Os clientes da ASOS são proibidos de ser “reversível em série”, diz que está “profundamente relacionado” | ASOS

Clientes usando varejistas on -line Asos Eles se queixaram de serem acusados ​​de violar a política de política “fora” para o fechamento de suas contas e reembolsos.

ASOS atualizou as condições e condições Em setembro passadoA integração de “retornadores em série” tenta destruir as acusações para aqueles que frequentemente retornam um grande número de mercadorias.

Nos últimos dias, alguns clientes relataram que suas contas serão desativadas.

Tskenya-Sarah Frazer, que fez compras, disse que havia sido contatado para dizer que sua conta estava fechada porque ele forneceu muito retorno.

“Como um cliente alto, com tamanho e neuroditergente, acho a decisão de desativar as ASOs sem um aviso profundo de contas”, disse ele.

“Compras on -line para pessoas como eu não é apenas uma escolha, não é uma necessidade. A High Street geralmente não atrai nossas espécies corporais ou necessidades sensoriais e pode ser esmagadora para as compras físicas – confiamos em varejistas on -line para experimentar a segurança e o conforto de nossas próprias casas”.

Frazer, que tem 150.000 visualizações em Tiktok, que compartilhou sua experiência, disse que uma das razões para retornos foi um dimensionamento inconsistente.

“Depois de ser forçado a ordenar mais de uma dimensão devido ao dimensionamento inconsistente, a punição para devolver elementos inadequados não é apenas injusta, mas também discriminatória”. “Não houve explicação, transparência e chance de apelar”.

Em X (anteriormente chamado Twitter), outro usuário lançou duas pinturas de bodysuit, que foram marcadas como médias, mas parecem diferentes dimensões.

Eles disseram: “Tenho oito a 10 tamanhos. Eu uso principalmente um corpo pequeno. O corpo à esquerda é um ambiente (muito pequeno). A roupa do corpo à direita é média (muito grande). Mas os ASOS fecham minha conta porque devolvessem algo”.

ASOS disse: “Recentemente, a atividade de compras fechou as contas de um pequeno cliente que está constantemente fora de nossa política de uso justo. Isso nos ajuda a manter nosso compromisso de apresentar retorno livre a todos os clientes em todos os mercados básicos”.

Joseph A Jones & Co Lawyers, advogado de consumidores Gary Rycroft, disse que uma empresa é baseada em dados comerciais e que não deseja fazer negócios com um grupo específico de grupos de clientes, a menos que seja discriminatório.

“ASOS impôs um limiar aos reembolsos, e isso é bom e, a menos que outros guardas legais sejam violados para que os consumidores mudem suas condições e condições”, disse ele.

Essa mudança em termos e condições não deve afetar o direito dos consumidores de devolver os bens, conforme explicado.