Por que a OVO Energy deixou minha irmã vulnerável acumular £ 10.800 em crédito? Guindaste no caso
Minha irmã, que tem 70 anos, tem dificuldades de aprendizado e vários problemas de saúde.
Minha esposa e eu começamos a ajudá -la a administrar seu dinheiro como sua condição se deteriorou e ela não podia mais fazer isso sozinha.
Em fevereiro, minha irmã e eu chamamos seu fornecedor de energia, OVO, e ela me deu permissão para lidar com sua conta. Também enviamos leituras de medidores.
Pouco tempo depois, abri uma conta do OVO e ficou surpreso ao ver que minha irmã tinha £ 10.824 em crédito em sua conta. Eu disse a ela e ela disse que gostaria de reembolsar.
Liguei para o OVO, mas me disseram que um gerente precisaria assinar o reembolso, pois era tão grande. Mas não recebi notícias, e ainda não foi pago, apesar de mim perseguir.
Agora, com tanto tempo decorrido, o OVO não falará comigo, a menos que eu receba a permissão da minha irmã novamente.
Big Balance: a irmã de BD detinha mais de £ 10.800 em sua conta de energia, construída enquanto ela era cliente da OVO Energy e também seu fornecedor anterior
No entanto, seus problemas de saúde pioraram e ela agora está no hospital. Sua condição é tal que ela não é capaz de falar coerentemente. Quero me registrar para a procuração, mas isso não é viável no momento.
Eu entendo que o OVO precisa garantir que minha irmã saiba o que estou fazendo. No entanto, ela já deu permissão, e não é nossa culpa que isso demorou tanto.
Minha irmã precisará pagar por cuidados extras quando estiver fora do hospital, e o dinheiro realmente ajudaria. BD, Kent
Helen Crane, este é o campeão do consumidor do dinheiro, responde: É impressionante sua irmã, que tem baixa renda e às vezes luta com os custos diários, pode estar sentada com quase 11.000 libras em dinheiro e não estar ciente disso.
Embora o dela seja um exemplo extremo, ela não está sozinha ao deixá -lo se acumular.
Segundo o OFGEM, o valor médio de crédito mantido em contas de energia em 2024 foi de £ 3,28 bilhões, uma média de £ 215 por família.
Esse número se aplica apenas a clientes de débito direto, para que a figura verdadeira possa ser muito maior.
Sua irmã pagou a ela contas de energia mensalmente, pessoalmente, visitando os correios ou pedindo ao filho, que também tem dificuldades de aprendizado, para fazê -lo por ela.
Ela disse que costumava pagar em £ 300 por mês, mas parece que não sabia que seu uso real de energia estava custando muito menos que isso.
Isso apesar do fato de sua irmã não estar fornecendo leituras de medidores, então ela teria sido cobrada em estimativas que muitas vezes podem ser maiores.
Os pagamentos em excesso estavam em andamento há muitos anos – mesmo antes de sua conta ser transferida para o OVO, quando assumiu seu antigo fornecedor em 2022 – e foi assim que o saldo de crédito começou a bola de neve.
As empresas de energia podem usar dinheiro ocioso em saldos de energia para reforçar suas próprias finanças, por isso estava efetivamente fornecendo um empréstimo considerável sem juros para o OVO.
Você perguntou por que não havia um sistema para as empresas de energia sinalizar grandes saldos de crédito com os clientes – talvez quando eles excedam um certo nível.
As empresas de energia têm o poder de reduzir o valor que recebem dos clientes que pagam por débito direto, se começarem a aumentar muito crédito.
Pagar a conta através dos correios significa que a empresa de energia não pode intervir dessa maneira, mas concordo que uma carta ou telefonema para sua irmã teria sido uma boa ideia.
Mesmo depois que você tomou conhecimento do alto esconderijo em dinheiro, o OVO não facilitou a obtenção do dinheiro que pertencia à sua irmã.
Quando você enviou mais fotos das leituras do medidor de sua irmã – um requisito para obter o reembolso – você ficou surpreso ao receber um e -mail que disse que sua conta não estava mais no OVO.
Aconteceu isso relacionado à conta de outra pessoa e foi enviado por erro.
E depois que você foi informado de que o saldo do crédito poderia ser reembolsado, você esperou semanas para que isso fosse assinado por um gerente de OVO. Apesar de persegui -lo várias vezes, nenhum progresso parecia ter sido feito.
A última vez que você entrou em contato com a OVO, disse que não poderia mais falar com você como permissão de sua irmã, dada em fevereiro, expirou.
Com golpes e exploração financeira, infelizmente, é certo que as empresas verifiquem completamente as credenciais de quem afirma estar gerenciando o dinheiro de outra pessoa.
Pessoalmente: o cliente pagou em sua conta de energia nos correios, o que OVO disse que seu saldo não estava sujeito a críticas regulares – como seria se fosse pago por débito direto
Mas sua irmã já havia dado essa permissão, e foi apenas o atraso de Ovo que exigia que fosse dado novamente.
Eu também argumentaria que suas circunstâncias eram excepcionais, com sua irmã agora muito doente no hospital e precisando urgentemente do dinheiro para ajudar a financiar apoio adicional para ela e seu filho em sua libertação.
Exasperado, você me contatou para perguntar se eu poderia ajudar.
Entrei em contato com o OVO e você foi rapidamente contatado por um gerente de reclamações sênior que você disse ser muito mais útil do que aqueles com quem você falara antes.
Ele explicou que você não havia sido devidamente registrado como alguém que poderia fazer alterações na conta de sua irmã, mas isso agora havia sido corrigido.
Também foi explicado que sua irmã começou a aumentar seus pagamentos enquanto ela estava com seu ex -fornecedor de energia, com o qual estava desde 2007.
Os valores continuavam aumentando e, no final, ela não estava pagando em £ 300 por mês, como lhe disse, mas £ 405.
Quando sua conta foi assumida pela OVO, ela tinha cerca de 9.500 libras em crédito.
Ela parou de pagar na conta em abril de 2023, quando acumulou um saldo de crédito de £ 12.700. Isso então diminuiu lentamente à medida que a energia foi cobrada.
Ovo disse que, se sua irmã pagasse por débito direto e não nos correios, sua conta estaria sujeita a ‘críticas diretas de débito’ regulares e ela teria sido contatada sobre o grande equilíbrio.
No entanto, aqueles que não querem pagar automaticamente não devem ser discriminados, e eu não vejo por que os mesmos cheques não puderam ser realizados.
Abordando o atraso na resposta à sua solicitação de reembolso, ele disse que as fotos das leituras do medidor não foram enviadas quando solicitadas inicialmente.
Quando você os enviou, descobriu que as leituras eram “significativamente mais baixas” do que as leituras estimadas usadas quando a conta da sua irmã foi alterada para o OVO em 2022.
Isso fez com que a solicitação de reembolso fosse rejeitada, mas você não foi informado sobre isso.
Depois que entrei em contato com o OVO, essas leituras do medidor foram investigadas. Foi descoberto que o fornecedor anterior de sua irmã a havia superado, resultando em um crédito adicional à sua conta OVO.
Em suma, ela agora foi paga uma quantia de £ 12.000, representando o crédito e o dinheiro reembolsados de volta de seu ex -fornecedor.
Uma porta -voz do OVO disse: “Lamentamos o atraso e podemos confirmar que o reembolso já foi acionado.”
Espero que esse dinheiro faça a diferença para sua família e desejo -lhe tudo de melhor.
Eu também exortaria qualquer pessoa que apóie um membro da família, ou qualquer outra pessoa, com suas finanças para explorar um pedido de advogado em um estágio inicial.
As emergências repentinas de saúde geralmente são o catalisador para procurar um POA, mas ter um no lugar de antemão pode facilitar a vida durante um momento preocupante.
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