos não acreditam que o prato realmente fez algo errado ou prejudicou qualquer um com esses milhões e milhões de chamadas ilegais”. Os agentes da lei federal e estadual discordam – e achamos que as pessoas que colocaram 226 milhões de números no nacional Não ligue para o registro estão do nosso lado.